बेंचमार्किंग किसी व्यक्ति की व्यावसायिक प्रक्रियाओं और प्रदर्शन मीट्रिक की तुलना उद्योग जगत के नेताओं या अन्य उद्योगों के सर्वोत्तम अभ्यासों से करने की एक व्यवस्थित प्रक्रिया है। यह उन व्यवसायों के लिए एक आवश्यक अभ्यास है जो प्रतिस्पर्धी परिदृश्य में अपनी वर्तमान स्थिति को समझना चाहते हैं और जो अपने प्रदर्शन को बेहतर बनाने के तरीकों की पहचान करने की कोशिश कर रहे हैं।
बेंचमार्किंग का जन्म और विकास
बेंचमार्किंग की अवधारणा की जड़ें भूमि सर्वेक्षण के क्षेत्र में हैं, जहां "बेंचमार्क" एक संदर्भ बिंदु है जिसका उपयोग अन्य स्थानों की ऊंचाई को मापने के लिए किया जाता है। व्यवसाय जगत में, इसे पहली बार 1970 के दशक के अंत में ज़ेरॉक्स कॉर्पोरेशन द्वारा व्यापक रूप से मान्यता दी गई और लागू किया गया। कंपनी बाजार हिस्सेदारी खो रही थी और उसे एहसास हुआ कि प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए उन्हें महत्वपूर्ण सुधार करने की आवश्यकता है। इस प्रकार, उन्होंने अपनी प्रक्रियाओं और प्रदर्शन मेट्रिक्स की तुलना अपने अधिक सफल प्रतिस्पर्धियों से करना शुरू कर दिया - उन्होंने बेंचमार्किंग शुरू कर दी।
समय के साथ, बेंचमार्किंग की अवधारणा व्यावसायिक प्रथाओं की अपेक्षाकृत सरल तुलना से एक व्यापक, रणनीतिक प्रक्रिया में विकसित हुई जिसमें उद्योग या संबंधित उद्योगों में सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने वालों के खिलाफ किसी संगठन के संचालन, उत्पादों, सेवाओं और प्रक्रियाओं की तुलना करना और मापना शामिल है। .
बेंचमार्किंग की समझ का विस्तार करना
बेंचमार्किंग एक साधारण तुलना से कहीं अधिक है; यह एक कठोर प्रक्रिया है जिसमें एक ही संगठन के भीतर या अन्य व्यवसायों से उत्कृष्ट प्रथाओं की पहचान करना, समझना और अपनाना शामिल है। प्राथमिक उद्देश्य यह मापना है कि एक कार्य या प्रक्रिया दूसरों की तुलना में कितना अच्छा प्रदर्शन करती है, यह निर्धारित करने के लिए कि इसे कैसे सुधारा जा सकता है।
बेंचमार्किंग में आम तौर पर निम्नलिखित चरण शामिल होते हैं:
- यह पहचानना कि क्या बेंचमार्क किया जाना है (लक्ष्य प्रक्रियाएं)
- सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने वालों की पहचान करना (इन प्रक्रियाओं का मालिक कौन है)
- प्रक्रिया प्रदर्शन पर डेटा एकत्र करना और उसका विश्लेषण करना
- इन उच्च-प्रदर्शन प्रक्रियाओं के पीछे सर्वोत्तम प्रथाओं को समझना
- बेंचमार्क प्रक्रियाओं के प्रदर्शन तक पहुँचने के लिए - और संभवतः उससे भी बेहतर प्रदर्शन करने के लिए - आवश्यक परिवर्तनों को लागू करना
बेंचमार्किंग का कार्य तंत्र
बेंचमार्किंग की आंतरिक संरचना में चरणों में व्यवस्थित कार्यों का एक सेट शामिल होता है। इन चरणों में योजना, विश्लेषण, एकीकरण, कार्रवाई और समीक्षा शामिल हैं।
