Tantangan pertama adalah memahami di mana harus memfokuskan upaya Anda. Ada banyak sumber ulasan dan komentar, mulai dari media tradisional hingga saluran media sosial seperti Twitter dan Facebook. Sulit untuk menentukan sumber mana yang harus mendapat perhatian paling besar. Selain itu, setiap sumber memiliki aturan dan prosedur yang berbeda untuk menanggapi umpan balik pelanggan, sehingga penting bagi bisnis untuk selalu mengetahui perkembangan terkini dalam teknologi dan proses pemantauan tinjauan.
Tantangan kedua adalah menangani ulasan atau keluhan negatif dengan tepat. Ketika pelanggan meninggalkan ulasan negatif atau keluhan tentang merek Anda secara online, penting bagi Anda untuk merespons dengan cepat dan profesional agar tidak merusak reputasi Anda lebih lanjut. Idealnya, Anda harus mengatasi masalah apa pun yang diangkat dalam postingan asli sebelum mengambil langkah seperti menghapusnya dari pandangan publik atau mengeskalasi masalah tersebut ke tempat lain jika diperlukan.
Terakhir, ada juga masalah dalam memantau semua ulasan dan komentar yang masuk di berbagai platform sekaligus – terutama jika ulasan dan komentar tersebut berasal dari pelanggan yang belum pernah berinteraksi dengan bisnis Anda sebelumnya! Untuk membantu mengelola proses ini secara efisien, bisnis harus berinvestasi dalam solusi perangkat lunak canggih yang dirancang khusus untuk memantau umpan balik pelanggan online – alat seperti analisis sentimen dapat memberikan wawasan berharga tentang bagaimana perasaan pelanggan tentang pengalaman mereka terhadap penawaran produk atau layanan tertentu. Dengan mengumpulkan data ini secara teratur dari waktu ke waktu, perusahaan dapat membuat keputusan berdasarkan pengalaman pelanggan nyata daripada hanya mengandalkan bukti anekdot saja!