पहली चुनौती यह समझना है कि आपको अपने प्रयासों पर कहाँ ध्यान केंद्रित करना है। पारंपरिक मीडिया आउटलेट से लेकर ट्विटर और फेसबुक जैसे सोशल मीडिया चैनलों तक, समीक्षाओं और टिप्पणियों के कई स्रोत हैं। यह निर्धारित करना मुश्किल हो सकता है कि किन स्रोतों पर सबसे अधिक ध्यान दिया जाना चाहिए। इसके अतिरिक्त, प्रत्येक स्रोत के पास ग्राहक प्रतिक्रिया का जवाब देने के लिए अलग-अलग नियम और प्रक्रियाएँ हैं, जिससे व्यवसायों के लिए समीक्षा निगरानी प्रौद्योगिकी और प्रक्रियाओं में नवीनतम विकास पर अद्यतित रहना महत्वपूर्ण हो जाता है।
दूसरी चुनौती नकारात्मक समीक्षाओं या शिकायतों से उचित तरीके से निपटना है। जब कोई ग्राहक आपके ब्रांड के बारे में ऑनलाइन नकारात्मक समीक्षा या शिकायत करता है, तो यह ज़रूरी है कि आप जल्दी और पेशेवर तरीके से जवाब दें ताकि आपकी प्रतिष्ठा को और नुकसान न पहुंचे। आदर्श रूप से, आप मूल पोस्ट में उठाए गए किसी भी मुद्दे को संबोधित करेंगे, इससे पहले कि आप इसे सार्वजनिक दृश्य से हटा दें या यदि आवश्यक हो तो मुद्दे को कहीं और आगे बढ़ाएँ।
अंत में, एक साथ कई प्लेटफ़ॉर्म पर आने वाली सभी समीक्षाओं और टिप्पणियों पर नज़र रखने की समस्या भी है - खासकर अगर ये उन ग्राहकों से आ रही हैं जिन्होंने पहले कभी आपके व्यवसाय से बातचीत नहीं की है! इस प्रक्रिया को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने में मदद करने के लिए, व्यवसायों को विशेष रूप से ऑनलाइन ग्राहक प्रतिक्रिया की निगरानी के लिए डिज़ाइन किए गए शक्तिशाली सॉफ़्टवेयर समाधानों में निवेश करना चाहिए - भावना विश्लेषण जैसे उपकरण इस बारे में मूल्यवान जानकारी प्रदान कर सकते हैं कि ग्राहक किसी विशेष उत्पाद या सेवा की पेशकश के साथ अपने अनुभव के बारे में कैसा महसूस करते हैं। समय के साथ नियमित रूप से इस डेटा को इकट्ठा करके कंपनियाँ केवल वास्तविक ग्राहक अनुभवों के आधार पर सूचित निर्णय ले सकती हैं, न कि केवल वास्तविक साक्ष्य पर निर्भर रहने के बजाय!