Cabaran pertama ialah memahami tempat untuk memfokuskan usaha anda. Terdapat banyak sumber ulasan dan ulasan, daripada saluran media tradisional kepada saluran media sosial seperti Twitter dan Facebook. Ia boleh menjadi sukar untuk menentukan sumber mana yang paling patut mendapat perhatian. Selain itu, setiap sumber mempunyai peraturan dan prosedur yang berbeza untuk bertindak balas kepada maklum balas pelanggan, menjadikannya penting bagi perniagaan untuk sentiasa mengikuti perkembangan terkini dalam menyemak teknologi dan proses pemantauan.
Cabaran kedua ialah menangani ulasan negatif atau aduan dengan sewajarnya. Apabila pelanggan meninggalkan ulasan atau aduan negatif tentang jenama anda dalam talian, adalah penting untuk anda bertindak balas dengan cepat dan profesional supaya tidak merosakkan reputasi anda lagi. Sebaik-baiknya, anda akan menangani sebarang isu yang dibangkitkan dalam siaran asal sebelum mengambil langkah seperti mengalih keluarnya daripada pandangan umum atau meningkatkan isu itu di tempat lain jika perlu.
Akhir sekali, terdapat juga masalah untuk sentiasa mengetahui semua ulasan dan ulasan masuk merentas berbilang platform sekaligus – terutamanya jika ini datang daripada pelanggan yang tidak pernah berinteraksi dengan perniagaan anda sebelum ini! Untuk membantu mengurus proses ini dengan cekap, perniagaan mesti melabur dalam penyelesaian perisian berkuasa yang direka khusus untuk memantau maklum balas pelanggan dalam talian – alatan seperti analisis sentimen boleh memberikan cerapan berharga tentang perasaan pelanggan tentang pengalaman mereka dengan tawaran produk atau perkhidmatan tertentu. Dengan mengumpul data ini secara kerap dari masa ke masa, syarikat boleh membuat keputusan termaklum berdasarkan pengalaman pelanggan sebenar dan bukannya bergantung semata-mata pada bukti anekdot sahaja!