{"id":477730,"date":"2023-08-09T09:19:17","date_gmt":"2023-08-09T09:19:17","guid":{"rendered":""},"modified":"2023-09-05T11:15:17","modified_gmt":"2023-09-05T11:15:17","slug":"itsm","status":"publish","type":"wiki","link":"https:\/\/oneproxy.pro\/ir\/wiki\/itsm\/","title":{"rendered":"ITSM"},"content":{"rendered":"<p>\u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a (ITSM) \u06cc\u06a9 \u0631\u0648\u06cc\u06a9\u0631\u062f \u062c\u0627\u0645\u0639 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0648 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u062f\u0631 \u06cc\u06a9 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0627\u0633\u062a. \u0628\u0631 \u0647\u0645\u0631\u0627\u0633\u062a\u0627\u06cc\u06cc \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0628\u0627 \u0646\u06cc\u0627\u0632\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0633\u0628 \u0648 \u06a9\u0627\u0631 \u0648 \u062d\u0635\u0648\u0644 \u0627\u0637\u0645\u06cc\u0646\u0627\u0646 \u0627\u0632 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u06a9\u0627\u0631\u0622\u0645\u062f \u0648 \u0645\u0624\u062b\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u062a\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062f\u0627\u0631\u062f. ITSM \u0645\u062c\u0645\u0648\u0639\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0627\u0632 \u0628\u0647\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0634\u06cc\u0648\u0647\u200c\u0647\u0627\u060c \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627 \u0648 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u0628\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u06cc\u0631\u062f \u06a9\u0647 \u0628\u062e\u0634\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0631\u0627 \u0642\u0627\u062f\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u0633\u0627\u0632\u062f \u062a\u0627 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0628\u0627 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0628\u0627\u0644\u0627 \u0631\u0627 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u062f\u0647\u0646\u062f\u060c \u062a\u0648\u0627\u0641\u0642\u200c\u0646\u0627\u0645\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0633\u0637\u062d \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a (SLAs) \u0631\u0627 \u0628\u0631\u0622\u0648\u0631\u062f\u0647 \u06a9\u0646\u0646\u062f \u0648 \u0628\u0647 \u0637\u0648\u0631 \u0645\u062f\u0627\u0648\u0645 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u062e\u0648\u062f \u0631\u0627 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0628\u062e\u0634\u0646\u062f.<\/p>\n<h2>\u062a\u0627\u0631\u06cc\u062e\u0686\u0647 \u067e\u06cc\u062f\u0627\u06cc\u0634 ITSM \u0648 \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0646 \u0630\u06a9\u0631 \u0622\u0646<\/h2>\n<p>\u0631\u06cc\u0634\u0647 \u0647\u0627\u06cc ITSM \u0631\u0627 \u0645\u06cc \u062a\u0648\u0627\u0646 \u0628\u0647 \u0627\u0648\u0627\u06cc\u0644 \u062f\u0647\u0647 1980 \u0631\u062f\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u06a9\u0631\u062f\u060c \u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u06a9\u0647 \u06a9\u0633\u0628 \u0648 \u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627 \u0634\u0631\u0648\u0639 \u0628\u0647 \u062f\u0631\u06a9 \u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a \u0647\u0645\u0633\u0648\u06cc\u06cc \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0628\u0627 \u0627\u0647\u062f\u0627\u0641 \u06a9\u0644\u06cc \u062a\u062c\u0627\u0631\u06cc \u062e\u0648\u062f \u06a9\u0631\u062f\u0646\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0641\u0647\u0648\u0645 \u0628\u0627 \u0638\u0647\u0648\u0631 ITIL (\u06a9\u062a\u0627\u0628\u062e\u0627\u0646\u0647 \u0632\u06cc\u0631\u0633\u0627\u062e\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a) \u062f\u0631 \u0627\u0648\u0627\u062e\u0631 \u062f\u0647\u0647 1980 \u0634\u062a\u0627\u0628 \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631\u06cc \u06af\u0631\u0641\u062a. ITIL \u06a9\u0647 \u062a\u0648\u0633\u0637 \u062f\u0648\u0644\u062a \u0628\u0631\u06cc\u062a\u0627\u0646\u06cc\u0627 \u062a\u0648\u0633\u0639\u0647 \u062f\u0627\u062f\u0647 \u0634\u062f\u060c \u0628\u0647 \u06cc\u06a9 \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u067e\u0630\u06cc\u0631\u0641\u062a\u0647 \u0634\u062f\u0647 \u0628\u0631\u0627\u06cc ITSM \u062a\u0628\u062f\u06cc\u0644 \u0634\u062f \u0648 \u0645\u062c\u0645\u0648\u0639\u0647 \u0627\u06cc \u0627\u0632 \u062f\u0633\u062a\u0648\u0631\u0627\u0644\u0639\u0645\u0644 \u0647\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u0648 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u06a9\u0631\u062f.<\/p>\n<h2>\u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u062f\u0642\u06cc\u0642 \u062f\u0631 \u0645\u0648\u0631\u062f ITSM. \u06af\u0633\u062a\u0631\u0634 \u0645\u0648\u0636\u0648\u0639 ITSM<\/h2>\n<p>ITSM \u0641\u0631\u0627\u062a\u0631 \u0627\u0632 \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc \u0633\u0646\u062a\u06cc \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0627\u0633\u062a \u0648 \u06a9\u0644 \u0686\u0631\u062e\u0647 \u0639\u0645\u0631 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a\u060c \u0627\u0632 \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u0648 \u062a\u0648\u0633\u0639\u0647 \u06af\u0631\u0641\u062a\u0647 \u062a\u0627 \u0628\u0647\u0631\u0647 \u0628\u0631\u062f\u0627\u0631\u06cc \u0648 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u0628\u0631 \u0645\u06cc \u06af\u06cc\u0631\u062f. \u0647\u062f\u0641 \u0627\u0635\u0644\u06cc ITSM \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0627\u0637\u0645\u06cc\u0646\u0627\u0646 \u062d\u0627\u0635\u0644 \u0634\u0648\u062f \u06a9\u0647 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0628\u0647 \u0637\u0648\u0631 \u06a9\u0627\u0631\u0622\u0645\u062f \u0648 \u0645\u0624\u062b\u0631 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0631\u0641\u0639 \u0646\u06cc\u0627\u0632\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0633\u0628 \u0648 \u06a9\u0627\u0631 \u0648 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0622\u0646 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u0645\u06cc \u0634\u0648\u062f. \u0628\u0631\u062e\u06cc \u0627\u0632 \u0627\u062c\u0632\u0627\u06cc \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc ITSM \u0639\u0628\u0627\u0631\u062a\u0646\u062f \u0627\u0632:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>\u0627\u0633\u062a\u0631\u0627\u062a\u0698\u06cc \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a<\/strong>: \u0647\u0645\u0633\u0648\u06cc\u06cc \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0628\u0627 \u0627\u0647\u062f\u0627\u0641 \u062a\u062c\u0627\u0631\u06cc \u0648 \u062a\u0648\u0633\u0639\u0647 \u0627\u0633\u062a\u0631\u0627\u062a\u0698\u06cc \u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a<\/strong>: \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u062c\u062f\u06cc\u062f \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u06cc\u0627 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631\u0627\u062a \u062f\u0631 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0645\u0648\u062c\u0648\u062f \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0631\u0622\u0648\u0631\u062f\u0646 \u0646\u06cc\u0627\u0632\u0647\u0627\u06cc \u062a\u062c\u0627\u0631\u06cc.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0627\u0646\u062a\u0642\u0627\u0644 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a<\/strong>: \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0627\u062c\u0631\u0627\u06cc \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u06cc\u0627 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631\u0627\u062a \u062c\u062f\u06cc\u062f \u0628\u0627 \u0628\u0647 \u062d\u062f\u0627\u0642\u0644 \u0631\u0633\u0627\u0646\u062f\u0646 \u062e\u0637\u0631\u0627\u062a \u0648 \u0627\u062e\u062a\u0644\u0627\u0644\u0627\u062a.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0639\u0645\u0644\u06cc\u0627\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a<\/strong>: \u0627\u0637\u0645\u06cc\u0646\u0627\u0646 \u0627\u0632 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u0648 \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc \u0645\u0648\u062b\u0631 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0631\u0622\u0648\u0631\u062f\u0647 \u06a9\u0631\u062f\u0646 \u062a\u0648\u0627\u0641\u0642\u0627\u062a \u0633\u0637\u062d \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0648 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631\u0627\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0645\u0633\u062a\u0645\u0631 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a<\/strong>: \u062a\u062c\u0632\u06cc\u0647 \u0648 \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u0645\u062f\u0627\u0648\u0645 \u0648 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u06cc \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u06a9\u0627\u0631\u0627\u06cc\u06cc \u0648 \u0627\u062b\u0631\u0628\u062e\u0634\u06cc.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h2>\u0633\u0627\u062e\u062a\u0627\u0631 \u062f\u0627\u062e\u0644\u06cc ITSM \u0646\u062d\u0648\u0647 \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f ITSM<\/h2>\n<p>ITSM \u0628\u0631 \u0631\u0648\u06cc \u0645\u062c\u0645\u0648\u0639\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0627\u0632 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627 \u0648 \u0634\u06cc\u0648\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0639\u0645\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0647\u0627 \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u062a\u0627 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u062e\u0648\u062f \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0637\u0648\u0631 \u0645\u0624\u062b\u0631 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u06a9\u0646\u0646\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627 \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627\u064b \u0628\u0647 \u062e\u0648\u0628\u06cc \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u0634\u062f\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f \u0648 \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641\u06cc \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f ITIL\u060c COBIT (\u0627\u0647\u062f\u0627\u0641 \u06a9\u0646\u062a\u0631\u0644\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0648 \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0631\u062a\u0628\u0637) \u0648 ISO\/IEC 20000 \u0631\u0627\u0647\u0646\u0645\u0627\u06cc\u06cc\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0631\u0627 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u062c\u0631\u0627\u06cc \u0634\u06cc\u0648\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc ITSM \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f. \u0633\u0627\u062e\u062a\u0627\u0631 \u062f\u0627\u062e\u0644\u06cc ITSM \u0634\u0627\u0645\u0644:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>\u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062d\u0648\u0627\u062f\u062b<\/strong>: \u0631\u0633\u06cc\u062f\u06af\u06cc \u0648 \u062d\u0644 \u0648 \u0641\u0635\u0644 \u062d\u0648\u0627\u062f\u062b \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0627\u0632\u06af\u0631\u062f\u0627\u0646\u062f\u0646 \u0633\u0631\u06cc\u0639 \u0639\u0645\u0644\u06cc\u0627\u062a \u0639\u0627\u062f\u06cc \u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0645\u0634\u06a9\u0644<\/strong>: \u0634\u0646\u0627\u0633\u0627\u06cc\u06cc \u0639\u0644\u062a \u0627\u0635\u0644\u06cc \u062d\u0648\u0627\u062f\u062b \u062a\u06a9\u0631\u0627\u0631\u06cc \u0648 \u06cc\u0627\u0641\u062a\u0646 \u0631\u0627\u0647 \u062d\u0644 \u0647\u0627\u06cc \u062f\u0627\u0626\u0645\u06cc.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631<\/strong>: \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0627\u062c\u0631\u0627\u06cc \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631\u0627\u062a \u062f\u0631 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0647 \u062d\u062f\u0627\u0642\u0644 \u0631\u0633\u0627\u0646\u062f\u0646 \u0627\u062e\u062a\u0644\u0627\u0644\u0627\u062a.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0633\u0637\u062d \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a<\/strong>: \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u0648 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a SLA \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0637\u0645\u06cc\u0646\u0627\u0646 \u0627\u0632 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0648 \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u067e\u06cc\u06a9\u0631\u0628\u0646\u062f\u06cc<\/strong>: \u0646\u06af\u0647\u062f\u0627\u0631\u06cc \u0641\u0647\u0631\u0633\u062a \u062f\u0642\u06cc\u0642 \u062f\u0627\u0631\u0627\u06cc\u06cc \u0647\u0627\u06cc \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0648 \u0631\u0648\u0627\u0628\u0637 \u0622\u0646\u0647\u0627.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062f\u0627\u0646\u0634<\/strong>: \u062c\u0630\u0628\u060c \u0630\u062e\u06cc\u0631\u0647 \u0648 \u0628\u0647 \u0627\u0634\u062a\u0631\u0627\u06a9 \u06af\u0630\u0627\u0631\u06cc \u062f\u0627\u0646\u0634 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0645\u06cc\u0632 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a<\/strong>: \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u06cc\u06a9 \u0646\u0642\u0637\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0648\u0627\u062d\u062f \u0628\u0631\u0627\u06cc \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u06af\u0632\u0627\u0631\u0634 \u062d\u0648\u0627\u062f\u062b \u0648 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a \u06a9\u0645\u06a9.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h2>\u062a\u062c\u0632\u06cc\u0647 \u0648 \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u0648\u06cc\u0698\u06af\u06cc \u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc ITSM<\/h2>\n<p>\u0648\u06cc\u0698\u06af\u06cc\u200c\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc ITSM \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u0647\u062f\u0641\u0634\u0627\u0646 \u0628\u0647\u06cc\u0646\u0647\u200c\u0633\u0627\u0632\u06cc \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0627\u0633\u062a\u060c \u0636\u0631\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0633\u062a. \u0628\u0631\u062e\u06cc \u0627\u0632 \u0627\u06cc\u0646 \u0648\u06cc\u0698\u06af\u06cc \u0647\u0627 \u0639\u0628\u0627\u0631\u062a\u0646\u062f \u0627\u0632:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>\u0631\u0648\u06cc\u06a9\u0631\u062f \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0645\u062d\u0648\u0631<\/strong>ITSM \u0628\u0631 \u067e\u0627\u0633\u062e\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u0628\u0647 \u0646\u06cc\u0627\u0632\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0648 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a\u06cc \u06a9\u0647 \u0628\u0627 \u0646\u06cc\u0627\u0632\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0633\u0628 \u0648 \u06a9\u0627\u0631 \u0647\u0645\u0633\u0648 \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f \u062a\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062f\u0627\u0631\u062f.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f \u06af\u0631\u0627<\/strong>: ITSM \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0645\u0648\u062b\u0631 \u0648 \u06a9\u0627\u0631\u0622\u0645\u062f \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0628\u0631 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0627\u0645\u0644\u0627\u064b \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u0634\u062f\u0647 \u0645\u062a\u06a9\u06cc \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u067e\u06cc\u0634\u0631\u0641\u062a \u0645\u062f\u0627\u0648\u0645<\/strong>: ITSM \u0641\u0631\u0647\u0646\u06af \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0645\u0633\u062a\u0645\u0631 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0631\u0627 \u062a\u0634\u0648\u06cc\u0642 \u0645\u06cc \u06a9\u0646\u062f \u062a\u0627 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u0637\u0648\u0644 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u062f\u0647\u062f.