Перше завдання — зрозуміти, на чому зосередити свої зусилля. Є багато джерел оглядів і коментарів, від традиційних засобів масової інформації до каналів соціальних мереж, таких як Twitter і Facebook. Може бути важко визначити, яким джерелам слід приділити найбільшу увагу. Крім того, кожне джерело має різні правила та процедури реагування на відгуки клієнтів, тому для компаній важливо бути в курсі останніх розробок у технології та процесах моніторингу перевірок.
Друга проблема полягає в належному поводженні з негативними відгуками чи скаргами. Коли клієнт залишає негативний відгук або скаргу на ваш бренд в Інтернеті, важливо, щоб ви відповіли швидко та професійно, щоб не завдати шкоди своїй репутації. В ідеалі ви повинні розглянути будь-які проблеми, порушені в оригінальній публікації, перш ніж вживати таких заходів, як видалення її з загального огляду або перенесення проблеми в інше місце, якщо це необхідно.
Нарешті, існує також проблема бути в курсі всіх вхідних оглядів і коментарів на кількох платформах одночасно, особливо якщо вони надходять від клієнтів, які ніколи раніше не спілкувалися з вашим бізнесом! Щоб допомогти ефективно керувати цим процесом, компанії повинні інвестувати в потужні програмні рішення, розроблені спеціально для моніторингу онлайн-відгуків клієнтів – такі інструменти, як аналіз настроїв, можуть надати цінну інформацію про те, як клієнти ставляться до певного продукту чи послуги. Регулярно збираючи ці дані протягом тривалого часу, компанії можуть приймати обґрунтовані рішення на основі реального досвіду клієнтів, а не покладатися лише на неофіційні факти!