Thử thách đầu tiên là hiểu được nơi cần tập trung nỗ lực của bạn. Có rất nhiều nguồn đánh giá và bình luận, từ các phương tiện truyền thông truyền thống đến các kênh truyền thông xã hội như Twitter và Facebook. Có thể khó xác định nguồn nào sẽ nhận được sự chú ý nhiều nhất. Ngoài ra, mỗi nguồn có các quy tắc và quy trình khác nhau để phản hồi phản hồi của khách hàng, điều quan trọng là doanh nghiệp phải luôn cập nhật những phát triển mới nhất trong công nghệ và quy trình giám sát đánh giá.
Thử thách thứ hai là giải quyết các đánh giá hoặc khiếu nại tiêu cực một cách thích hợp. Khi khách hàng để lại đánh giá hoặc khiếu nại tiêu cực về thương hiệu của bạn trực tuyến, điều cần thiết là bạn phải phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp để không làm tổn hại thêm danh tiếng của mình. Lý tưởng nhất là bạn nên giải quyết mọi vấn đề được nêu trong bài đăng gốc trước khi thực hiện các bước như xóa bài đăng đó khỏi chế độ xem công khai hoặc chuyển vấn đề sang nơi khác nếu cần.
Cuối cùng, còn có vấn đề về việc cập nhật tất cả các đánh giá và nhận xét đến trên nhiều nền tảng cùng một lúc – đặc biệt nếu những đánh giá và nhận xét này đến từ những khách hàng chưa từng tương tác với doanh nghiệp của bạn trước đây! Để giúp quản lý quá trình này một cách hiệu quả, doanh nghiệp phải đầu tư vào các giải pháp phần mềm mạnh mẽ được thiết kế đặc biệt để theo dõi phản hồi trực tuyến của khách hàng – các công cụ như phân tích cảm tính có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị về cảm nhận của khách hàng về trải nghiệm của họ với một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Bằng cách thu thập dữ liệu này thường xuyên theo thời gian, các công ty có thể đưa ra quyết định sáng suốt dựa trên trải nghiệm thực tế của khách hàng thay vì chỉ dựa vào bằng chứng giai thoại!