Bilgi Teknolojisi Hizmet Y\u00f6netimi (ITSM), bir kurulu\u015f i\u00e7indeki BT hizmetlerinin y\u00f6netilmesine ve sunulmas\u0131na y\u00f6nelik kapsaml\u0131 bir yakla\u015f\u0131md\u0131r. BT hizmetlerini i\u015fletmenin ihtiya\u00e7lar\u0131yla uyumlu hale getirmeye ve bu hizmetlerin verimli ve etkili bir \u015fekilde sunulmas\u0131n\u0131 sa\u011flamaya odaklan\u0131r. ITSM, BT departmanlar\u0131n\u0131n y\u00fcksek kaliteli hizmetler sunmas\u0131na, hizmet d\u00fczeyi anla\u015fmalar\u0131n\u0131 (SLA'lar) kar\u015f\u0131lamas\u0131na ve hizmet sunumlar\u0131n\u0131 s\u00fcrekli olarak iyile\u015ftirmesine olanak tan\u0131yan bir dizi en iyi uygulamalar\u0131, s\u00fcre\u00e7leri ve ara\u00e7lar\u0131 kapsar.<\/p>\n
ITSM'nin k\u00f6kleri, i\u015fletmelerin BT hizmetlerini genel i\u015f hedefleriyle uyumlu hale getirmenin \u00f6nemini anlamaya ba\u015flad\u0131klar\u0131 1980'lerin ba\u015flar\u0131na kadar uzanabilir. Kavram, 1980'lerin sonlar\u0131nda ITIL'in (Bilgi Teknolojileri Altyap\u0131 K\u00fct\u00fcphanesi) ortaya \u00e7\u0131kmas\u0131yla ivme kazand\u0131. Birle\u015fik Krall\u0131k h\u00fck\u00fcmeti taraf\u0131ndan geli\u015ftirilen ITIL, ITSM i\u00e7in geni\u015f \u00e7apta kabul g\u00f6ren bir \u00e7er\u00e7eve haline geldi ve BT hizmeti sunumu ve y\u00f6netimi i\u00e7in bir dizi k\u0131lavuz sa\u011flad\u0131.<\/p>\n
ITSM, geleneksel BT deste\u011finin \u00f6tesine ge\u00e7er ve tasar\u0131m ve geli\u015ftirmeden operasyon ve iyile\u015ftirmeye kadar BT hizmetlerinin t\u00fcm ya\u015fam d\u00f6ng\u00fcs\u00fcn\u00fc kapsar. ITSM'nin temel amac\u0131, i\u015fletmenin ve m\u00fc\u015fterilerinin ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 kar\u015f\u0131lamak i\u00e7in BT hizmetlerinin verimli ve etkili bir \u015fekilde sunulmas\u0131n\u0131 sa\u011flamakt\u0131r. ITSM'nin baz\u0131 temel bile\u015fenleri \u015funlar\u0131 i\u00e7erir:<\/p>\n
Hizmet Stratejisi<\/strong>: BT hizmetlerini i\u015f hedefleriyle uyumlu hale getirmek ve hizmet y\u00f6netimi i\u00e7in stratejiler geli\u015ftirmek.<\/p>\n<\/li>\n Hizmet tasar\u0131m\u0131<\/strong>: \u0130\u015f gereksinimlerini kar\u015f\u0131lamak i\u00e7in yeni BT hizmetleri tasarlamak veya mevcut hizmetlerde de\u011fi\u015fiklikler yapmak.<\/p>\n<\/li>\n Hizmet ge\u00e7i\u015f<\/strong>: Riskleri ve kesintileri en aza indirirken yeni hizmetlerin veya de\u011fi\u015fikliklerin uygulanmas\u0131n\u0131 y\u00f6netmek.<\/p>\n<\/li>\n Servis operasyonu<\/strong>: Hizmet seviyesi anla\u015fmalar\u0131n\u0131 ve m\u00fc\u015fteri beklentilerini kar\u015f\u0131lamak i\u00e7in BT hizmetlerinin etkin bir \u015fekilde sunulmas\u0131n\u0131 ve desteklenmesini sa\u011flamak.<\/p>\n<\/li>\n S\u00fcrekli Hizmet Geli\u015ftirme<\/strong>: Verimlili\u011fi ve etkinli\u011fi art\u0131rmak i\u00e7in BT hizmet s\u00fcre\u00e7lerini s\u00fcrekli analiz etmek ve iyile\u015ftirmek.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n ITSM, kurulu\u015flar\u0131n BT hizmetlerini etkili bir \u015fekilde y\u00f6netmelerine yard\u0131mc\u0131 olan bir dizi s\u00fcre\u00e7 ve uygulama \u00fczerinde \u00e7al\u0131\u015f\u0131r. Bu s\u00fcre\u00e7ler genellikle iyi tan\u0131mlanm\u0131\u015ft\u0131r ve ITIL, COBIT (Bilgi ve \u0130lgili Teknolojiler i\u00e7in Kontrol Hedefleri) ve ISO\/IEC 20000 gibi \u00e7e\u015fitli \u00e7er\u00e7eveler, ITSM uygulamalar\u0131n\u0131n uygulanmas\u0131 konusunda rehberlik sa\u011flar. ITSM'nin i\u00e7 yap\u0131s\u0131 \u015funlar\u0131 i\u00e7erir:<\/p>\n Olay Y\u00f6netimi<\/strong>: Normal hizmet operasyonunu h\u0131zl\u0131 bir \u015fekilde geri y\u00fcklemek i\u00e7in olaylar\u0131 ele alma ve \u00e7\u00f6zme.<\/p>\n<\/li>\n Sorun Y\u00f6netimi<\/strong>: Tekrarlanan olaylar\u0131n temel nedeninin belirlenmesi ve kal\u0131c\u0131 \u00e7\u00f6z\u00fcmlerin bulunmas\u0131.<\/p>\n<\/li>\n De\u011fi\u015fim Y\u00f6netimi<\/strong>: Kesintileri en aza indirmek i\u00e7in BT hizmetlerinde yap\u0131lan de\u011fi\u015fikliklerin uygulanmas\u0131n\u0131 y\u00f6netmek.<\/p>\n<\/li>\n Servis seviye y\u00f6netimi<\/strong>: Hizmet kalitesini ve performans\u0131n\u0131 sa\u011flamak i\u00e7in SLA'lar\u0131 tan\u0131mlamak ve y\u00f6netmek.<\/p>\n<\/li>\n Konfig\u00fcrasyon y\u00f6netimi<\/strong>: BT varl\u0131klar\u0131n\u0131n ve bunlar\u0131n ili\u015fkilerinin ayr\u0131nt\u0131l\u0131 bir envanterinin tutulmas\u0131.<\/p>\n<\/li>\n Bilgi Y\u00f6netimi<\/strong>: Hizmet sunumunu iyile\u015ftirmek i\u00e7in bilginin toplanmas\u0131, saklanmas\u0131 ve payla\u015f\u0131lmas\u0131.<\/p>\n<\/li>\n Hizmet Masas\u0131 Y\u00f6netimi<\/strong>: Kullan\u0131c\u0131lar\u0131n olaylar\u0131 bildirmeleri ve yard\u0131m istemeleri i\u00e7in tek bir ileti\u015fim noktas\u0131 sa\u011flanmas\u0131.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n ITSM'nin temel \u00f6zellikleri, BT hizmet sunumunu optimize etmeyi ama\u00e7layan kurulu\u015flar i\u00e7in gereklidir. Bu \u00f6zelliklerden baz\u0131lar\u0131 \u015funlard\u0131r:<\/p>\n M\u00fc\u015fteri Odakl\u0131 Yakla\u015f\u0131m<\/strong>: ITSM, m\u00fc\u015fterilerin ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 kar\u015f\u0131lamaya ve i\u015f gereksinimlerine uygun hizmetler sunmaya odaklan\u0131r.<\/p>\n<\/li>\n S\u00fcre\u00e7 Odakl\u0131<\/strong>: ITSM, BT hizmetlerini etkili ve verimli bir \u015fekilde y\u00f6netmek i\u00e7in iyi tan\u0131mlanm\u0131\u015f s\u00fcre\u00e7lere dayan\u0131r.<\/p>\n<\/li>\n Devaml\u0131 geli\u015fme<\/strong>: ITSM, zaman i\u00e7inde hizmet kalitesini art\u0131rmak i\u00e7in s\u00fcrekli hizmet iyile\u015ftirme k\u00fclt\u00fcr\u00fcn\u00fc te\u015fvik eder.<\/p>\n<\/li>\n Standardizasyon<\/strong>: ITIL gibi ITSM \u00e7er\u00e7eveleri, kurulu\u015flar\u0131n benimseyebilece\u011fi standartla\u015ft\u0131r\u0131lm\u0131\u015f en iyi uygulamalar\u0131 sa\u011flar.<\/p>\n<\/li>\n Otomasyon ve Teknoloji<\/strong>: ITSM, s\u00fcre\u00e7leri kolayla\u015ft\u0131rmak ve hizmet sunumunu iyile\u015ftirmek i\u00e7in otomasyon ve teknolojiden yararlan\u0131r.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n ITSM, yakla\u015f\u0131ma ve uygulama kapsam\u0131na ba\u011fl\u0131 olarak farkl\u0131 t\u00fcrlere ayr\u0131labilir. En yayg\u0131n ITSM t\u00fcrleri \u015funlard\u0131r:<\/p>\nITSM'nin i\u00e7 yap\u0131s\u0131. ITSM nas\u0131l \u00e7al\u0131\u015f\u0131r?<\/h2>\n
\n
ITSM'nin temel \u00f6zelliklerinin analizi<\/h2>\n
\n
ITSM T\u00fcrleri<\/h2>\n