O primeiro desafio é entender onde concentrar seus esforços. Existem muitas fontes de análises e comentários, desde meios de comunicação tradicionais até canais de mídia social como Twitter e Facebook. Pode ser difícil determinar quais fontes devem receber mais atenção. Além disso, cada fonte tem regras e procedimentos diferentes para responder aos comentários dos clientes, tornando importante que as empresas se mantenham atualizadas sobre os últimos desenvolvimentos em tecnologia e processos de monitoramento de revisões.
O segundo desafio é lidar adequadamente com críticas ou reclamações negativas. Quando um cliente deixa uma crítica negativa ou reclamação sobre sua marca online, é essencial que você responda de forma rápida e profissional para não prejudicar ainda mais sua reputação. Idealmente, você abordaria quaisquer questões levantadas na postagem original antes de tomar medidas como removê-la da vista do público ou escalar o problema para outro lugar, se necessário.
Por fim, há também o problema de ficar por dentro de todas as avaliações e comentários recebidos em várias plataformas ao mesmo tempo - especialmente se vierem de clientes que nunca interagiram com sua empresa anteriormente! Para ajudar a gerir este processo de forma eficiente, as empresas devem investir em soluções de software poderosas concebidas especificamente para monitorizar o feedback online dos clientes – ferramentas como a análise de sentimentos podem fornecer informações valiosas sobre como os clientes se sentem em relação à sua experiência com uma determinada oferta de produto ou serviço. Ao coletar esses dados regularmente ao longo do tempo, as empresas podem tomar decisões informadas com base nas experiências reais dos clientes, em vez de confiar apenas em evidências anedóticas!