नियोजन चरण में यह पहचानना शामिल है कि क्या बेंचमार्क किया जाना है और किसके खिलाफ बेंचमार्क करना है। विश्लेषण चरण में डेटा एकत्र करना और उसका विश्लेषण करना शामिल है। एकीकरण चरण में निष्कर्षों को संप्रेषित करना और स्वीकृति प्राप्त करना शामिल है। कार्रवाई चरण में निष्कर्षों को लागू करना और वांछित परिणाम प्राप्त करना शामिल है। अंत में, समीक्षा चरण में बेंचमार्क को पुनः कैलिब्रेट करना शामिल है।
बेंचमार्किंग की मुख्य विशेषताएं
बेंचमार्किंग में कई प्रमुख विशेषताएं हैं जो इसे निरंतर सुधार के लिए एक शक्तिशाली उपकरण के रूप में अलग करती हैं:
- इसका ध्यान सर्वोत्तम प्रथाओं की पहचान करके और उनसे सीख लेकर प्रक्रियाओं में सुधार लाने पर केंद्रित है।
- इसमें उच्च मानकों के आधार पर प्रदर्शन को मापना शामिल है।
- यह एक सतत प्रक्रिया है, कोई एक बार की घटना नहीं।
- इसके लिए उन प्रक्रियाओं की स्पष्ट समझ की आवश्यकता है जिनकी तुलना की जा रही है।
- यह सर्वोत्तम प्रथाओं का विश्लेषण और कार्यान्वयन करने के लिए एक संरचित दृष्टिकोण का उपयोग करता है।
- इसमें प्रबंधन से प्रतिबद्धता और भागीदारी की आवश्यकता है।
बेंचमार्किंग के प्रकार
बेंचमार्किंग को बेंचमार्क के स्रोत या बेंचमार्क की जाने वाली प्रक्रिया की प्रकृति के आधार पर विभिन्न प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है। यहां एक संक्षिप्त सारांश दिया गया है:
- आंतरिक बेंचमार्किंग: इसमें किसी संगठन के भीतर, शायद विभिन्न टीमों या शाखाओं के बीच, व्यावसायिक प्रक्रियाओं और प्रदर्शन मेट्रिक्स की तुलना करना शामिल है।
- प्रतिस्पर्धी बेंचमार्किंग: इसमें व्यावसायिक प्रक्रियाओं और प्रदर्शन मेट्रिक्स की प्रतिस्पर्धियों से तुलना करना शामिल है।
- कार्यात्मक बेंचमार्किंग: इसमें व्यावसायिक प्रक्रियाओं और प्रदर्शन मेट्रिक्स की तुलना उद्योग के नेताओं से करना शामिल है, भले ही वे प्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धी न हों।
- सामान्य बेंचमार्किंग: इसमें उद्योग की परवाह किए बिना व्यावसायिक प्रक्रियाओं और प्रदर्शन मेट्रिक्स की सर्वोत्तम प्रक्रियाओं से तुलना करना शामिल है।
| बेंचमार्किंग का प्रकार | बेंचमार्क का स्रोत | प्रक्रिया की प्रकृति |
|---|---|---|
| आंतरिक | संगठन के भीतर | व्यवसाय के लिए विशिष्ट |
| प्रतिस्पर्धी | एक ही उद्योग में प्रतिस्पर्धी | उद्योग के लिए विशिष्ट |
| कार्यात्मक | किसी भी उद्योग में अग्रणी | क्रॉस-उद्योग |
| सामान्य | उद्योग की परवाह किए बिना सर्वश्रेष्ठ | सार्वभौमिक |
बेंचमार्किंग का व्यावहारिक कार्यान्वयन
बेंचमार्किंग का उपयोग किसी संगठन के भीतर किसी भी प्रक्रिया को बेहतर बनाने के लिए किया जा सकता है। हालाँकि, यह चुनौतियों से रहित नहीं है। बेंचमार्किंग के दौरान सामना की जाने वाली कुछ सामान्य समस्याओं में परिवर्तन के प्रति प्रतिरोध, बेंचमार्किंग की समझ की कमी, क्या बेंचमार्क करना है इसकी पहचान करने में कठिनाई, बेंचमार्किंग पार्टनर ढूंढने में कठिनाई और डेटा एकत्र करने और विश्लेषण करने में चुनौतियाँ शामिल हैं।
