การเปรียบเทียบเป็นกระบวนการที่เป็นระบบในการเปรียบเทียบกระบวนการทางธุรกิจและตัวชี้วัดประสิทธิภาพกับผู้นำในอุตสาหกรรมหรือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจากอุตสาหกรรมอื่นๆ เป็นแนวทางปฏิบัติที่สำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการทำความเข้าใจตำแหน่งปัจจุบันของตนในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันและสำหรับผู้ที่พยายามระบุวิธีปรับปรุงประสิทธิภาพของตน
การกำเนิดและวิวัฒนาการของการเปรียบเทียบ
แนวคิดของการเปรียบเทียบมีรากฐานมาจากการสำรวจที่ดิน โดยที่ "เกณฑ์มาตรฐาน" คือจุดอ้างอิงที่ใช้ในการวัดระดับความสูงของสถานที่อื่นๆ ในโลกธุรกิจ Xerox Corporation ได้รับการยอมรับและนำไปใช้อย่างกว้างขวางครั้งแรกในช่วงปลายทศวรรษ 1970 บริษัทกำลังสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดและตระหนักว่าจำเป็นต้องทำการปรับปรุงที่สำคัญเพื่อให้สามารถแข่งขันได้ ดังนั้น พวกเขาจึงเริ่มเปรียบเทียบกระบวนการและตัวชี้วัดประสิทธิภาพกับคู่แข่งที่ประสบความสำเร็จมากกว่า - พวกเขาเริ่มการเปรียบเทียบ
เมื่อเวลาผ่านไป แนวคิดของการเปรียบเทียบได้พัฒนาจากการเปรียบเทียบแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่ค่อนข้างง่ายไปสู่กระบวนการเชิงกลยุทธ์ที่ครอบคลุม ซึ่งรวมถึงการเปรียบเทียบและการวัดผลการดำเนินงาน ผลิตภัณฑ์ บริการ และกระบวนการขององค์กรเทียบกับผู้ปฏิบัติงานที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมหรือในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง .
ขยายความเข้าใจในการเปรียบเทียบ
การเปรียบเทียบเป็นมากกว่าการเปรียบเทียบง่ายๆ เป็นกระบวนการที่เข้มงวดซึ่งเกี่ยวข้องกับการระบุ ทำความเข้าใจ และนำแนวปฏิบัติที่โดดเด่นจากภายในองค์กรเดียวกันหรือจากธุรกิจอื่นมาใช้ จุดมุ่งหมายหลักคือการวัดว่าฟังก์ชันหรือกระบวนการหนึ่งทำงานได้ดีเพียงใดเมื่อเปรียบเทียบกับฟังก์ชันอื่นๆ โดยมีจุดประสงค์เพื่อพิจารณาว่าจะปรับปรุงได้อย่างไร
การเปรียบเทียบโดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับขั้นตอนต่อไปนี้:
- การระบุสิ่งที่จะถูกเปรียบเทียบ (กระบวนการเป้าหมาย)
- การระบุผู้ปฏิบัติงานที่ดีที่สุด (ใครเป็นเจ้าของกระบวนการเหล่านี้)
- การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของกระบวนการ
- ทำความเข้าใจแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเบื้องหลังกระบวนการที่มีประสิทธิภาพสูงเหล่านี้
- การนำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นไปปฏิบัติ - และอาจเกิน - ประสิทธิภาพของกระบวนการวัดประสิทธิภาพ
กลไกการทำงานของการเปรียบเทียบ
โครงสร้างภายในของการเปรียบเทียบเกี่ยวข้องกับชุดงานที่จัดเป็นขั้นตอน ขั้นตอนเหล่านี้รวมถึงการวางแผน การวิเคราะห์ การบูรณาการ การดำเนินการ และการทบทวน
ขั้นตอนการวางแผนเกี่ยวข้องกับการระบุสิ่งที่จะถูกเปรียบเทียบ และใครที่จะเปรียบเทียบ ขั้นตอนการวิเคราะห์เกี่ยวข้องกับการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล ขั้นตอนการบูรณาการเกี่ยวข้องกับการสื่อสารข้อค้นพบและการได้รับการยอมรับ ขั้นตอนการดำเนินการเกี่ยวข้องกับการนำสิ่งที่ค้นพบไปใช้และการบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ สุดท้ายนี้ ขั้นตอนการทบทวนเกี่ยวข้องกับการปรับเทียบเกณฑ์มาตรฐานใหม่
คุณสมบัติที่สำคัญของการเปรียบเทียบ
การเปรียบเทียบมีคุณสมบัติหลักหลายประการที่ทำให้เห็นว่าเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง:
- มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงกระบวนการโดยการระบุและเรียนรู้จากแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
- โดยเกี่ยวข้องกับการวัดประสิทธิภาพตามมาตรฐานระดับสูง
- เป็นกระบวนการต่อเนื่อง ไม่ใช่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว
- ต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับกระบวนการที่กำลังเปรียบเทียบ
- ใช้วิธีการที่มีโครงสร้างเพื่อวิเคราะห์และนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดไปใช้
- มันต้องมีความมุ่งมั่นและการมีส่วนร่วมจากฝ่ายบริหาร
ประเภทของการเปรียบเทียบ
การเปรียบเทียบสามารถแบ่งออกเป็นประเภทต่างๆ ตามแหล่งที่มาของการวัดประสิทธิภาพหรือลักษณะของกระบวนการที่ถูกเปรียบเทียบ นี่เป็นบทสรุปโดยย่อ:
- การเปรียบเทียบภายใน: สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการเปรียบเทียบกระบวนการทางธุรกิจและตัวชี้วัดประสิทธิภาพภายในองค์กร ซึ่งอาจระหว่างทีมหรือสาขาที่แตกต่างกัน
- การเปรียบเทียบการแข่งขัน: สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการเปรียบเทียบกระบวนการทางธุรกิจและตัวชี้วัดประสิทธิภาพกับคู่แข่ง
- การเปรียบเทียบประสิทธิภาพการทำงาน: สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการเปรียบเทียบกระบวนการทางธุรกิจและตัวชี้วัดประสิทธิภาพกับผู้นำในอุตสาหกรรม แม้ว่าจะไม่ใช่คู่แข่งโดยตรงก็ตาม
- การเปรียบเทียบทั่วไป: สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการเปรียบเทียบกระบวนการทางธุรกิจและตัวชี้วัดประสิทธิภาพกับกระบวนการที่ดีที่สุดโดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรม
| ประเภทของการเปรียบเทียบ | ที่มาของเกณฑ์มาตรฐาน | ลักษณะของกระบวนการ |
|---|---|---|
| ภายใน | ภายในองค์กร | เฉพาะเจาะจงกับธุรกิจ |
| การแข่งขัน | คู่แข่งในอุตสาหกรรมเดียวกัน | เฉพาะอุตสาหกรรม |
| การทำงาน | ผู้นำในอุตสาหกรรมใดๆ | ข้ามอุตสาหกรรม |
| ทั่วไป | ดีที่สุดโดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรม | สากล |
การดำเนินการเปรียบเทียบในทางปฏิบัติ
การเปรียบเทียบสามารถใช้เพื่อปรับปรุงกระบวนการใดๆ ภายในองค์กรได้ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าปราศจากความท้าทาย ปัญหาทั่วไปบางประการที่ต้องเผชิญในระหว่างการเปรียบเทียบ ได้แก่ การต่อต้านการเปลี่ยนแปลง การขาดความเข้าใจในการเปรียบเทียบ ความยากลำบากในการระบุสิ่งที่ควรเปรียบเทียบ ความยากลำบากในการหาพันธมิตรในการเปรียบเทียบ และความท้าทายในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล
การเอาชนะความท้าทายเหล่านี้มักจะเกี่ยวข้องกับการให้ความรู้และฝึกอบรมทีมเกี่ยวกับการวัดประสิทธิภาพและประโยชน์ของการวัดประสิทธิภาพ การแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของฝ่ายบริหาร การใช้เครื่องมือและที่ปรึกษาการวัดประสิทธิภาพ และการนำแนวทางที่เป็นระบบมาใช้ในการวัดประสิทธิภาพ
