{"id":477730,"date":"2023-08-09T09:19:17","date_gmt":"2023-08-09T09:19:17","guid":{"rendered":""},"modified":"2023-09-05T11:15:17","modified_gmt":"2023-09-05T11:15:17","slug":"itsm","status":"publish","type":"wiki","link":"https:\/\/oneproxy.pro\/ua\/wiki\/itsm\/","title":{"rendered":"ITSM"},"content":{"rendered":"<p>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f \u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 \u0456\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0456\u0439\u043d\u0438\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0456\u0439 (ITSM) \u2014 \u0446\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u043d\u0438\u0439 \u043f\u0456\u0434\u0445\u0456\u0434 \u0434\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f \u0442\u0430 \u043d\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044f \u0406\u0422-\u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0432 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u0457. \u0412\u043e\u043d\u0430 \u0437\u043e\u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u0436\u0435\u043d\u0430 \u043d\u0430 \u0443\u0437\u0433\u043e\u0434\u0436\u0435\u043d\u043d\u0456 \u0406\u0422-\u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0456\u0437 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0430\u043c\u0438 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 \u0442\u0430 \u0437\u0430\u0431\u0435\u0437\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u0456 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0442\u0430 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044f \u0446\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433. ITSM \u043e\u0445\u043e\u043f\u043b\u044e\u0454 \u043d\u0430\u0431\u0456\u0440 \u043d\u0430\u0439\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0456\u0432 \u0442\u0430 \u0456\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0456\u0432, \u044f\u043a\u0456 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442\u044c \u0406\u0422-\u0432\u0456\u0434\u0434\u0456\u043b\u0430\u043c \u043d\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0432\u0438\u0441\u043e\u043a\u043e\u044f\u043a\u0456\u0441\u043d\u0456 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438, \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0430\u0442\u0438 \u0443\u0433\u043e\u0434\u0430\u043c \u043f\u0440\u043e \u0440\u0456\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f (SLA) \u0456 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0456\u0439\u043d\u043e \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043d\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044f \u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433.<\/p>\n<h2>\u0406\u0441\u0442\u043e\u0440\u0456\u044f \u0432\u0438\u043d\u0438\u043a\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f \u0406\u0422\u0421\u041c \u0442\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0448\u0456 \u0437\u0433\u0430\u0434\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e \u043d\u044c\u043e\u0433\u043e<\/h2>\n<p>\u041a\u043e\u0440\u0456\u043d\u043d\u044f ITSM \u043c\u043e\u0436\u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0435\u0436\u0438\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0430\u0442\u043a\u0443 1980-\u0445 \u0440\u043e\u043a\u0456\u0432, \u043a\u043e\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 \u043f\u043e\u0447\u0430\u043b\u0438 \u0443\u0441\u0432\u0456\u0434\u043e\u043c\u043b\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456\u0441\u0442\u044c \u0443\u0437\u0433\u043e\u0434\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f \u0406\u0422-\u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0456\u0437 \u0437\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0446\u0456\u043b\u044f\u043c\u0438. \u0426\u044f \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435\u043f\u0446\u0456\u044f \u043d\u0430\u0431\u0443\u043b\u0430 \u043f\u043e\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u044f \u0437 \u043f\u043e\u044f\u0432\u043e\u044e ITIL (\u0406\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u043d\u0430 \u0431\u0456\u0431\u043b\u0456\u043e\u0442\u0435\u043a\u0430 \u0456\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0456\u0439\u043d\u0438\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0456\u0439) \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043a\u0456\u043d\u0446\u0456 1980-\u0445 \u0440\u043e\u043a\u0456\u0432. ITIL, \u0440\u043e\u0437\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0443\u0440\u044f\u0434\u043e\u043c \u0412\u0435\u043b\u0438\u043a\u043e\u0457 \u0411\u0440\u0438\u0442\u0430\u043d\u0456\u0457, \u0441\u0442\u0430\u0432 \u0437\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043f\u0440\u0438\u0439\u043d\u044f\u0442\u043e\u044e \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043e\u044e \u0434\u043b\u044f ITSM \u0456 \u0437\u0430\u0431\u0435\u0437\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432 \u043d\u0430\u0431\u0456\u0440 \u0456\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0456\u0439 \u0449\u043e\u0434\u043e \u043d\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044f \u0442\u0430 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f \u0406\u0422-\u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<h2>\u0414\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430 \u0456\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0456\u044f \u043f\u0440\u043e ITSM. \u0420\u043e\u0437\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u044f \u0442\u0435\u043c\u0438 ITSM<\/h2>\n<p>ITSM \u0432\u0438\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0437\u0430 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0438 \u0442\u0440\u0430\u0434\u0438\u0446\u0456\u0439\u043d\u043e\u0457 \u0406\u0422-\u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 \u0442\u0430 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0454 \u0432\u0435\u0441\u044c \u0436\u0438\u0442\u0442\u0454\u0432\u0438\u0439 \u0446\u0438\u043a\u043b \u0406\u0422-\u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433, \u0432\u0456\u0434 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0442\u0430 \u0440\u043e\u0437\u0440\u043e\u0431\u043a\u0438 \u0434\u043e \u0435\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0456\u0457 \u0442\u0430 \u0432\u0434\u043e\u0441\u043a\u043e\u043d\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f. \u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u044e \u043c\u0435\u0442\u043e\u044e ITSM \u0454 \u0437\u0430\u0431\u0435\u0437\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0442\u0430 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044f \u0406\u0422-\u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 \u0442\u0430 \u0439\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432. \u0414\u0435\u044f\u043a\u0456 \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u0438 ITSM \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442\u044c:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>\u0421\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0456\u044f \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f<\/strong>: \u0443\u0437\u0433\u043e\u0434\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f \u0406\u0422-\u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0456\u0437 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0446\u0456\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0442\u0430 \u0440\u043e\u0437\u0440\u043e\u0431\u043a\u0430 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0456\u0439 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f \u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0421\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441\u043d\u0438\u0439 \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d<\/strong>: \u0440\u043e\u0437\u0440\u043e\u0431\u043a\u0430 \u043d\u043e\u0432\u0438\u0445 \u0406\u0422-\u0441\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441\u0456\u0432 \u0430\u0431\u043e \u0437\u043c\u0456\u043d\u0430 \u0456\u0441\u043d\u0443\u044e\u0447\u0438\u0445 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441\u0456\u0432 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u043d\u043e \u0434\u043e \u0432\u0438\u043c\u043e\u0433 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0445\u0456\u0434 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0438<\/strong>: \u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f \u0432\u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0434\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f\u043c \u043d\u043e\u0432\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0430\u0431\u043e \u0437\u043c\u0456\u043d \u0437 \u043c\u0456\u043d\u0456\u043c\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u0454\u044e \u0440\u0438\u0437\u0438\u043a\u0456\u0432 \u0456 \u0437\u0431\u043e\u0457\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0456\u044f \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0438<\/strong>: \u0437\u0430\u0431\u0435\u0437\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044f \u0442\u0430 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 \u0406\u0422-\u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u043d\u043e \u0434\u043e \u0443\u0433\u043e\u0434 \u0449\u043e\u0434\u043e \u0440\u0456\u0432\u043d\u044f \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0442\u0430 \u043e\u0447\u0456\u043a\u0443\u0432\u0430\u043d\u044c \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041f\u043e\u0441\u0442\u0456\u0439\u043d\u0435 \u0432\u0434\u043e\u0441\u043a\u043e\u043d\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f \u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433<\/strong>: \u041f\u043e\u0441\u0442\u0456\u0439\u043d\u0438\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437 \u0456 \u0432\u0434\u043e\u0441\u043a\u043e\u043d\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0456\u0432 \u0406\u0422-\u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0456\u0434\u0432\u0438\u0449\u0435\u043d\u043d\u044f \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0442\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h2>\u0412\u043d\u0443\u0442\u0440\u0456\u0448\u043d\u044f \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 \u0406\u0422\u0421\u041c. \u042f\u043a \u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u0454 ITSM<\/h2>\n<p>ITSM \u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u0454 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0456 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0456\u0432 \u0456 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a, \u044f\u043a\u0456 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u0430\u0433\u0430\u044e\u0442\u044c \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u044f\u043c \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u043a\u0435\u0440\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0457\u043c\u0438 \u0406\u0422-\u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438. \u0426\u0456 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0438, \u044f\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e, \u0447\u0456\u0442\u043a\u043e \u0432\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0456, \u0430 \u0440\u0456\u0437\u043d\u0456 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0438, \u0442\u0430\u043a\u0456 \u044f\u043a ITIL, COBIT (\u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u0456 \u0446\u0456\u043b\u0456 \u0434\u043b\u044f \u0456\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0456\u0439\u043d\u0438\u0445 \u0456 \u043f\u043e\u0432\u2019\u044f\u0437\u0430\u043d\u0438\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0456\u0439) \u0456 ISO\/IEC 20000, \u043d\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442\u044c \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0456\u0457 \u0449\u043e\u0434\u043e \u0432\u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0434\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a ITSM. \u0412\u043d\u0443\u0442\u0440\u0456\u0448\u043d\u044f \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 ITSM \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0454:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f \u0456\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438<\/strong>: \u041e\u0431\u0440\u043e\u0431\u043a\u0430 \u0442\u0430 \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u0456\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u043e\u0433\u043e \u0432\u0456\u0434\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f \u043d\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0457 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438<\/strong>: \u0412\u0438\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f \u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0438 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0445 \u0456\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0456 \u043f\u043e\u0448\u0443\u043a \u043f\u043e\u0441\u0442\u0456\u0439\u043d\u0438\u0445 \u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u044c.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f \u0437\u043c\u0456\u043d\u0430\u043c\u0438<\/strong>: \u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f \u0432\u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0434\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f\u043c \u0437\u043c\u0456\u043d \u0432 \u0406\u0422-\u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043c\u0456\u043d\u0456\u043c\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u0457 \u0437\u0431\u043e\u0457\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f \u0440\u0456\u0432\u043d\u0435\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f<\/strong>: \u0412\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f \u0442\u0430 \u043a\u0435\u0440\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f SLA \u0434\u043b\u044f \u0437\u0430\u0431\u0435\u0437\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f \u044f\u043a\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f \u043a\u043e\u043d\u0444\u0456\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0456\u0454\u044e<\/strong>: \u0412\u0435\u0434\u0435\u043d\u043d\u044f \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0457 \u0456\u043d\u0432\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u0437\u0430\u0446\u0456\u0457 \u0406\u0422-\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0456\u0432 \u0442\u0430 \u0457\u0445 \u0437\u0432\u2019\u044f\u0437\u043a\u0456\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f \u0437\u043d\u0430\u043d\u043d\u044f\u043c\u0438<\/strong>: \u0417\u0431\u0456\u0440, \u0437\u0431\u0435\u0440\u0456\u0433\u0430\u043d\u043d\u044f \u0442\u0430 \u043e\u0431\u043c\u0456\u043d \u0437\u043d\u0430\u043d\u043d\u044f\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u043d\u044f \u043d\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044f \u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u043e\u044e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f<\/strong>: \u0417\u0430\u0431\u0435\u0437\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f \u0454\u0434\u0438\u043d\u043e\u0457 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u043e\u0457 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0443\u0432\u0430\u0447\u0456\u0432, \u0449\u043e\u0431 \u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u043e\u043c\u043b\u044f\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e \u0456\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0438 \u0442\u0430 \u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f \u0437\u0430 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u043e\u044e.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h2>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437 \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0438\u0445 \u043e\u0441\u043e\u0431\u043b\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 ITSM<\/h2>\n<p>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0456 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0456\u0457 ITSM \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u0456\u0434\u043d\u0456 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u044f\u043c, \u044f\u043a\u0456 \u043f\u0440\u0430\u0433\u043d\u0443\u0442\u044c \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0456\u0437\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043d\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044f \u0441\u0432\u043e\u0457\u0445 \u0406\u0422-\u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433. \u0414\u0435\u044f\u043a\u0456 \u0437 \u0446\u0438\u0445 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0456\u0439 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442\u044c:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>\u041f\u0456\u0434\u0445\u0456\u0434, \u043e\u0440\u0456\u0454\u043d\u0442\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0430 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430<\/strong>: ITSM \u0437\u043e\u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u0436\u0443\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043d\u0456 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0456 \u043d\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u0456 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433, \u044f\u043a\u0456 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0430\u044e\u0442\u044c \u0432\u0438\u043c\u043e\u0433\u0430\u043c \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u0440\u0456\u0454\u043d\u0442\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441<\/strong>: ITSM \u043f\u043e\u043a\u043b\u0430\u0434\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0447\u0456\u0442\u043a\u043e \u0432\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0456 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0442\u0430 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f \u0406\u0422-\u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041f\u043e\u0441\u0442\u0456\u0439\u043d\u0435 \u0432\u0434\u043e\u0441\u043a\u043e\u043d\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f<\/strong>: ITSM \u0437\u0430\u043e\u0445\u043e\u0447\u0443\u0454 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0443 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0456\u0439\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0434\u043e\u0441\u043a\u043e\u043d\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f \u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0456\u0434\u0432\u0438\u0449\u0435\u043d\u043d\u044f \u044f\u043a\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0437 \u0447\u0430\u0441\u043e\u043c.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0421\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0456\u044f<\/strong>: \u0406\u043d\u0444\u0440\u0430\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0438 ITSM, \u0442\u0430\u043a\u0456 \u044f\u043a ITIL, \u043d\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442\u044c \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0456 \u043d\u0430\u0439\u043a\u0440\u0430\u0449\u0456 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438, \u044f\u043a\u0456 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u0457 \u043c\u043e\u0436\u0443\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0439\u043d\u044f\u0442\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0456\u044f \u0456 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0456\u044f<\/strong>: ITSM \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432\u0443\u0454 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0456\u044e \u0442\u0430 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0456\u0457 \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u0457 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0456\u0432 \u0456 \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u043d\u044f \u043d\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044f \u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h2>\u0412\u0438\u0434\u0438 ITSM<\/h2>\n<p>ITSM \u043c\u043e\u0436\u043d\u0430 \u0440\u043e\u0437\u0434\u0456\u043b\u0438\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u0440\u0456\u0437\u043d\u0456 \u0442\u0438\u043f\u0438 \u0437\u0430\u043b\u0435\u0436\u043d\u043e \u0432\u0456\u0434 \u043f\u0456\u0434\u0445\u043e\u0434\u0443 \u0442\u0430 \u043e\u0431\u0441\u044f\u0433\u0443 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u0457. \u041d\u0430\u0439\u043f\u043e\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0456\u0448\u0438\u043c\u0438 \u0442\u0438\u043f\u0430\u043c\u0438 ITSM \u0454:<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>\u0422\u0438\u043f<\/th>\n<th>\u043e\u043f\u0438\u0441<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>ITSM \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0456 ITIL<\/strong><\/td>\n<td>\u0412\u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0434\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f ITSM \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0456 \u043a\u0435\u0440\u0456\u0432\u043d\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u0456\u0432 ITIL.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>DevOps ITSM<\/strong><\/td>\n<td>\u0406\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0456\u044f \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a ITSM \u0456\u0437 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u0430\u043c\u0438 DevOps.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Agile ITSM<\/strong><\/td>\n<td>\u0413\u043d\u0443\u0447\u043a\u0456 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u043e\u043b\u043e\u0433\u0456\u0457, \u0437\u0430\u0441\u0442\u043e\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0456 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f \u0406\u0422-\u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Lean ITSM<\/strong><\/td>\n<td>\u0412\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u0456\u0432 Lean \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u0457 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0456\u0432 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0406\u0422.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u0425\u043c\u0430\u0440\u043d\u0438\u0439 ITSM<\/strong><\/td>\n<td>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f \u0406\u0422-\u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438, \u0449\u043e \u043d\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u0437\u0430 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u043e\u044e \u0445\u043c\u0430\u0440\u043d\u0438\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0456\u0439.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>\u0421\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0438 \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f ITSM, \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0438 \u0442\u0430 \u0457\u0445 \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f, \u043f\u043e\u0432&#039;\u044f\u0437\u0430\u043d\u0456 \u0437 \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f\u043c<\/h2>\n<p>\u0412\u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0434\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f ITSM \u043c\u043e\u0436\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u0456 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0430\u0433\u0438, \u0430\u043b\u0435 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0436 \u043c\u043e\u0436\u0435 \u0437\u0456\u0442\u043a\u043d\u0443\u0442\u0438\u0441\u044f \u0437 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438. \u0414\u0435\u044f\u043a\u0456 \u043f\u043e\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0456 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0438 \u0442\u0430 \u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f, \u043f\u043e\u0432\u2019\u044f\u0437\u0430\u043d\u0456 \u0437 ITSM:<\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430: \u0432\u0456\u0434\u0441\u0443\u0442\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 \u043a\u0435\u0440\u0456\u0432\u043d\u0438\u043a\u0456\u0432<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0420\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f: \u0437\u0430\u0440\u0443\u0447\u0456\u0442\u044c\u0441\u044f \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u043e\u044e \u043a\u0435\u0440\u0456\u0432\u043d\u0438\u0446\u0442\u0432\u0430 \u0432\u0438\u0449\u043e\u0433\u043e \u0440\u0456\u0432\u043d\u044f \u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0446\u0456\u043d\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c ITSM \u0443 \u0434\u043e\u0441\u044f\u0433\u043d\u0435\u043d\u043d\u0456 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0446\u0456\u043b\u0435\u0439.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430: \u043e\u043f\u0456\u0440 \u0437\u043c\u0456\u043d\u0430\u043c<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0420\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f: \u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u043e\u043c\u043b\u044f\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0430\u0433\u0438 ITSM \u0443\u0441\u0456\u043c \u0437\u0430\u0446\u0456\u043a\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u043c \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0430\u043c \u0456 \u0437\u0430\u043b\u0443\u0447\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0457\u0445 \u0434\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0443 \u0437\u043c\u0456\u043d.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430: \u041d\u0435\u0430\u0434\u0435\u043a\u0432\u0430\u0442\u043d\u0435 \u043d\u0430\u0432\u0447\u0430\u043d\u043d\u044f<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0420\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f: \u0437\u0430\u0431\u0435\u0437\u043f\u0435\u0447\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u043d\u0435 \u043d\u0430\u0432\u0447\u0430\u043d\u043d\u044f \u0441\u043f\u0456\u0432\u0440\u043e\u0431\u0456\u0442\u043d\u0438\u043a\u0456\u0432, \u0437\u0430\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0445 \u0434\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0456\u0432 ITSM, \u0449\u043e\u0431 \u0437\u0430\u0431\u0435\u0437\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u0438 \u043d\u0430\u043b\u0435\u0436\u043d\u0435 \u0432\u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0434\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u041f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430: \u0432\u0456\u0434\u043e\u043a\u0440\u0435\u043c\u043b\u0435\u043d\u0456 \u0406\u0422-\u0432\u0456\u0434\u0434\u0456\u043b\u0438<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0420\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f: \u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0439\u0442\u0435 \u0441\u043f\u0456\u0432\u043f\u0440\u0430\u0446\u0456 \u043c\u0456\u0436 \u0440\u0456\u0437\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0406\u0422-\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u043d\u044f \u043d\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044f \u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0456 \u043e\u0431\u043c\u0456\u043d\u0443 \u0456\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0456\u0454\u044e.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0456 \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0442\u0430 \u0456\u043d\u0448\u0456 \u043f\u043e\u0440\u0456\u0432\u043d\u044f\u043d\u043d\u044f \u0437 \u043f\u043e\u0434\u0456\u0431\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0456\u043d\u0430\u043c\u0438<\/h2>\n<p><strong>ITSM \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438 ITIL<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>ITSM \u2014 \u0446\u0435 \u0448\u0438\u0440\u0448\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435\u043f\u0446\u0456\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f \u0406\u0422-\u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438.<\/li>\n<li>ITIL \u2014 \u0446\u0435 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0456\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430, \u044f\u043a\u0430 \u043f\u0456\u0434\u043f\u0430\u0434\u0430\u0454 \u043f\u0456\u0434 \u0435\u0433\u0456\u0434\u0443 ITSM.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>ITSM \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438 ITAM (\u0406\u0422-\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u043c\u0438)<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>ITSM \u0437\u043e\u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u0436\u0443\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043d\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u0456 \u0406\u0422-\u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433.<\/li>\n<li>ITAM \u0437\u0430\u0439\u043c\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f\u043c \u0406\u0422-\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0442\u044f\u0433\u043e\u043c \u0443\u0441\u044c\u043e\u0433\u043e \u0436\u0438\u0442\u0442\u0454\u0432\u043e\u0433\u043e \u0446\u0438\u043a\u043b\u0443.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>ITSM \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f \u0406\u0422<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>ITSM \u0437\u0430\u0439\u043c\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0456\u0439\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044f \u0406\u0422-\u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433.<\/li>\n<li>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f \u0406\u0422 \u2013 \u0446\u0435 \u0432\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f \u043f\u043e\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0438, \u0432\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439 \u0456 \u0443\u0437\u0433\u043e\u0434\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f \u0406\u0422 \u0437 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0446\u0456\u043b\u044f\u043c\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u041f\u0435\u0440\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u0438 \u0442\u0430 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0456\u0457 \u043c\u0430\u0439\u0431\u0443\u0442\u043d\u044c\u043e\u0433\u043e, \u043f\u043e\u0432&#039;\u044f\u0437\u0430\u043d\u0456 \u0437 ITSM<\/h2>\n<p>\u041c\u0430\u0439\u0431\u0443\u0442\u043d\u0454 ITSM, \u0439\u043c\u043e\u0432\u0456\u0440\u043d\u043e, \u0431\u0443\u0434\u0435 \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u043e\u0432\u0430\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0456\u044f\u043c\u0438, \u044f\u043a:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>\u0428\u0442\u0443\u0447\u043d\u0438\u0439 \u0456\u043d\u0442\u0435\u043b\u0435\u043a\u0442 (AI)<\/strong>: \u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0456 \u0448\u0442\u0443\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0456\u043d\u0442\u0435\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443 \u043c\u043e\u0436\u0443\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438 \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u0456\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u0456\u0432, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0438 \u0442\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441 \u043f\u0440\u0438\u0439\u043d\u044f\u0442\u0442\u044f \u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u044c.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0420\u043e\u0431\u043e\u0442\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0456\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0456\u0432 (RPA)<\/strong>: RPA \u043c\u043e\u0436\u0435 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0456\u0437\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044e\u0432\u0430\u043d\u0456 \u0437\u0430\u0432\u0434\u0430\u043d\u043d\u044f, \u0449\u043e \u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0454 \u043f\u0456\u0434\u0432\u0438\u0449\u0435\u043d\u043d\u044e \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f \u0406\u0422-\u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0411\u043b\u043e\u043a\u0447\u0435\u0439\u043d<\/strong>: \u0411\u043b\u043e\u043a\u0447\u0435\u0439\u043d \u043c\u043e\u0436\u0435 \u043f\u0456\u0434\u0432\u0438\u0449\u0438\u0442\u0438 \u0431\u0435\u0437\u043f\u0435\u043a\u0443 \u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0437\u043e\u0440\u0456\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0456\u0432 ITSM, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u044f\u043a \u043a\u0435\u0440\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u043a\u043e\u043d\u0444\u0456\u0433\u0443\u0440\u0430\u0446\u0456\u0454\u044e.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0406\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0447\u0435\u0439 (IoT)<\/strong>: IoT \u043c\u043e\u0436\u043d\u0430 \u0456\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0432 ITSM \u0434\u043b\u044f \u0431\u0456\u043b\u044c\u0448 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0443 \u0442\u0430 \u043a\u0435\u0440\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u043f\u0456\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0441\u0442\u0440\u043e\u044f\u043c\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h2>\u042f\u043a \u043f\u0440\u043e\u043a\u0441\u0456-\u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u0438 \u043c\u043e\u0436\u043d\u0430 \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0430\u0431\u043e \u0430\u0441\u043e\u0446\u0456\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0437 ITSM<\/h2>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u043a\u0441\u0456-\u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u0438 \u043c\u043e\u0436\u0443\u0442\u044c \u0432\u0456\u0434\u0456\u0433\u0440\u0430\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443 \u0440\u043e\u043b\u044c \u0432 ITSM, \u043f\u0456\u0434\u0432\u0438\u0449\u0443\u044e\u0447\u0438 \u0431\u0435\u0437\u043f\u0435\u043a\u0443, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0456 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u043d\u0430\u0434 \u0406\u0422-\u0441\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441\u0430\u043c\u0438. \u0414\u0435\u044f\u043a\u0456 \u0432\u0438\u043f\u0430\u0434\u043a\u0438 \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f \u043f\u0440\u043e\u043a\u0441\u0456-\u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u0456\u0432 \u0432 ITSM \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442\u044c:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>\u041f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0430 \u0431\u0435\u0437\u043f\u0435\u043a\u0430<\/strong>: \u041f\u0440\u043e\u043a\u0441\u0456-\u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u0438 \u0434\u0456\u044e\u0442\u044c \u044f\u043a \u043f\u043e\u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043c\u0456\u0436 \u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0443\u0432\u0430\u0447\u0430\u043c\u0438 \u0442\u0430 \u0406\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0437\u0430\u0431\u0435\u0437\u043f\u0435\u0447\u0443\u044e\u0447\u0438 \u0434\u043e\u0434\u0430\u0442\u043a\u043e\u0432\u0438\u0439 \u0440\u0456\u0432\u0435\u043d\u044c \u0431\u0435\u0437\u043f\u0435\u043a\u0438, \u0444\u0456\u043b\u044c\u0442\u0440\u0443\u044e\u0447\u0438 \u0448\u043a\u0456\u0434\u043b\u0438\u0432\u0438\u0439 \u0442\u0440\u0430\u0444\u0456\u043a \u0456 \u0437\u0430\u043f\u043e\u0431\u0456\u0433\u0430\u044e\u0447\u0438 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e\u043c\u0443 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0443 \u0434\u043e \u043a\u043e\u043d\u0444\u0456\u0434\u0435\u043d\u0446\u0456\u0439\u043d\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u0456\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456<\/strong>: \u041f\u0440\u043e\u043a\u0441\u0456-\u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u0438 \u043c\u043e\u0436\u0443\u0442\u044c \u043a\u0435\u0448\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0432\u043c\u0456\u0441\u0442, \u0434\u043e \u044f\u043a\u043e\u0433\u043e \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u0430\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f, \u0437\u043c\u0435\u043d\u0448\u0443\u044e\u0447\u0438 \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u043d\u043e\u0457 \u0437\u0434\u0430\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0442\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0443\u044e\u0447\u0438 \u0447\u0430\u0441 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0443\u0432\u0430\u0447\u0456\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043e\u043c<\/strong>: \u041f\u0440\u043e\u043a\u0441\u0456-\u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u0438 \u043c\u043e\u0436\u0443\u0442\u044c \u0437\u0430\u0441\u0442\u043e\u0441\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0443, \u043e\u0431\u043c\u0435\u0436\u0443\u044e\u0447\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0443\u0432\u0430\u0447\u0456\u0432 \u0434\u043e \u043f\u0435\u0432\u043d\u0438\u0445 \u0432\u0435\u0431-\u0441\u0430\u0439\u0442\u0456\u0432 \u0430\u0431\u043e \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u0456\u0432 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0456 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u0439\u043d\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0410\u043d\u043e\u043d\u0456\u043c\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0456 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0456\u0434\u0435\u043d\u0446\u0456\u0439\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c<\/strong>: \u041f\u0440\u043e\u043a\u0441\u0456-\u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u0438 \u043c\u043e\u0436\u0443\u0442\u044c \u043c\u0430\u0441\u043a\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 IP-\u0430\u0434\u0440\u0435\u0441\u0438 \u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0443\u0432\u0430\u0447\u0456\u0432, \u0437\u0430\u0431\u0435\u0437\u043f\u0435\u0447\u0443\u044e\u0447\u0438 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0456\u043c\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043f\u0456\u0434 \u0447\u0430\u0441 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0443 \u0434\u043e \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u0441\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441\u0456\u0432 \u0456 \u0437\u0430\u0445\u0438\u0449\u0430\u044e\u0447\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0456\u0434\u0435\u043d\u0446\u0456\u0439\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0443\u0432\u0430\u0447\u0456\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h2>\u041f\u043e\u0432&#039;\u044f\u0437\u0430\u043d\u0456 \u043f\u043e\u0441\u0438\u043b\u0430\u043d\u043d\u044f<\/h2>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u043e\u0442\u0440\u0438\u043c\u0430\u043d\u043d\u044f \u0434\u043e\u0434\u0430\u0442\u043a\u043e\u0432\u043e\u0457 \u0456\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0456\u0457 \u043f\u0440\u043e ITSM \u0432\u0438 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043e\u0437\u043d\u0430\u0439\u043e\u043c\u0438\u0442\u0438\u0441\u044f \u0437 \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u0430\u043c\u0438:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.axelos.com\/best-practice-solutions\/itil\" target=\"_new\" rel=\"noopener nofollow\">\u041e\u0444\u0456\u0446\u0456\u0439\u043d\u0438\u0439 \u0441\u0430\u0439\u0442 ITIL<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.isaca.org\/resources\/cobit\" target=\"_new\" rel=\"noopener nofollow\">\u041e\u0444\u0456\u0446\u0456\u0439\u043d\u0438\u0439 \u0441\u0430\u0439\u0442 COBIT<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.iso.org\/standard\/63515.html\" target=\"_new\" rel=\"noopener nofollow\">\u041e\u0444\u0456\u0446\u0456\u0439\u043d\u0438\u0439 \u0432\u0435\u0431-\u0441\u0430\u0439\u0442 ISO\/IEC 20000<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u0456\u0434\u0441\u0443\u043c\u043e\u0432\u0443\u044e\u0447\u0438, ITSM \u0454 \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e\u044e \u0434\u0438\u0441\u0446\u0438\u043f\u043b\u0456\u043d\u043e\u044e \u0434\u043b\u044f \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u0439, \u044f\u043a\u0456 \u043f\u0440\u0430\u0433\u043d\u0443\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456 \u0442\u0430 \u0432\u0438\u0441\u043e\u043a\u043e\u044f\u043a\u0456\u0441\u043d\u0456 \u0406\u0422-\u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438, \u044f\u043a\u0456 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0430\u044e\u0442\u044c \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0446\u0456\u043b\u044f\u043c. \u0417\u0430\u0441\u0442\u043e\u0441\u043e\u0432\u0443\u044e\u0447\u0438 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 ITSM \u0456 \u043d\u043e\u0432\u0456\u0442\u043d\u0456 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0456\u0457, \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 \u043c\u043e\u0436\u0443\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438 \u043d\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044f \u0441\u0432\u043e\u0457\u0445 \u0406\u0422-\u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433, \u043f\u0456\u0434\u0432\u0438\u0449\u0438\u0442\u0438 \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0456 \u0437\u0430\u043b\u0438\u0448\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0441\u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0436\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0432 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043e\u043c\u0443 \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u043e\u0432\u0438\u0449\u0456, \u0449\u043e \u043f\u043e\u0441\u0442\u0456\u0439\u043d\u043e \u0440\u043e\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f.<\/p>","protected":false},"featured_media":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-477730","wiki","type-wiki","status-publish","hentry"],"acf":{"faq_title":"Frequently Asked Questions about <mark>ITSM: Information Technology Service Management<\/mark>","faq_items":[{"question":"What is ITSM?","answer":"<p>ITSM stands for Information Technology Service Management. It is a comprehensive approach to managing and delivering IT services within an organization. ITSM focuses on aligning IT services with the needs of the business and ensuring efficient and effective service delivery.<\/p>"},{"question":"How did ITSM originate?","answer":"<p>The concept of ITSM started to gain recognition in the early 1980s as businesses realized the importance of aligning IT services with their overall objectives. ITIL, developed in the late 1980s, became a widely accepted framework for ITSM, providing guidelines for IT service delivery and management.<\/p>"},{"question":"What does ITSM encompass?","answer":"<p>ITSM goes beyond traditional IT support and involves the entire lifecycle of IT services. It includes service strategy, design, transition, operation, and continual service improvement.<\/p>"},{"question":"How does ITSM work internally?","answer":"<p>ITSM operates on well-defined processes and practices, such as incident management, problem management, change management, and more. These processes are guided by frameworks like ITIL and ISO\/IEC 20000.<\/p>"},{"question":"What are the key features of ITSM?","answer":"<p>The key features of ITSM include a customer-centric approach, process orientation, continuous improvement, standardization, and leveraging automation and technology.<\/p>"},{"question":"What types of ITSM exist?","answer":"<p>There are various types of ITSM, including ITIL-based ITSM, DevOps ITSM, Agile ITSM, Lean ITSM, and Cloud ITSM.<\/p>"},{"question":"What are some common challenges related to ITSM implementation?","answer":"<p>Common challenges include lack of executive support, resistance to change, inadequate training, and siloed IT departments. Solutions involve gaining buy-in from management, communicating benefits, providing training, and fostering collaboration.<\/p>"},{"question":"How does the future of ITSM look?","answer":"<p>The future of ITSM will be shaped by emerging technologies like AI, RPA, blockchain, and IoT, enabling more efficient and secure IT service management.<\/p>"},{"question":"How can proxy servers be associated with ITSM?","answer":"<p>Proxy servers can enhance ITSM by providing enhanced security, performance optimization, access control, and anonymity for users.<\/p>"},{"question":"Where can I find more information about ITSM?","answer":"<p>For more in-depth information about ITSM, you can explore resources like the ITIL Official Website, COBIT Official Website, and ISO\/IEC 20000 Official Website.<\/p>"}]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oneproxy.pro\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/wiki\/477730","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oneproxy.pro\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/wiki"}],"about":[{"href":"https:\/\/oneproxy.pro\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/types\/wiki"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/oneproxy.pro\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/wiki\/477730\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oneproxy.pro\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=477730"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}