التحدي الأول هو فهم أين تركز جهودك. هناك العديد من مصادر المراجعات والتعليقات، بدءًا من وسائل الإعلام التقليدية وحتى قنوات التواصل الاجتماعي مثل Twitter وFacebook. قد يكون من الصعب تحديد المصادر التي يجب أن تحظى بأكبر قدر من الاهتمام. بالإضافة إلى ذلك، لدى كل مصدر قواعد وإجراءات مختلفة للرد على تعليقات العملاء، مما يجعل من المهم للشركات أن تظل على اطلاع بأحدث التطورات في تكنولوجيا وعمليات مراقبة المراجعة.
التحدي الثاني هو التعامل مع المراجعات السلبية أو الشكاوى بشكل مناسب. عندما يترك أحد العملاء مراجعة سلبية أو شكوى بشأن علامتك التجارية عبر الإنترنت، فمن الضروري أن تستجيب بسرعة ومهنية حتى لا تلحق الضرر بسمعتك بشكل أكبر. من الناحية المثالية، يجب عليك معالجة أي مشكلات أثيرت في المنشور الأصلي قبل اتخاذ خطوات مثل إزالته من العرض العام أو تصعيد المشكلة في مكان آخر إذا لزم الأمر.
أخيرًا، هناك أيضًا مشكلة البقاء على اطلاع بجميع التقييمات والتعليقات الواردة عبر منصات متعددة في وقت واحد - خاصة إذا كانت واردة من عملاء لم يتفاعلوا مع عملك من قبل! للمساعدة في إدارة هذه العملية بكفاءة، يجب على الشركات الاستثمار في حلول برمجية قوية مصممة خصيصًا لمراقبة تعليقات العملاء عبر الإنترنت - يمكن لأدوات مثل تحليل المشاعر أن توفر رؤى قيمة حول شعور العملاء تجاه تجربتهم مع منتج معين أو عرض خدمة معين. من خلال جمع هذه البيانات بانتظام مع مرور الوقت، يمكن للشركات اتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على تجارب العملاء الحقيقية بدلاً من الاعتماد فقط على الأدلة القصصية وحدها!