การเปรียบเทียบและลักษณะของการเปรียบเทียบ
เมื่อเปรียบเทียบกับแนวทางปฏิบัติที่คล้ายคลึงกัน การเปรียบเทียบจะมีความโดดเด่นในแนวทางที่เข้มงวดและเป็นระบบ และมุ่งเน้นไปที่การเรียนรู้และการนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดไปใช้ แตกต่างจากการเปรียบเทียบง่ายๆ หรือการวิเคราะห์การแข่งขัน ซึ่งอาจเน้นย้ำถึงจุดยืนขององค์กรเมื่อเทียบกับองค์กรอื่นๆ การเปรียบเทียบจะก้าวไปอีกขั้นด้วยการมอบเส้นทางสู่การเป็นองค์กรที่ดีที่สุด
ต่อไปนี้เป็นการเปรียบเทียบการเปรียบเทียบด้วยคำที่คล้ายกัน:
| เงื่อนไข | วัตถุประสงค์ | เข้าใกล้ | ผลลัพธ์ |
|---|---|---|---|
| การเปรียบเทียบ | ทำความเข้าใจและนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมาใช้ | อย่างเป็นระบบและเข้มงวด | การปรับปรุงกระบวนการ |
| การเปรียบเทียบ | เน้นความแตกต่าง | โดยทั่วไปขาดโครงสร้าง | ความเข้าใจเกี่ยวกับตำแหน่ง |
| การวิเคราะห์การแข่งขัน | เข้าใจการแข่งขัน | แตกต่างกันไป | การกำหนดกลยุทธ์ |
มุมมองในอนาคตเกี่ยวกับการเปรียบเทียบ
การเปรียบเทียบจะยังคงเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับองค์กรที่มุ่งมั่นในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง การเกิดขึ้นของการวิเคราะห์ข้อมูล ปัญญาประดิษฐ์ และการเรียนรู้ของเครื่องจักรทำให้มีช่องทางมากขึ้นในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งจะทำให้กระบวนการเปรียบเทียบมีประสิทธิภาพและลึกซึ้งยิ่งขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
นอกจากนี้ เมื่อธุรกิจมีความเป็นสากลมากขึ้นและมีการแข่งขันเพิ่มขึ้น ความจำเป็นในการเปรียบเทียบจึงมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น องค์กรที่สามารถใช้การเปรียบเทียบอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อทำความเข้าใจจุดยืนของตน ระบุจุดที่ต้องปรับปรุง และดำเนินการเปลี่ยนแปลงจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่จะประสบความสำเร็จในภูมิทัศน์ทางธุรกิจที่มีการแข่งขัน
การเปรียบเทียบและพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์
พร็อกซีเซิร์ฟเวอร์มีบทบาทสำคัญในการรักษาความปลอดภัย ปรับปรุงประสิทธิภาพ และรักษาความเป็นนิรนามทางออนไลน์ ในบริบทของการวัดประสิทธิภาพ พร็อกซีเซิร์ฟเวอร์สามารถใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่งอย่างรอบคอบ ตัวอย่างเช่น องค์กรสามารถใช้พร็อกซีเซิร์ฟเวอร์เพื่อเข้าถึงเว็บไซต์ของคู่แข่งโดยไม่ต้องเปิดเผยที่อยู่ IP ของตนเอง จึงทำให้สามารถรวบรวมข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ในการเปรียบเทียบได้
นอกจากนี้ ผู้ให้บริการพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์เช่น OneProxy ยังสามารถเปรียบเทียบบริการของตนกับผู้ให้บริการรายอื่นเพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุง และให้แน่ใจว่าพวกเขาจะให้บริการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้แก่ลูกค้าของตน
ลิงก์ที่เกี่ยวข้อง
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปรียบเทียบ คุณสามารถไปที่แหล่งข้อมูลต่อไปนี้:
