اولین چالش این است که بفهمید تلاش خود را کجا متمرکز کنید. منابع بسیاری برای بررسی و نظرات وجود دارد، از رسانه های سنتی گرفته تا کانال های رسانه های اجتماعی مانند توییتر و فیس بوک. تعیین اینکه کدام منابع باید بیشتر مورد توجه قرار گیرند می تواند دشوار باشد. علاوه بر این، هر منبع دارای قوانین و رویههای متفاوتی برای پاسخگویی به بازخورد مشتریان است، که بهروز ماندن در مورد آخرین پیشرفتها در فناوری و فرآیندهای نظارت بر بازبینی را برای کسبوکارها مهم میسازد.
چالش دوم برخورد مناسب با نقدها یا شکایات منفی است. هنگامی که یک مشتری یک نقد یا شکایت منفی در مورد برند شما به صورت آنلاین ارائه می دهد، ضروری است که سریع و حرفه ای پاسخ دهید تا بیشتر به اعتبار خود آسیب نرسانید. در حالت ایدهآل، قبل از انجام اقداماتی مانند حذف آن از دید عموم یا تشدید موضوع در جای دیگری در صورت لزوم، به مشکلات مطرح شده در پست اصلی رسیدگی کنید.
در نهایت، این مشکل نیز وجود دارد که از همه بررسیها و نظرات دریافتی در چندین پلتفرم به طور همزمان استفاده کنید – بهویژه اگر این نظرات از سوی مشتریانی باشد که قبلاً هرگز با تجارت شما تعامل نداشتهاند! برای کمک به مدیریت کارآمد این فرآیند، کسبوکارها باید روی راهحلهای نرمافزاری قدرتمندی که بهطور خاص برای نظارت بر بازخورد مشتریان آنلاین طراحی شدهاند، سرمایهگذاری کنند – ابزارهایی مانند تجزیه و تحلیل احساسات میتوانند بینشهای ارزشمندی را در مورد احساس مشتریان در مورد تجربهشان با یک محصول یا خدمات خاص ارائه دهند. با جمعآوری منظم این دادهها در طول زمان، شرکتها میتوانند تصمیمات آگاهانهای را بر اساس تجربیات واقعی مشتری اتخاذ کنند، نه اینکه صرفاً بر شواهد حکایتی تکیه کنند!