इन चुनौतियों पर काबू पाने में अक्सर टीम को बेंचमार्किंग और उसके लाभों के बारे में शिक्षित और प्रशिक्षित करना, प्रबंधन प्रतिबद्धता प्रदर्शित करना, बेंचमार्किंग टूल और सलाहकारों का उपयोग करना और बेंचमार्किंग के लिए एक व्यवस्थित दृष्टिकोण अपनाना शामिल होता है।
बेंचमार्किंग की तुलना और विशेषताएँ
जब समान प्रथाओं की तुलना की जाती है, तो बेंचमार्किंग अपने कठोर, व्यवस्थित दृष्टिकोण और सीखने और सर्वोत्तम प्रथाओं को अपनाने पर ध्यान केंद्रित करती है। सरल तुलना या प्रतिस्पर्धी विश्लेषण के विपरीत, जो यह उजागर कर सकता है कि एक संगठन दूसरों के सापेक्ष कहां खड़ा है, बेंचमार्किंग सर्वश्रेष्ठ बनने का मार्ग प्रदान करके एक कदम आगे बढ़ता है।
यहां कुछ समान शब्दों के साथ बेंचमार्किंग की तुलना दी गई है:
| शर्तें | उद्देश्य | दृष्टिकोण | परिणाम |
|---|---|---|---|
| बेंच मार्किंग | सर्वोत्तम प्रथाओं को समझें और अपनाएं | व्यवस्थित एवं कठोर | प्रक्रियाओं में सुधार |
| तुलना | अंतर पर प्रकाश डालिए | सामान्यतः संरचना का अभाव होता है | स्थिति की समझ |
| प्रतिस्पर्धी विश्लेषण | प्रतिस्पर्धा को समझें | भिन्न | रणनीति तैयार करना |
बेंचमार्किंग पर भविष्य के परिप्रेक्ष्य
निरंतर सुधार के लिए प्रयासरत संगठनों के लिए बेंचमार्किंग एक महत्वपूर्ण उपकरण बनी रहेगी। डेटा एनालिटिक्स, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और मशीन लर्निंग का आगमन डेटा एकत्र करने और विश्लेषण करने के लिए अधिक अवसर प्रदान करता है, जो अनिवार्य रूप से बेंचमार्किंग प्रक्रिया को अधिक कुशल और व्यावहारिक बना देगा।
इसके अलावा, जैसे-जैसे व्यवसाय अधिक वैश्विक होते जा रहे हैं और प्रतिस्पर्धा बढ़ रही है, बेंचमार्किंग की आवश्यकता बढ़ने की संभावना है। जो संगठन अपनी स्थिति को समझने, सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने और परिवर्तनों को लागू करने के लिए बेंचमार्किंग का प्रभावी ढंग से उपयोग कर सकते हैं, वे प्रतिस्पर्धी व्यावसायिक परिदृश्य में सफल होने के लिए अच्छी स्थिति में होंगे।
बेंचमार्किंग और प्रॉक्सी सर्वर
प्रॉक्सी सर्वर सुरक्षा सुनिश्चित करने, प्रदर्शन में सुधार करने और ऑनलाइन गुमनामी बनाए रखने में आवश्यक भूमिका निभाते हैं। बेंचमार्किंग के संदर्भ में, प्रॉक्सी सर्वर का उपयोग प्रतिस्पर्धियों के बारे में गुप्त रूप से जानकारी इकट्ठा करने के लिए किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, कोई संगठन अपने स्वयं के आईपी पते को प्रकट किए बिना किसी प्रतिस्पर्धी की वेबसाइट तक पहुंचने के लिए प्रॉक्सी सर्वर का उपयोग कर सकता है, इस प्रकार उसे बेंचमार्किंग उद्देश्यों के लिए जानकारी इकट्ठा करने की अनुमति मिलती है।
इसके अलावा, OneProxy जैसे प्रॉक्सी सर्वर प्रदाता सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने और यह सुनिश्चित करने के लिए अन्य प्रदाताओं के मुकाबले अपनी सेवाओं को बेंचमार्क कर सकते हैं कि वे अपने ग्राहकों को सर्वोत्तम संभव सेवा प्रदान कर रहे हैं।
सम्बंधित लिंक्स
बेंचमार्किंग के बारे में अधिक जानकारी के लिए, आप निम्नलिखित संसाधनों पर जा सकते हैं:
