Đo điểm chuẩn là một quá trình có hệ thống để so sánh các quy trình kinh doanh và số liệu hiệu suất của một người với các công ty dẫn đầu ngành hoặc các phương pháp hay nhất từ các ngành khác. Đây là một phương pháp cần thiết cho các doanh nghiệp đang tìm cách hiểu vị trí hiện tại của họ trong bối cảnh cạnh tranh và cho những ai đang cố gắng xác định các cách để cải thiện hiệu suất của mình.
Sự ra đời và phát triển của Benchmarking
Khái niệm điểm chuẩn có nguồn gốc từ lĩnh vực khảo sát đất đai, trong đó “điểm chuẩn” là điểm tham chiếu được sử dụng để đo độ cao của các địa điểm khác. Trong thế giới kinh doanh, nó lần đầu tiên được Tập đoàn Xerox công nhận và triển khai rộng rãi vào cuối những năm 1970. Công ty đang mất thị phần và nhận ra rằng họ cần phải thực hiện những cải tiến đáng kể để duy trì tính cạnh tranh. Do đó, họ bắt đầu so sánh các quy trình và số liệu hiệu suất của mình với các quy trình và số liệu hiệu suất của các đối thủ cạnh tranh thành công hơn – họ bắt đầu so sánh điểm chuẩn.
Theo thời gian, khái niệm đối chuẩn đã phát triển từ sự so sánh tương đối đơn giản về thực tiễn kinh doanh thành một quy trình chiến lược, toàn diện bao gồm so sánh và đo lường các hoạt động, sản phẩm, dịch vụ và quy trình của một tổ chức so với những hoạt động của những tổ chức hoạt động tốt nhất trong ngành hoặc các ngành liên quan. .
Mở rộng sự hiểu biết về điểm chuẩn
Đo điểm chuẩn không chỉ là một so sánh đơn giản; đó là một quy trình nghiêm ngặt bao gồm việc xác định, hiểu rõ và áp dụng các phương pháp nổi bật từ trong cùng một tổ chức hoặc từ các doanh nghiệp khác. Mục đích chính là đo lường mức độ hoạt động của một chức năng hoặc quy trình so với các chức năng hoặc quy trình khác, nhằm xác định cách thức cải thiện nó.
Đo điểm chuẩn thường bao gồm các bước sau:
- Xác định những gì cần được so sánh (các quy trình mục tiêu)
- Xác định những người thực hiện tốt nhất (người sở hữu các quy trình này)
- Thu thập và phân tích dữ liệu về hiệu suất của quy trình
- Hiểu các phương pháp hay nhất đằng sau các quy trình có hiệu suất cao này
- Thực hiện những thay đổi cần thiết để đạt được—và có thể vượt quá—hiệu suất của các quy trình được so sánh
Cơ chế hoạt động của Benchmarking
Cấu trúc bên trong của việc so chuẩn bao gồm một tập hợp các nhiệm vụ được tổ chức theo từng giai đoạn. Các giai đoạn này bao gồm lập kế hoạch, phân tích, tích hợp, hành động và xem xét.
Giai đoạn lập kế hoạch bao gồm việc xác định cái gì sẽ được so sánh và đối chiếu với ai. Giai đoạn phân tích bao gồm việc thu thập và phân tích dữ liệu. Giai đoạn tích hợp liên quan đến việc truyền đạt những phát hiện và đạt được sự chấp nhận. Giai đoạn hành động liên quan đến việc thực hiện các phát hiện và đạt được kết quả mong muốn. Cuối cùng, giai đoạn xem xét bao gồm việc hiệu chỉnh lại các điểm chuẩn.
Các tính năng chính của điểm chuẩn
Đo điểm chuẩn sở hữu một số tính năng chính giúp phân biệt nó như một công cụ mạnh mẽ để cải tiến liên tục:
- Nó tập trung vào việc cải tiến các quy trình bằng cách xác định và học hỏi từ các phương pháp hay nhất.
- Nó liên quan đến việc đo lường hiệu suất theo tiêu chuẩn cao.
- Đó là một quá trình đang diễn ra, không phải là sự kiện diễn ra một lần.
- Nó đòi hỏi sự hiểu biết rõ ràng về các quá trình đang được so sánh.
- Nó sử dụng một cách tiếp cận có cấu trúc để phân tích và thực hiện các phương pháp hay nhất.
- Nó đòi hỏi sự cam kết và sự tham gia của ban quản lý.
Các loại điểm chuẩn
Đo điểm chuẩn có thể được chia thành nhiều loại khác nhau dựa trên nguồn của điểm chuẩn hoặc tính chất của quá trình được điểm chuẩn. Đây là một bản tóm tắt ngắn gọn:
- Đo điểm chuẩn nội bộ: Điều này liên quan đến việc so sánh các quy trình kinh doanh và số liệu hiệu suất trong một tổ chức, có thể giữa các nhóm hoặc chi nhánh khác nhau.
- Điểm chuẩn cạnh tranh: Điều này liên quan đến việc so sánh các quy trình kinh doanh và số liệu hiệu suất với các đối thủ cạnh tranh.
- Điểm chuẩn chức năng: Điều này liên quan đến việc so sánh các quy trình kinh doanh và số liệu hiệu suất với các công ty dẫn đầu ngành, ngay cả khi họ không phải là đối thủ cạnh tranh trực tiếp.
- Điểm chuẩn chung: Điều này liên quan đến việc so sánh các quy trình kinh doanh và số liệu hiệu suất với các quy trình tốt nhất bất kể ngành nào.
| Loại điểm chuẩn | Nguồn điểm chuẩn | Bản chất của quá trình |
|---|---|---|
| Nội bộ | Trong tổ chức | Cụ thể đối với doanh nghiệp |
| Cạnh tranh | Các đối thủ trong cùng ngành | Cụ thể đối với ngành |
| chức năng | Người dẫn đầu trong bất kỳ ngành nào | Liên ngành |
| Chung | Tốt nhất bất kể ngành nào | Phổ quát |
Việc thực hiện thực tế việc đo điểm chuẩn
Đo điểm chuẩn có thể được sử dụng để cải thiện bất kỳ quy trình nào trong một tổ chức. Tuy nhiên, không phải là không có thách thức. Một số vấn đề phổ biến gặp phải trong quá trình đo điểm chuẩn bao gồm khả năng chống lại sự thay đổi, thiếu hiểu biết về điểm chuẩn, khó xác định những gì cần làm điểm chuẩn, khó tìm đối tác đo điểm chuẩn và những thách thức trong việc thu thập và phân tích dữ liệu.
Vượt qua những thách thức này thường liên quan đến việc giáo dục và đào tạo đội ngũ về điểm chuẩn và lợi ích của nó, thể hiện cam kết của ban quản lý, sử dụng các công cụ và chuyên gia tư vấn về điểm chuẩn cũng như áp dụng cách tiếp cận có hệ thống để đánh giá điểm chuẩn.
So sánh và đặc điểm của điểm chuẩn
Khi so sánh với các phương pháp thực hành tương tự, điểm chuẩn nổi bật ở cách tiếp cận nghiêm ngặt, có hệ thống và tập trung vào việc học hỏi và áp dụng các phương pháp thực hành tốt nhất. Không giống như so sánh đơn giản hoặc phân tích cạnh tranh, có thể làm nổi bật vị thế của một tổ chức so với các tổ chức khác, việc so sánh điểm chuẩn tiến thêm một bước bằng cách cung cấp lộ trình để trở thành tổ chức tốt nhất.
Dưới đây là so sánh điểm chuẩn với một số thuật ngữ tương tự:
| Điều kiện | Mục đích | Tiếp cận | Kết quả |
|---|---|---|---|
| Đo điểm chuẩn | Hiểu và áp dụng các phương pháp hay nhất | Có hệ thống và chặt chẽ | Cải tiến trong quy trình |
| So sánh | Làm nổi bật sự khác biệt | Nói chung thiếu cấu trúc | Hiểu biết về vị trí |
| Phân tích cạnh tranh | Hiểu sự cạnh tranh | Khác nhau | Xây dựng chiến lược |
Quan điểm tương lai về điểm chuẩn
Đo điểm chuẩn sẽ tiếp tục là một công cụ quan trọng cho các tổ chức nỗ lực cải tiến liên tục. Sự ra đời của phân tích dữ liệu, trí tuệ nhân tạo và học máy cung cấp nhiều cách hơn để thu thập và phân tích dữ liệu, điều này chắc chắn sẽ làm cho quá trình đo điểm chuẩn hiệu quả và sâu sắc hơn.
Hơn nữa, khi các doanh nghiệp trở nên toàn cầu hơn và cạnh tranh gia tăng, nhu cầu về tiêu chuẩn có thể sẽ tăng lên. Các tổ chức có thể sử dụng hiệu quả điểm chuẩn để hiểu vị trí của mình, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và thực hiện các thay đổi sẽ có vị thế tốt để thành công trong bối cảnh kinh doanh cạnh tranh.
Đo điểm chuẩn và máy chủ proxy
Máy chủ proxy đóng vai trò thiết yếu trong việc đảm bảo an ninh, cải thiện hiệu suất và duy trì tính ẩn danh trực tuyến. Trong bối cảnh đo điểm chuẩn, máy chủ proxy có thể được sử dụng để thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh một cách kín đáo. Ví dụ: một tổ chức có thể sử dụng máy chủ proxy để truy cập trang web của đối thủ cạnh tranh mà không tiết lộ địa chỉ IP của chính tổ chức đó, do đó cho phép tổ chức đó thu thập thông tin cho mục đích đo điểm chuẩn.
Hơn nữa, các nhà cung cấp máy chủ proxy như OneProxy có thể so sánh dịch vụ của họ với các nhà cung cấp khác để xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đảm bảo họ đang cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể cho khách hàng của mình.
Liên kết liên quan
Để biết thêm thông tin về điểm chuẩn, bạn có thể truy cập các tài nguyên sau:
