Benchmarking to systematyczny proces porównywania procesów biznesowych i wskaźników wydajności z liderami branży lub najlepszymi praktykami z innych branż. Jest to niezbędna praktyka dla firm, które chcą zrozumieć swoją obecną pozycję na tle konkurencyjnym, a także dla tych, które próbują znaleźć sposoby na poprawę swoich wyników.
Narodziny i ewolucja benchmarkingu
Koncepcja benchmarkingu ma swoje korzenie w geodezji, gdzie „reperem” jest punkt odniesienia służący do pomiaru wzniesień innych lokalizacji. W świecie biznesu została ona po raz pierwszy powszechnie uznana i wdrożona przez firmę Xerox Corporation pod koniec lat 70. XX wieku. Firma traciła udział w rynku i zdała sobie sprawę, że musi wprowadzić znaczące ulepszenia, aby zachować konkurencyjność. W związku z tym zaczęli porównywać swoje procesy i wskaźniki wydajności z procesami i wskaźnikami wydajności swoich konkurentów, którzy odnosili większe sukcesy – rozpoczęli analizę porównawczą.
Z biegiem czasu koncepcja benchmarkingu ewoluowała od stosunkowo uproszczonego porównania praktyk biznesowych do kompleksowego, strategicznego procesu, który obejmuje porównywanie i mierzenie działań, produktów, usług i procesów organizacji w porównaniu z najlepszymi podmiotami w branży lub branżach pokrewnych. .
Poszerzanie zrozumienia benchmarkingu
Benchmarking to coś więcej niż proste porównanie; to rygorystyczny proces, który obejmuje identyfikację, zrozumienie i przyjęcie wyjątkowych praktyk z tej samej organizacji lub innych firm. Podstawowym celem jest zmierzenie skuteczności jednej funkcji lub procesu w porównaniu z innymi, w celu ustalenia, w jaki sposób można je ulepszyć.
Benchmarking zazwyczaj obejmuje następujące kroki:
- Identyfikacja tego, co ma zostać poddane benchmarkingowi (procesy docelowe)
- Identyfikacja najlepszych wykonawców (kto jest właścicielem tych procesów)
- Gromadzenie i analiza danych na temat przebiegu procesów
- Zrozumienie najlepszych praktyk stojących za tymi wysokowydajnymi procesami
- Wdrażanie zmian niezbędnych do osiągnięcia – a nawet przekroczenia – wydajności procesów benchmarkingowych
Działający mechanizm benchmarkingu
Wewnętrzna struktura benchmarkingu obejmuje zestaw zadań zorganizowanych etapowo. Etapy te obejmują planowanie, analizę, integrację, działanie i przegląd.
Etap planowania obejmuje określenie, co ma zostać porównane i z kim należy się porównać. Etap analizy polega na zebraniu i analizie danych. Etap integracji polega na przekazaniu wniosków i uzyskaniu akceptacji. Etap działania polega na wdrożeniu ustaleń i osiągnięciu pożądanych rezultatów. Ostatnim etapem przeglądu jest ponowna kalibracja benchmarków.
Kluczowe cechy benchmarkingu
Benchmarking posiada kilka kluczowych cech, które wyróżniają go jako potężne narzędzie ciągłego doskonalenia:
- Koncentruje się na doskonaleniu procesów poprzez identyfikację najlepszych praktyk i uczenie się na nich.
- Polega na mierzeniu wyników w oparciu o wysokie standardy.
- Jest to proces ciągły, a nie jednorazowe wydarzenie.
- Wymaga to jasnego zrozumienia porównywanych procesów.
- Wykorzystuje ustrukturyzowane podejście do analizy i wdrażania najlepszych praktyk.
- Wymaga zaangażowania i zaangażowania ze strony kierownictwa.
Rodzaje benchmarkingu
Benchmarking można podzielić na różne typy w zależności od źródła benchmarku lub charakteru procesu będącego benchmarkiem. Oto krótkie podsumowanie:
- Wewnętrzna analiza porównawcza: wiąże się to z porównywaniem procesów biznesowych i wskaźników wydajności w organizacji, być może pomiędzy różnymi zespołami lub oddziałami.
- Benchmarking konkurencyjny: Wiąże się to z porównywaniem procesów biznesowych i wskaźników wydajności z konkurencją.
- Benchmarking funkcjonalny: Wiąże się to z porównywaniem procesów biznesowych i wskaźników wydajności z liderami branży, nawet jeśli nie są oni bezpośrednimi konkurentami.
- Ogólny test porównawczy: Obejmuje to porównywanie procesów biznesowych i wskaźników wydajności z najlepszymi procesami, niezależnie od branży.
| Rodzaj benchmarkingu | Źródło benchmarku | Natura procesu |
|---|---|---|
| Wewnętrzny | W organizacji | Specyficzne dla biznesu |
| Konkurencyjny | Konkurenci w tej samej branży | Specyficzne dla branży |
| Funkcjonalny | Liderzy w każdej branży | Międzybranżowe |
| Ogólny | Najlepiej niezależnie od branży | uniwersalny |
Praktyczne wdrożenie benchmarkingu
Benchmarking można wykorzystać do ulepszenia dowolnego procesu w organizacji. Nie jest to jednak pozbawione wyzwań. Niektóre z typowych problemów napotykanych podczas benchmarkingu obejmują opór przed zmianami, brak zrozumienia benchmarkingu, trudności w określeniu tego, co ma zostać poddane benchmarkingowi, trudności w znalezieniu partnera do benchmarkingu oraz wyzwania związane z gromadzeniem i analizowaniem danych.
Pokonanie tych wyzwań często wiąże się z edukacją i szkoleniem zespołu w zakresie benchmarkingu i jego korzyści, wykazaniem zaangażowania kierownictwa, korzystaniem z narzędzi i konsultantów benchmarkingu oraz przyjęciem systematycznego podejścia do benchmarkingu.
Porównania i charakterystyka testów porównawczych
Na tle podobnych praktyk benchmarking wyróżnia się rygorystycznym, systematycznym podejściem oraz skupieniem na uczeniu się i przyjmowaniu najlepszych praktyk. W przeciwieństwie do prostego porównania lub analizy konkurencji, które mogą uwydatnić pozycję organizacji na tle innych, benchmarking idzie o krok dalej, zapewniając drogę do zostania najlepszą.
Oto porównanie benchmarkingu z podobnymi terminami:
| Warunki | Zamiar | Zbliżać się | Wynik |
|---|---|---|---|
| Benchmarking | Zrozum i zastosuj najlepsze praktyki | Systematyczny i rygorystyczny | Usprawnianie procesów |
| Porównanie | Podkreśl różnicę | Generalnie brakuje mu struktury | Zrozumienie stanowiska |
| Analiza konkurencji | Zrozum konkurencję | Różnie | Formułowanie strategii |
Przyszłe perspektywy benchmarkingu
Benchmarking w dalszym ciągu będzie ważnym narzędziem dla organizacji dążących do ciągłego doskonalenia. Pojawienie się analityki danych, sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego zapewnia więcej możliwości gromadzenia i analizowania danych, co nieuchronnie sprawi, że proces benchmarkingu stanie się bardziej wydajny i wnikliwy.
Co więcej, w miarę jak przedsiębiorstwa stają się coraz bardziej globalne, a konkurencja wzrasta, prawdopodobnie wzrośnie potrzeba przeprowadzania analiz porównawczych. Organizacje, które potrafią skutecznie wykorzystać analizę porównawczą do zrozumienia swojej pozycji, zidentyfikowania obszarów wymagających poprawy i wdrożenia zmian, będą dobrze przygotowane do odniesienia sukcesu w konkurencyjnym krajobrazie biznesowym.
Benchmarking i serwery proxy
Serwery proxy odgrywają zasadniczą rolę w zapewnianiu bezpieczeństwa, poprawie wydajności i utrzymaniu anonimowości w Internecie. W kontekście testów porównawczych serwery proxy można wykorzystywać do dyskretnego gromadzenia informacji o konkurentach. Na przykład organizacja może korzystać z serwera proxy, aby uzyskać dostęp do witryny internetowej konkurencji bez ujawniania własnego adresu IP, umożliwiając w ten sposób gromadzenie informacji do celów porównawczych.
Co więcej, dostawcy serwerów proxy, tacy jak OneProxy, mogą porównywać swoje usługi z innymi dostawcami, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy i upewnić się, że zapewniają swoim klientom najlepszą możliwą obsługę.
powiązane linki
Więcej informacji na temat benchmarkingu można znaleźć w następujących zasobach:
