{"id":476521,"date":"2023-08-09T07:29:55","date_gmt":"2023-08-09T07:29:55","guid":{"rendered":""},"modified":"2023-09-05T11:12:54","modified_gmt":"2023-09-05T11:12:54","slug":"customer-relationship-management-crm","status":"publish","type":"wiki","link":"https:\/\/oneproxy.pro\/ua\/wiki\/customer-relationship-management-crm\/","title":{"rendered":"\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0432\u0456\u0434\u043d\u043e\u0441\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438 \u0437 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 (CRM)"},"content":{"rendered":"<p>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0432\u0456\u0434\u043d\u043e\u0441\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438 \u0437 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0448\u0438\u0440\u043e\u043a\u043e \u0432\u0456\u0434\u043e\u043c\u0435 \u044f\u043a CRM, \u0454 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0456\u0447\u043d\u043e\u044e \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u043e\u044e, \u044f\u043a\u0430 \u043a\u0435\u0440\u0443\u0454 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0454\u044e \u0442\u0430 \u0441\u0442\u043e\u0441\u0443\u043d\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0437 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0442\u0430 \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0456\u0439\u043d\u0438\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438. CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u0430\u0433\u0430\u0454 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u044f\u043c \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438 \u0432\u0456\u0434\u043d\u043e\u0441\u0438\u043d\u0438 \u0437 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0456\u0437\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0438 \u0442\u0430 \u043f\u0456\u0434\u0432\u0438\u0449\u0438\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0431\u0443\u0442\u043a\u043e\u0432\u0456\u0441\u0442\u044c. \u041f\u043e \u0441\u0443\u0442\u0456, \u0446\u0435 \u0456\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442, \u044f\u043a\u0438\u0439 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043b\u0456\u0437\u0443\u0454, \u0441\u043f\u0440\u043e\u0449\u0443\u0454, \u0432\u0456\u0434\u0441\u0442\u0435\u0436\u0443\u0454 \u0442\u0430 \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0454 \u0432\u0441\u0456 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0457 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0443 \u0440\u0456\u0437\u043d\u0438\u0445 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430\u0445 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0457 \u043d\u0430 \u0448\u043b\u044f\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430.<\/p>\n<h2>\u041f\u043e\u044f\u0432\u0430 CRM: \u043e\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0457\u0457 \u0456\u0441\u0442\u043e\u0440\u0456\u0457<\/h2>\n<p>\u0422\u0435\u0440\u043c\u0456\u043d \u00ab\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0432\u0456\u0434\u043d\u043e\u0441\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438 \u0437 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438\u00bb (CRM) \u0431\u0443\u0432 \u0432\u043f\u0435\u0440\u0448\u0435 \u0432\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0430\u0442\u043a\u0443 1990-\u0445 \u0440\u043e\u043a\u0456\u0432. \u041f\u043e\u0447\u0430\u0442\u043a\u043e\u0432\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435\u043f\u0446\u0456\u044f \u043f\u043e\u043b\u044f\u0433\u0430\u043b\u0430 \u0432 \u0442\u043e\u043c\u0443, \u0449\u043e\u0431 \u0434\u0430\u0442\u0438 \u043f\u0456\u0434\u043f\u0440\u0438\u0454\u043c\u0441\u0442\u0432\u0430\u043c \u043c\u043e\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456\u0441\u0442\u044c \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0437\u0431\u0435\u0440\u0456\u0433\u0430\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u0443 \u0456\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0456\u044e \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432. \u0417\u0433\u043e\u0434\u043e\u043c \u0432\u0456\u043d \u0440\u043e\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u0432\u0441\u044f, \u0449\u043e\u0431 \u043e\u0445\u043e\u043f\u043b\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0448\u0438\u0440\u0448\u0438\u0439 \u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0440 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0456\u0439, \u0439\u0434\u0443\u0447\u0438 \u0432 \u043d\u043e\u0433\u0443 \u0437\u0456 \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0435\u0441\u043e\u043c \u0456\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0456\u0439\u043d\u0438\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0456\u0439.<\/p>\n<p>\u0423 1980-\u0445 \u0440\u043e\u043a\u0430\u0445 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043b\u0456\u0434\u0435\u0440\u0438 \u043f\u043e\u0447\u0430\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0433\u043e\u043b\u043e\u0448\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u0446\u0456\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0432\u0456\u0434\u043d\u043e\u0441\u0438\u043d \u0456\u0437 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438. \u0423 \u0446\u0435\u0439 \u0447\u0430\u0441 \u0420\u043e\u0431\u0435\u0440\u0442 \u0456 \u041a\u0435\u0439\u0442 \u041a\u0435\u0441\u0442\u043d\u0431\u0430\u0443\u043c \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0438 \u0456\u0434\u0435\u044e \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0443 \u0431\u0430\u0437 \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445, \u044f\u043a\u0430 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437 \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0446\u0456\u043b\u044c\u043e\u0432\u043e\u0457 \u043a\u043e\u043c\u0443\u043d\u0456\u043a\u0430\u0446\u0456\u0457.<\/p>\n<p>\u041f\u0435\u0440\u0448\u0456 \u043d\u0430\u043b\u0435\u0436\u043d\u0456 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0438 CRM \u0431\u0443\u043b\u0438 \u0440\u043e\u0437\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043d\u0456 \u0432 1990-\u0445 \u0440\u043e\u043a\u0430\u0445 \u0437 \u043f\u043e\u044f\u0432\u043e\u044e \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0437\u0430\u0431\u0435\u0437\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f \u0434\u043b\u044f \u043f\u043b\u0430\u043d\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u0456\u0432 \u043f\u0456\u0434\u043f\u0440\u0438\u0454\u043c\u0441\u0442\u0432\u0430 (ERP). \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u044f Siebel Systems, \u0437\u0430\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u0430 \u0422\u043e\u043c\u0430\u0441\u043e\u043c \u0421\u0456\u0431\u0435\u043b\u0435\u043c \u0443 1993 \u0440\u043e\u0446\u0456, \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0448\u0443 \u043f\u0430\u043a\u0435\u0442\u043d\u0443 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 CRM. Siebel CRM \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u043e \u043d\u0430\u0431\u0443\u043b\u0430 \u043f\u043e\u043f\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0432\u0435\u043b\u0438\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0446\u0456\u0439 \u0437\u0430\u0432\u0434\u044f\u043a\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0457\u043c \u043d\u0430\u0434\u0456\u0439\u043d\u0438\u043c \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0456\u044f\u043c \u0456 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0456\u044f\u043c.<\/p>\n<p>\u041e\u0434\u043d\u0430\u043a \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u0436\u043d\u044f \u0440\u0435\u0432\u043e\u043b\u044e\u0446\u0456\u044f \u0432 \u043b\u0430\u043d\u0434\u0448\u0430\u0444\u0442\u0456 CRM \u0432\u0456\u0434\u0431\u0443\u043b\u0430\u0441\u044f \u0437 \u0432\u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0434\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f\u043c \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0456 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0437\u0430\u0431\u0435\u0437\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f \u044f\u043a \u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 (SaaS), \u044f\u043a\u0443 Salesforce \u0437\u0430\u043f\u043e\u0447\u0430\u0442\u043a\u0443\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0432 1999 \u0440\u043e\u0446\u0456. \u0412\u043e\u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u0435\u0441\u043b\u0430 CRM \u0443 \u0445\u043c\u0430\u0440\u0443, \u0437\u0430\u0431\u0435\u0437\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0448\u0438 \u0443\u043d\u0456\u0432\u0435\u0440\u0441\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u0456 \u043f\u043e\u0434\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0440\u043e\u0437\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u044f \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0456\u0439 CRM \u0434\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0456\u0457 \u0432\u0456\u0434\u0434\u0456\u043b\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0456\u0432, \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u0442\u0430 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0430.<\/p>\n<h2>\u0412\u0438\u0432\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f CRM: \u0440\u043e\u0437\u0433\u0430\u0434\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0440\u0456\u0432\u043d\u0456\u0432<\/h2>\n<p>\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0438 CRM \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442\u044c \u043f\u0456\u0434\u043f\u0440\u0438\u0454\u043c\u0441\u0442\u0432\u0430\u043c \u043a\u0435\u0440\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0432\u0456\u0434\u043d\u043e\u0441\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438 \u0437\u0456 \u0441\u0432\u043e\u0457\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0437\u0430 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u043e\u044e \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0456\u0439. \u0422\u0430\u043a\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f \u043e\u0445\u043e\u043f\u043b\u044e\u0454 \u0432\u0435\u0441\u044c \u0436\u0438\u0442\u0442\u0454\u0432\u0438\u0439 \u0446\u0438\u043a\u043b \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430, \u043f\u043e\u0447\u0438\u043d\u0430\u044e\u0447\u0438 \u0432\u0456\u0434 \u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0457 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0457 \u0430\u0431\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0443 \u0434\u043e \u0435\u0442\u0430\u043f\u0456\u0432 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438 \u0442\u0430 \u043f\u0456\u0441\u043b\u044f \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438. \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0438 CRM \u043f\u0440\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0456 \u0434\u043b\u044f \u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u043d\u043d\u044f \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0437 \u0440\u0456\u0437\u043d\u0438\u0445 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0432, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0447\u0438 \u0432\u0435\u0431-\u0441\u0430\u0439\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457, \u0435\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0443 \u043f\u043e\u0448\u0442\u0443, \u0441\u043e\u0446\u0456\u0430\u043b\u044c\u043d\u0456 \u043c\u0435\u0440\u0435\u0436\u0456, \u0447\u0430\u0442, \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d \u0442\u043e\u0449\u043e.<\/p>\n<p>\u0414\u043e \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u0456\u0432 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0438 \u0432\u0456\u0434\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442\u044c\u0441\u044f:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438:<\/strong> \u0426\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0431\u0430\u0447\u0430\u0454 \u0437\u0431\u0435\u0440\u0435\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f \u0432\u0441\u0456\u0454\u0457 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u043e\u0457 \u0456\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0456\u0457 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0456 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0439.<\/li>\n<li><strong>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0456\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0456\u0432:<\/strong> \u0426\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0441\u0443\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u0457 \u0442\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0456\u0457 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0445, \u0442\u0440\u0443\u0434\u043e\u043c\u0456\u0441\u0442\u043a\u0438\u0445 \u0437\u0430\u0432\u0434\u0430\u043d\u044c \u0443 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0456 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0443.<\/li>\n<li><strong>\u0412\u0435\u0434\u0443\u0447\u0438\u0439 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442:<\/strong> \u0426\u0435 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0454 \u0432\u0456\u0434\u0441\u0442\u0435\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0456\u0439\u043d\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0456 \u043a\u0435\u0440\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u043d\u0438\u043c\u0438.<\/li>\n<li><strong>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0456\u044f \u0440\u043e\u0431\u043e\u0447\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0443:<\/strong> \u0426\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0431\u0430\u0447\u0430\u0454 \u0440\u043e\u0437\u0440\u043e\u0431\u043a\u0443 \u0442\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0456\u044e \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0456\u0432, \u043f\u043e\u0432\u2019\u044f\u0437\u0430\u043d\u0438\u0445 \u0456\u0437 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0432\u0456\u0434\u043d\u043e\u0441\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438 \u0437 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/li>\n<li><strong>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0442\u0430 \u0437\u0432\u0456\u0442\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c:<\/strong> \u0426\u0435 \u0456\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u0443 \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0456 \u0441\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u044f \u0437\u0432\u0456\u0442\u0456\u0432.<\/li>\n<li><strong>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0456\u044f \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0443:<\/strong> \u0426\u0435 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0454 \u0456\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0456\u0457 \u0440\u0456\u0437\u043d\u0438\u0445 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u0438\u0445 \u0437\u0430\u0432\u0434\u0430\u043d\u044c.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0438\u0445 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0456\u0439 CRM<\/h2>\n<p>\u041a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043e\u0441\u043e\u0431\u043b\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0438 CRM \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442\u044c:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0442\u0430 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0454\u044e:<\/strong> \u0417\u0431\u0435\u0440\u0456\u0433\u0430\u043d\u043d\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u043d\u043e\u0457 \u0456\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0456\u0457 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0456 \u0432\u0456\u0434\u0441\u0442\u0435\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0457.<\/li>\n<li><strong>\u041a\u0435\u0440\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0437\u0430\u0432\u0434\u0430\u043d\u043d\u044f\u043c\u0438:<\/strong> \u041f\u043b\u0430\u043d\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0442\u0430 \u0432\u0456\u0434\u0441\u0442\u0435\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f \u0437\u0430\u0432\u0434\u0430\u043d\u044c, \u043f\u043e\u0432\u2019\u044f\u0437\u0430\u043d\u0438\u0445 \u0456\u0437 \u043a\u0435\u0440\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f\u043c \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/li>\n<li><strong>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c\u0438:<\/strong> \u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u043e\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0456\u0432 \u0456 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0456\u0432, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0436 \u0432\u0456\u0434\u0441\u0442\u0435\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f \u0446\u0456\u043b\u0435\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0456\u0432 \u0456 \u0434\u043e\u0441\u044f\u0433\u043d\u0435\u043d\u044c.<\/li>\n<li><strong>\u041a\u0435\u0440\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0454\u044e:<\/strong> \u041f\u043b\u0430\u043d\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f, \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u043d\u044f \u0442\u0430 \u043c\u043e\u043d\u0456\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u0438\u0445 \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0439.<\/li>\n<li><strong>\u0417\u0432\u0456\u0442\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0456 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0430:<\/strong> \u0421\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u044f \u0437\u0432\u0456\u0442\u0456\u0432 \u0456 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u043d\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u0443 \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0438\u0439\u043d\u044f\u0442\u0442\u044f \u043e\u0431\u0491\u0440\u0443\u043d\u0442\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0445 \u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u044c.<\/li>\n<li><strong>\u041c\u043e\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0456\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0456\u0457:<\/strong> \u0406\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0456\u044f \u0437 \u0456\u043d\u0448\u0438\u043c\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438, \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u044f\u043a \u0435\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430 \u043f\u043e\u0448\u0442\u0430, \u0441\u043e\u0446\u0456\u0430\u043b\u044c\u043d\u0456 \u043c\u0435\u0440\u0435\u0436\u0456, ERP \u0442\u043e\u0449\u043e.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u0422\u0438\u043f\u0438 CRM: \u0440\u043e\u0437\u043f\u043e\u0434\u0456\u043b \u0437\u0430 \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0456\u044f\u043c\u0438<\/h2>\n<p>\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0438 CRM \u0437\u0430\u0433\u0430\u043b\u043e\u043c \u043c\u043e\u0436\u043d\u0430 \u0440\u043e\u0437\u0434\u0456\u043b\u0438\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u0442\u0440\u0438 \u0442\u0438\u043f\u0438:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0456\u0439\u043d\u0430 CRM:<\/strong> \u0417\u043e\u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u0436\u0435\u043d\u043e \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0456\u0457 \u0442\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u043d\u0456 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0456\u0432, \u043f\u043e\u0432\u2019\u044f\u0437\u0430\u043d\u0438\u0445 \u0456\u0437 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0442\u0430 \u0457\u0445 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u044f\u043a \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0456, \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0456 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u0447\u043d\u0438\u0439 CRM:<\/strong> \u0412\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0454 \u0437\u0431\u0456\u0440 \u0456 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437 \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432, \u0449\u043e\u0431 \u043a\u0440\u0430\u0449\u0435 \u0437\u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u0442\u0438 \u0440\u0438\u043d\u043a\u043e\u0432\u0456 \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0456\u0457 \u0442\u0430 \u0431\u0430\u0436\u0430\u043d\u043d\u044f, \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438 \u0442\u0430 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0456\u043d\u043a\u0443 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0421\u043f\u0456\u043b\u044c\u043d\u0430 CRM:<\/strong> \u0422\u0430\u043a\u043e\u0436 \u0432\u0456\u0434\u043e\u043c\u0438\u0439 \u044f\u043a Strategic CRM, \u0432\u0456\u043d \u043f\u043e\u043b\u0435\u0433\u0448\u0443\u0454 \u043e\u0431\u043c\u0456\u043d \u0456\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0456\u0454\u044e \u043f\u0440\u043e \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u043c\u0456\u0436 \u0440\u0456\u0437\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0456\u0434\u0440\u043e\u0437\u0434\u0456\u043b\u0430\u043c\u0438, \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u044f\u043a \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0456, \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433, \u0442\u0435\u0445\u043d\u0456\u0447\u043d\u0430 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0430 \u0442\u043e\u0449\u043e.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>\u0422\u0438\u043f CRM<\/th>\n<th>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0438\u0439 \u0444\u043e\u043a\u0443\u0441<\/th>\n<th>\u041a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0430\u0433\u0438<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u0438\u0439<\/td>\n<td>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0456\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0456\u0432, \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0443 \u0442\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f<\/td>\n<td>\u041e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0456\u0437\u0443\u0454 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0438 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0438 \u0437 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043f\u0456\u0434\u0432\u0438\u0449\u0443\u0454 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u0447\u043d\u0438\u0439<\/td>\n<td>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437 \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432<\/td>\n<td>\u041d\u0430\u0434\u0430\u0454 \u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u043d\u043d\u044f, \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u0443\u0454 \u043f\u0440\u0438\u0439\u043d\u044f\u0442\u0442\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0456\u0447\u043d\u0438\u0445 \u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u044c<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u0421\u043f\u0456\u043b\u044c\u043d\u0438\u0439<\/td>\n<td>\u041e\u0431\u043c\u0456\u043d \u0456\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0456\u0454\u044e<\/td>\n<td>\u041f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0443\u0454 \u0437\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432, \u0441\u0442\u0432\u043e\u0440\u044e\u0454 \u043c\u043e\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u0440\u0435\u0441\u043d\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0456\u0432<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>\u0412\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f CRM: \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0438 \u0442\u0430 \u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f<\/h2>\n<p>\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0438 CRM, \u043d\u0435\u0437\u0432\u0430\u0436\u0430\u044e\u0447\u0438 \u043d\u0430 \u0442\u0435, \u0449\u043e \u0432\u043e\u043d\u0438 \u0431\u0435\u0437\u0446\u0456\u043d\u043d\u0456, \u043c\u043e\u0436\u0443\u0442\u044c \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0438 \u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u043e\u0449\u0456. \u0421\u0435\u0440\u0435\u0434 \u043f\u043e\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>\u042f\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445:<\/strong> \u0414\u0430\u043d\u0456 \u043d\u0438\u0437\u044c\u043a\u043e\u0457 \u044f\u043a\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043c\u043e\u0436\u0443\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0448\u043a\u043e\u0434\u0436\u0430\u0442\u0438 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0438 CRM. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 \u043f\u043e\u0432\u0438\u043d\u043d\u0456 \u0432\u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0434\u0436\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0456\u0457 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f \u044f\u043a\u0456\u0441\u0442\u044e \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445, \u0449\u043e\u0431 \u0437\u0430\u0431\u0435\u0437\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u0438 \u0442\u043e\u0447\u043d\u0443, \u043f\u043e\u0441\u043b\u0456\u0434\u043e\u0432\u043d\u0443 \u0442\u0430 \u0430\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443 \u0456\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0456\u044e.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u0439\u043d\u044f\u0442\u0442\u044f \u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0443\u0432\u0430\u0447\u0430\u043c\u0438:<\/strong> \u0421\u043f\u0456\u0432\u0440\u043e\u0431\u0456\u0442\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043c\u043e\u0436\u0443\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0434\u0456\u044f\u0442\u0438 \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044e \u043d\u043e\u0432\u043e\u0457 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0438 CRM. \u0417\u0430\u0431\u0435\u0437\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430\u0432\u0447\u0430\u043d\u043d\u044f \u0442\u0430 \u0456\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u043f\u0440\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0430\u0433\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0438 \u043c\u043e\u0436\u0435 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0442\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0432\u0438\u0449\u0438\u0442\u0438 \u0440\u0456\u0432\u0435\u043d\u044c \u0443\u0441\u0438\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u0430 \u0456\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0456\u044f:<\/strong> \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0438 CRM \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442\u044c \u0456\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0456\u0457 \u0437 \u0456\u043d\u0448\u0438\u043c\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438, \u0449\u043e \u043c\u043e\u0436\u0435 \u0431\u0443\u0442\u0438 \u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u043d\u0438\u043c. \u0412\u0438\u0431\u0456\u0440 CRM \u0456\u0437 \u043d\u0430\u0434\u0456\u0439\u043d\u0438\u043c\u0438 \u043c\u043e\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438 \u0456\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0456\u0457 \u043c\u043e\u0436\u0435 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0442\u0438 \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0438\u0442\u0438 \u0446\u044e \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u041f\u043e\u0440\u0456\u0432\u043d\u044f\u043d\u043d\u044f \u0442\u0430 \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438 CRM<\/h2>\n<p>\u041f\u043e\u0440\u0456\u0432\u043d\u044f\u043d\u043d\u044f CRM \u0456\u0437 \u0441\u0443\u043c\u0456\u0436\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c\u0438:<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430<\/th>\n<th>\u043f\u0440\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f<\/th>\n<th>\u043e\u0441\u043e\u0431\u043b\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u0456<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>CRM<\/td>\n<td>\u041a\u0435\u0440\u0443\u0454 \u0432\u0456\u0434\u043d\u043e\u0441\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438 \u0437 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438<\/td>\n<td>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0456\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0456\u0432, \u043a\u0435\u0440\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0456\u0439\u043d\u0438\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0456\u044f \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0443<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>ERP (\u041f\u043b\u0430\u043d\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u0456\u0432 \u043f\u0456\u0434\u043f\u0440\u0438\u0454\u043c\u0441\u0442\u0432\u0430)<\/td>\n<td>\u041a\u0435\u0440\u0443\u0454 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0430\u043c\u0438<\/td>\n<td>\u0424\u0456\u043d\u0430\u043d\u0441\u0438, \u043b\u0430\u043d\u0446\u044e\u0433 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043e\u043a, \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0456\u0457, \u0437\u0432\u0456\u0442\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c, \u0432\u0438\u0440\u043e\u0431\u043d\u0438\u0446\u0442\u0432\u043e, HR<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>SCM (\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f \u043b\u0430\u043d\u0446\u044e\u0433\u043e\u043c \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043e\u043a)<\/td>\n<td>\u041a\u0435\u0440\u0443\u0454 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0456\u044f\u043c\u0438 \u043b\u0430\u043d\u0446\u044e\u0433\u0430 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0447\u0430\u043d\u043d\u044f<\/td>\n<td>\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f \u0437\u0430\u043f\u0430\u0441\u0430\u043c\u0438, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f \u0437\u0430\u043c\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f\u043c\u0438, \u043b\u043e\u0433\u0456\u0441\u0442\u0438\u043a\u0430, \u0437\u0430\u043a\u0443\u043f\u0456\u0432\u043b\u0456, \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u043f\u043e\u043f\u0438\u0442\u0443<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>\u0425\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438 CRM \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442\u044c:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041e\u0440\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430\u0446\u0456\u044f \u043d\u0430 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430:<\/strong> \u0417\u043e\u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u0436\u0435\u043d\u043e \u043d\u0430 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u0456 \u0442\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u043d\u0456 \u0432\u0456\u0434\u043d\u043e\u0441\u0438\u043d \u0437 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/li>\n<li><strong>\u041d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0456 \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445:<\/strong> \u0412\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432\u0443\u0454 \u0434\u0430\u043d\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0438\u0439\u043d\u044f\u0442\u0442\u044f \u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u044c.<\/li>\n<li><strong>\u041c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439:<\/strong> \u0417\u0434\u0430\u0442\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0440\u043e\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u043d\u043e \u0434\u043e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443.<\/li>\n<li><strong>\u0414\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e:<\/strong> \u0417\u0430\u0437\u0432\u0438\u0447\u0430\u0439 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u0438\u0439 \u0431\u0443\u0434\u044c-\u0434\u0435 \u0442\u0430 \u0431\u0443\u0434\u044c-\u043a\u043e\u043b\u0438 \u0437\u0430\u0432\u0434\u044f\u043a\u0438 \u0445\u043c\u0430\u0440\u043d\u0438\u043c \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044f\u043c.<\/li>\n<li><strong>\u0406\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439:<\/strong> \u041c\u043e\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456\u0441\u0442\u044c \u043f\u0456\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f \u0434\u043e \u0456\u043d\u0448\u0438\u0445 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u041c\u0430\u0439\u0431\u0443\u0442\u043d\u0454 CRM: \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0456\u0457 \u0442\u0430 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0456\u0457<\/h2>\n<p>\u0423 \u043c\u0430\u0439\u0431\u0443\u0442\u043d\u044c\u043e\u043c\u0443 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0438 CRM \u0441\u0442\u0430\u043d\u0443\u0442\u044c \u0431\u0456\u043b\u044c\u0448 \u0456\u043d\u0442\u0435\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0442\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0437\u0430\u0432\u0434\u044f\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0435\u0441\u0443 \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0456 \u0448\u0442\u0443\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0456\u043d\u0442\u0435\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443 (AI), \u043c\u0430\u0448\u0438\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430\u0432\u0447\u0430\u043d\u043d\u044f (ML), \u0432\u0435\u043b\u0438\u043a\u0438\u0445 \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445 \u0442\u0430 \u0406\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442\u0443 \u0440\u0435\u0447\u0435\u0439 (IoT). \u041f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u0447\u043d\u0430 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0430, \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u0438 \u0448\u0442\u0443\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0456\u043d\u0442\u0435\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443 \u0442\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u2013 \u0446\u0435 \u0434\u0435\u044f\u043a\u0456 \u0437 \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0456\u0439\u043d\u0438\u0445 \u043c\u0430\u0439\u0431\u0443\u0442\u043d\u0456\u0445 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u0456\u0432 \u0443 CRM.<\/p>\n<h2>CRM \u0456 \u043f\u0440\u043e\u043a\u0441\u0456-\u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u0438: \u043d\u0435\u0437\u0432\u0438\u0447\u0430\u0439\u043d\u0430 \u0430\u0441\u043e\u0446\u0456\u0430\u0446\u0456\u044f<\/h2>\n<p>\u041f\u0440\u043e\u043a\u0441\u0456-\u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u0438 \u043c\u043e\u0436\u0443\u0442\u044c \u0432\u0456\u0434\u0456\u0433\u0440\u0430\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0446\u0456\u043a\u0430\u0432\u0443 \u0440\u043e\u043b\u044c \u0443 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0456 CRM. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434, \u043f\u0456\u0434\u043f\u0440\u0438\u0454\u043c\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043c\u043e\u0436\u0443\u0442\u044c \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043a\u0441\u0456-\u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u043d\u044f \u0432\u0435\u0431-\u0441\u043a\u0440\u0435\u0439\u043f\u0456\u043d\u0433\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0437\u0431\u043e\u0440\u0443 \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445 \u0437 \u0440\u0456\u0437\u043d\u0438\u0445 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d-\u0434\u0436\u0435\u0440\u0435\u043b, \u044f\u043a\u0456 \u043f\u043e\u0442\u0456\u043c \u043c\u043e\u0436\u043d\u0430 \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0437\u0431\u0430\u0433\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f \u0441\u0432\u043e\u0457\u0445 \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445 CRM \u0434\u043b\u044f \u043a\u0440\u0430\u0449\u043e\u0433\u043e \u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u043d\u043d\u044f \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0456 \u0446\u0456\u043b\u044c\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0443.<\/p>\n<p>\u041a\u0440\u0456\u043c \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043f\u0440\u043e\u043a\u0441\u0456-\u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u0438 \u043c\u043e\u0436\u043d\u0430 \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0435\u0440\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043e\u043c \u0456 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0430\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0443\u0432\u0430\u0447\u0456\u0432 CRM, \u043f\u0456\u0434\u0432\u0438\u0449\u0443\u044e\u0447\u0438 \u0431\u0435\u0437\u043f\u0435\u043a\u0443 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0438.<\/p>\n<h2>\u041f\u043e\u0432&#039;\u044f\u0437\u0430\u043d\u0456 \u043f\u043e\u0441\u0438\u043b\u0430\u043d\u043d\u044f<\/h2>\n<p>\u0429\u043e\u0431 \u043e\u0442\u0440\u0438\u043c\u0430\u0442\u0438 \u0434\u043e\u0434\u0430\u0442\u043a\u043e\u0432\u0456 \u0432\u0456\u0434\u043e\u043c\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043f\u0440\u043e \u043a\u0435\u0440\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0432\u0456\u0434\u043d\u043e\u0441\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438 \u0437 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 (CRM), \u0432\u0438 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0437\u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u0438\u0441\u044f \u0434\u043e \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u0456\u0432:<\/p>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/reviews\/market\/crm\" target=\"_new\" rel=\"noopener nofollow\">Gartner: \u043e\u0433\u043b\u044f\u0434 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0437\u0430\u0431\u0435\u0437\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f CRM<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/what-is-crm\/\" target=\"_new\" rel=\"noopener nofollow\">Salesforce: \u0449\u043e \u0442\u0430\u043a\u0435 CRM?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/dynamics.microsoft.com\/en-us\/crm\/what-is-crm\/\" target=\"_new\" rel=\"noopener nofollow\">Microsoft Dynamics 365: \u043e\u0433\u043b\u044f\u0434 CRM<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.zoho.com\/crm\/resources\/\" target=\"_new\" rel=\"noopener nofollow\">\u041f\u043e\u0441\u0456\u0431\u043d\u0438\u043a Zoho CRM<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/crm\/what-is-crm\" target=\"_new\" rel=\"noopener nofollow\">HubSpot: \u043d\u0430\u0439\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0439 \u043f\u043e\u0441\u0456\u0431\u043d\u0438\u043a \u0456\u0437 CRM<\/a><\/li>\n<\/ol>","protected":false},"featured_media":468062,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-476521","wiki","type-wiki","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"faq_title":"Frequently Asked Questions about <mark>Customer Relationship Management (CRM): A Comprehensive Guide<\/mark>","faq_items":[{"question":"What is Customer Relationship Management (CRM)?","answer":"<p>Customer Relationship Management, or CRM, is a strategic framework that manages interactions and relationships with customers and potential customers. A CRM system helps organizations to improve their customer relationships, streamline processes, and enhance profitability.<\/p>"},{"question":"When was the term Customer Relationship Management (CRM) first coined?","answer":"<p>The term Customer Relationship Management (CRM) was first coined in the early 1990s. It originated as a way for businesses to effectively store customer contact information, but it has since evolved to cover a wide range of functionalities in line with the rapid progress of information technology.<\/p>"},{"question":"What are the main components of a CRM system?","answer":"<p>The main components of a CRM system include Contact Management, Sales Force Automation, Lead Management, Workflow Automation, and Marketing Automation. These components allow businesses to manage relationships with their customers through the use of technology.<\/p>"},{"question":"What are the key features of a CRM system?","answer":"<p>The key features of a CRM system include contact and interaction management, task management, sales management, campaign management, reporting and analytics, and integration capabilities.<\/p>"},{"question":"What are the different types of CRM?","answer":"<p>CRM systems can be categorized into three main types: Operational CRM, Analytical CRM, and Collaborative CRM. Operational CRM focuses on customer-facing processes, Analytical CRM revolves around customer data analysis, and Collaborative CRM facilitates information sharing among various business units.<\/p>"},{"question":"What challenges might businesses face when using a CRM system?","answer":"<p>Common challenges businesses might face when using a CRM system include data quality issues, user adoption problems, and complexities with system integration. Strategies to overcome these issues include implementing data quality management, providing adequate user training, and choosing a CRM with robust integration capabilities.<\/p>"},{"question":"How does the future of CRM look like?","answer":"<p>The future of CRM systems looks promising with advancements in artificial intelligence (AI), machine learning (ML), big data, and the Internet of Things (IoT). Future trends in CRM could include predictive analytics, AI chatbots, and personalized marketing.<\/p>"},{"question":"How can proxy servers be used in conjunction with CRM?","answer":"<p>Proxy servers can play a role in the context of CRM by assisting with web scraping for data collection from various online sources. This data can then be used to enrich CRM data for better customer understanding and targeted marketing. Moreover, proxy servers can be used to manage access and permissions for CRM users, thereby enhancing system security.<\/p>"}]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oneproxy.pro\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/wiki\/476521","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oneproxy.pro\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/wiki"}],"about":[{"href":"https:\/\/oneproxy.pro\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/types\/wiki"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/oneproxy.pro\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/wiki\/476521\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oneproxy.pro\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/media\/468062"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oneproxy.pro\/ua\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=476521"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}