ความท้าทายแรกคือการทำความเข้าใจว่าควรมุ่งเน้นความพยายามของคุณไปที่ใด มีแหล่งที่มาของบทวิจารณ์และความคิดเห็นมากมาย ตั้งแต่ช่องทางสื่อทั่วไปไปจนถึงช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น Twitter และ Facebook อาจเป็นเรื่องยากที่จะพิจารณาว่าแหล่งข้อมูลใดควรได้รับความสนใจมากที่สุด นอกจากนี้ แหล่งข้อมูลแต่ละแห่งยังมีกฎและขั้นตอนที่แตกต่างกันในการตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้า ทำให้ธุรกิจต้องติดตามการพัฒนาล่าสุดในเทคโนโลยีและกระบวนการตรวจสอบการตรวจสอบ
ความท้าทายประการที่สองคือการจัดการกับบทวิจารณ์หรือข้อร้องเรียนเชิงลบอย่างเหมาะสม เมื่อลูกค้าแสดงความคิดเห็นเชิงลบหรือร้องเรียนเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องตอบสนองอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ เพื่อไม่ให้ชื่อเสียงของคุณเสียหายไปมากกว่านี้ ตามหลักการแล้ว คุณควรแก้ไขปัญหาใดๆ ที่เกิดขึ้นในโพสต์ต้นฉบับก่อนที่จะดำเนินการต่างๆ เช่น ลบออกจากการมองเห็นของสาธารณะ หรือขยายปัญหาไปที่อื่นหากจำเป็น
สุดท้ายนี้ ยังมีปัญหาในการติดตามรีวิวและความคิดเห็นที่เข้ามาทั้งหมดจากหลายแพลตฟอร์มพร้อมกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากสิ่งเหล่านี้มาจากลูกค้าที่ไม่เคยโต้ตอบกับธุรกิจของคุณมาก่อน! เพื่อช่วยจัดการกระบวนการนี้อย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจต่างๆ จะต้องลงทุนในโซลูชันซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการติดตามผลตอบรับของลูกค้าทางออนไลน์ เครื่องมือต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ความรู้สึก สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นๆ ด้วยการรวบรวมข้อมูลนี้อย่างสม่ำเสมอเมื่อเวลาผ่านไป บริษัทต่างๆ จึงสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลโดยอาศัยประสบการณ์จริงของลูกค้า แทนที่จะอาศัยหลักฐานเล็กๆ น้อยๆ เพียงอย่างเดียว!