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f \u0633\u0627\u0632\u06cc<\/strong>: \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u0647\u0627\u06cc ITSM \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f ITIL \u0628\u0647\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0634\u06cc\u0648\u0647 \u0647\u0627\u06cc \u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f \u0634\u062f\u0647 \u0631\u0627 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u0645\u06cc \u062f\u0647\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0647\u0627 \u0645\u06cc \u062a\u0648\u0627\u0646\u0646\u062f \u0627\u062a\u062e\u0627\u0630 \u06a9\u0646\u0646\u062f.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0627\u062a\u0648\u0645\u0627\u0633\u06cc\u0648\u0646 \u0648 \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc<\/strong>: ITSM \u0627\u0632 \u0627\u062a\u0648\u0645\u0627\u0633\u06cc\u0648\u0646 \u0648 \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0633\u0627\u062f\u0647\u200c\u0633\u0627\u0632\u06cc \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627 \u0648 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h2>\u0627\u0646\u0648\u0627\u0639 ITSM<\/h2>\n<p>ITSM \u0631\u0627 \u0645\u06cc \u062a\u0648\u0627\u0646 \u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 \u0631\u0648\u06cc\u06a9\u0631\u062f \u0648 \u062f\u0627\u0645\u0646\u0647 \u0627\u062c\u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0627\u0646\u0648\u0627\u0639 \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641\u06cc \u062f\u0633\u062a\u0647 \u0628\u0646\u062f\u06cc \u06a9\u0631\u062f. \u0631\u0627\u06cc\u062c \u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0627\u0646\u0648\u0627\u0639 ITSM \u0639\u0628\u0627\u0631\u062a\u0646\u062f \u0627\u0632:<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>\u062a\u0627\u06cc\u067e \u06a9\u0646\u06cc\u062f<\/th>\n<th>\u0634\u0631\u062d<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>ITSM \u0645\u0628\u062a\u0646\u06cc \u0628\u0631 ITIL<\/strong><\/td>\n<td>\u067e\u06cc\u0627\u062f\u0647 \u0633\u0627\u0632\u06cc ITSM \u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 \u062f\u0633\u062a\u0648\u0631\u0627\u0644\u0639\u0645\u0644 \u0647\u0627\u06cc \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 ITIL.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>DevOps ITSM<\/strong><\/td>\n<td>\u0627\u062f\u063a\u0627\u0645 \u0634\u06cc\u0648\u0647 \u0647\u0627\u06cc ITSM \u0628\u0627 \u0627\u0635\u0648\u0644 DevOps.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u0686\u0627\u0628\u06a9 ITSM<\/strong><\/td>\n<td>\u0631\u0648\u0634 \u0647\u0627\u06cc \u0686\u0627\u0628\u06a9 \u0628\u0647 \u06a9\u0627\u0631 \u06af\u0631\u0641\u062a\u0647 \u0634\u062f\u0647 \u062f\u0631 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>ITSM \u0646\u0627\u0628<\/strong><\/td>\n<td>\u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0627\u0635\u0648\u0644 \u0646\u0627\u0628 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0647\u06cc\u0646\u0647 \u0633\u0627\u0632\u06cc \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u06cc \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u0627\u0628\u0631 ITSM<\/strong><\/td>\n<td>\u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0637\u0631\u06cc\u0642 \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0647\u0627\u06cc \u0645\u0628\u062a\u0646\u06cc \u0628\u0631 \u0627\u0628\u0631.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>\u0631\u0627\u0647 \u0647\u0627\u06cc \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 ITSM\u060c \u0645\u0634\u06a9\u0644\u0627\u062a \u0648 \u0631\u0627\u0647 \u062d\u0644 \u0647\u0627\u06cc \u0645\u0631\u0628\u0648\u0637 \u0628\u0647 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647<\/h2>\n<p>\u067e\u06cc\u0627\u062f\u0647 \u0633\u0627\u0632\u06cc ITSM \u0645\u06cc \u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0645\u0632\u0627\u06cc\u0627\u06cc \u0628\u06cc \u0634\u0645\u0627\u0631\u06cc \u0628\u0647 \u0647\u0645\u0631\u0627\u0647 \u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0628\u0627\u0634\u062f\u060c \u0627\u0645\u0627 \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0627\u0633\u062a \u0628\u0627 \u0686\u0627\u0644\u0634 \u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0646\u06cc\u0632 \u0645\u0648\u0627\u062c\u0647 \u0634\u0648\u062f. \u0628\u0631\u062e\u06cc \u0627\u0632 \u0645\u0634\u06a9\u0644\u0627\u062a \u0648 \u0631\u0627\u0647 \u062d\u0644 \u0647\u0627\u06cc \u0631\u0627\u06cc\u062c \u0645\u0631\u0628\u0648\u0637 \u0628\u0647 ITSM \u0639\u0628\u0627\u0631\u062a\u0646\u062f \u0627\u0632:<\/p>\n<p><strong>\u0645\u0634\u06a9\u0644: \u0639\u062f\u0645 \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc \u0627\u062c\u0631\u0627\u06cc\u06cc<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0631\u0627\u0647 \u062d\u0644: \u0627\u0632 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0633\u0637\u062d \u0628\u0627\u0644\u0627 \u062e\u0631\u06cc\u062f \u06a9\u0646\u06cc\u062f \u0648 \u0627\u0631\u0632\u0634 ITSM \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u062f\u0633\u062a\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0628\u0647 \u0627\u0647\u062f\u0627\u0641 \u062a\u062c\u0627\u0631\u06cc \u0646\u0634\u0627\u0646 \u062f\u0647\u06cc\u062f.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0645\u0634\u06a9\u0644: \u0645\u0642\u0627\u0648\u0645\u062a \u062f\u0631 \u0628\u0631\u0627\u0628\u0631 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0631\u0627\u0647 \u062d\u0644: \u0645\u0632\u0627\u06cc\u0627\u06cc ITSM \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0647\u0645\u0647 \u0630\u06cc\u0646\u0641\u0639\u0627\u0646 \u0645\u0646\u062a\u0642\u0644 \u06a9\u0646\u06cc\u062f \u0648 \u0622\u0646\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 \u0645\u0634\u0627\u0631\u06a9\u062a \u062f\u0647\u06cc\u062f.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0645\u0634\u06a9\u0644: \u0622\u0645\u0648\u0632\u0634 \u0646\u0627\u06a9\u0627\u0641\u06cc<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0631\u0627\u0647 \u062d\u0644: \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u0622\u0645\u0648\u0632\u0634 \u062c\u0627\u0645\u0639 \u0628\u0647 \u06a9\u0627\u0631\u06a9\u0646\u0627\u0646 \u062f\u0631\u06af\u06cc\u0631 \u062f\u0631 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u06cc ITSM \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0637\u0645\u06cc\u0646\u0627\u0646 \u0627\u0632 \u0627\u062c\u0631\u0627\u06cc \u0635\u062d\u06cc\u062d.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0645\u0634\u06a9\u0644: \u0628\u062e\u0634\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a Siled<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0631\u0627\u0647 \u062d\u0644: \u062a\u0642\u0648\u06cc\u062a \u0647\u0645\u06a9\u0627\u0631\u06cc \u0628\u06cc\u0646 \u062a\u06cc\u0645 \u0647\u0627\u06cc \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641 \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0648 \u0627\u0634\u062a\u0631\u0627\u06a9 \u06af\u0630\u0627\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u0648\u06cc\u0698\u06af\u06cc \u0647\u0627\u06cc \u0627\u0635\u0644\u06cc \u0648 \u0645\u0642\u0627\u06cc\u0633\u0647 \u0647\u0627\u06cc \u062f\u06cc\u06af\u0631 \u0628\u0627 \u0627\u0635\u0637\u0644\u0627\u062d\u0627\u062a \u0645\u0634\u0627\u0628\u0647<\/h2>\n<p><strong>ITSM \u062f\u0631 \u0645\u0642\u0627\u0628\u0644 ITIL<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>ITSM \u0645\u0641\u0647\u0648\u0645 \u06af\u0633\u062a\u0631\u062f\u0647 \u062a\u0631\u06cc \u0627\u0632 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0627\u0633\u062a.<\/li>\n<li>ITIL \u06cc\u06a9 \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 \u062e\u0627\u0635 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u062f\u0631 \u0632\u06cc\u0631 \u0686\u062a\u0631 ITSM \u0642\u0631\u0627\u0631 \u0645\u06cc \u06af\u06cc\u0631\u062f.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>ITSM \u062f\u0631 \u0645\u0642\u0627\u0628\u0644 ITAM (\u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062f\u0627\u0631\u0627\u06cc\u06cc \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a)<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>ITSM \u0628\u0631 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a IT \u0628\u0647 \u0637\u0648\u0631 \u0645\u0648\u062b\u0631 \u062a\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062f\u0627\u0631\u062f.<\/li>\n<li>ITAM \u0628\u0647 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062f\u0627\u0631\u0627\u06cc\u06cc \u0647\u0627\u06cc \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u062f\u0631 \u0637\u0648\u0644 \u0686\u0631\u062e\u0647 \u0639\u0645\u0631 \u0622\u0646\u0647\u0627 \u0645\u06cc \u067e\u0631\u062f\u0627\u0632\u062f.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>ITSM \u062f\u0631 \u0645\u0642\u0627\u0628\u0644 \u062d\u06a9\u0648\u0645\u062a IT<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>ITSM \u0628\u0647 \u062c\u0646\u0628\u0647 \u0647\u0627\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06cc\u0627\u062a\u06cc \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0645\u06cc \u067e\u0631\u062f\u0627\u0632\u062f.<\/li>\n<li>\u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u062f\u0631 \u0645\u0648\u0631\u062f \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u062e\u0637 \u0645\u0634\u06cc \u0647\u0627\u060c \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u0646\u0642\u0634 \u0647\u0627 \u0648 \u0647\u0645\u0633\u0648\u06cc\u06cc \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0628\u0627 \u0627\u0647\u062f\u0627\u0641 \u062a\u062c\u0627\u0631\u06cc \u0627\u0633\u062a.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u0686\u0634\u0645 \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647\u0627 \u0648 \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0647\u0627\u06cc \u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647 \u0645\u0631\u062a\u0628\u0637 \u0628\u0627 ITSM<\/h2>\n<p>\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647 ITSM \u0627\u062d\u062a\u0645\u0627\u0644\u0627\u064b \u062a\u0648\u0633\u0637 \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0647\u0627\u06cc \u0646\u0648\u0638\u0647\u0648\u0631 \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>\u0647\u0648\u0634 \u0645\u0635\u0646\u0648\u0639\u06cc (AI)<\/strong>: \u0631\u0627\u0647\u200c\u062d\u0644\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0628\u062a\u0646\u06cc \u0628\u0631 \u0647\u0648\u0634 \u0645\u0635\u0646\u0648\u0639\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u0646\u062f \u0648\u0636\u0648\u062d \u062d\u0627\u062f\u062b\u0647 \u0631\u0627 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0628\u062e\u0634\u0646\u062f\u060c \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631 \u06a9\u0646\u0646\u062f \u0648 \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0631\u0627 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0628\u062e\u0634\u0646\u062f.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0627\u062a\u0648\u0645\u0627\u0633\u06cc\u0648\u0646 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f \u0631\u0628\u0627\u062a\u06cc\u06a9 (RPA)<\/strong>: RPA \u0645\u06cc \u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u062a\u06a9\u0631\u0627\u0631\u06cc \u0631\u0627 \u0633\u0627\u062f\u0647 \u06a9\u0646\u062f \u0648 \u0645\u0646\u062c\u0631 \u0628\u0647 \u06a9\u0627\u0631\u0627\u06cc\u06cc \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u062f\u0631 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0634\u0648\u062f.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0628\u0644\u0627\u06a9 \u0686\u06cc\u0646<\/strong>: \u0628\u0644\u0627\u06a9 \u0686\u06cc\u0646 \u0645\u06cc \u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0627\u0645\u0646\u06cc\u062a \u0648 \u0634\u0641\u0627\u0641\u06cc\u062a \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u06cc ITSM \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u067e\u06cc\u06a9\u0631\u0628\u0646\u062f\u06cc \u0631\u0627 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0628\u062e\u0634\u062f.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0627\u06cc\u0646\u062a\u0631\u0646\u062a \u0627\u0634\u06cc\u0627 (IoT)<\/strong>: \u0627\u06cc\u0646\u062a\u0631\u0646\u062a \u0627\u0634\u06cc\u0627\u0621 \u0631\u0627 \u0645\u06cc \u062a\u0648\u0627\u0646 \u062f\u0631 ITSM \u0627\u062f\u063a\u0627\u0645 \u06a9\u0631\u062f \u062a\u0627 \u062f\u0633\u062a\u06af\u0627\u0647 \u0647\u0627\u06cc \u0645\u062a\u0635\u0644 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0637\u0648\u0631 \u0645\u0624\u062b\u0631\u062a\u0631\u06cc \u0646\u0638\u0627\u0631\u062a \u0648 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u06a9\u0646\u062f.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h2>\u0686\u06af\u0648\u0646\u0647 \u0645\u06cc \u062a\u0648\u0627\u0646 \u0627\u0632 \u0633\u0631\u0648\u0631\u0647\u0627\u06cc \u067e\u0631\u0627\u06a9\u0633\u06cc \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u06a9\u0631\u062f \u06cc\u0627 \u0628\u0627 ITSM \u0645\u0631\u062a\u0628\u0637 \u0634\u062f<\/h2>\n<p>\u0633\u0631\u0648\u0631\u0647\u0627\u06cc \u067e\u0631\u0648\u06a9\u0633\u06cc \u0645\u06cc \u062a\u0648\u0627\u0646\u0646\u062f \u0628\u0627 \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u0627\u0645\u0646\u06cc\u062a\u060c \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0648 \u06a9\u0646\u062a\u0631\u0644 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a\u060c \u0646\u0642\u0634 \u0645\u0647\u0645\u06cc \u062f\u0631 ITSM \u0627\u06cc\u0641\u0627 \u06a9\u0646\u0646\u062f. \u0628\u0631\u062e\u06cc \u0627\u0632 \u0645\u0648\u0627\u0631\u062f \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0633\u0631\u0648\u0631\u0647\u0627\u06cc \u067e\u0631\u0648\u06a9\u0633\u06cc \u062f\u0631 ITSM \u0639\u0628\u0627\u0631\u062a\u0646\u062f \u0627\u0632:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>\u0627\u0645\u0646\u06cc\u062a \u067e\u06cc\u0634\u0631\u0641\u062a\u0647<\/strong>: \u0633\u0631\u0648\u0631\u0647\u0627\u06cc \u067e\u0631\u0648\u06a9\u0633\u06cc \u0628\u0647 \u0639\u0646\u0648\u0627\u0646 \u0648\u0627\u0633\u0637\u0647 \u0628\u06cc\u0646 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646 \u0648 \u0627\u06cc\u0646\u062a\u0631\u0646\u062a \u0639\u0645\u0644 \u0645\u06cc \u06a9\u0646\u0646\u062f \u0648 \u0628\u0627 \u0641\u06cc\u0644\u062a\u0631 \u06a9\u0631\u062f\u0646 \u062a\u0631\u0627\u0641\u06cc\u06a9 \u0645\u062e\u0631\u0628 \u0648 \u062c\u0644\u0648\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0627\u0632 \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u06cc \u0645\u0633\u062a\u0642\u06cc\u0645 \u0628\u0647 \u0645\u0646\u0627\u0628\u0639 \u062d\u0633\u0627\u0633\u060c \u06cc\u06a9 \u0644\u0627\u06cc\u0647 \u0627\u0645\u0646\u06cc\u062a\u06cc \u0627\u0636\u0627\u0641\u06cc \u0631\u0627 \u0641\u0631\u0627\u0647\u0645 \u0645\u06cc \u06a9\u0646\u0646\u062f.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0628\u0647\u06cc\u0646\u0647 \u0633\u0627\u0632\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f<\/strong>: \u0633\u0631\u0648\u0631\u0647\u0627\u06cc \u067e\u0631\u0648\u06a9\u0633\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u0646\u062f \u0645\u062d\u062a\u0648\u0627\u06cc\u06cc \u0631\u0627 \u06a9\u0647 \u0627\u063a\u0644\u0628 \u0628\u0647 \u0622\u0646\u0647\u0627 \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u06cc \u067e\u06cc\u062f\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u06cc\u062f\u060c \u06a9\u0634 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f\u060c \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u067e\u0647\u0646\u0627\u06cc \u0628\u0627\u0646\u062f \u0631\u0627 \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f \u0648 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u067e\u0627\u0633\u062e\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u0631\u0627 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0645\u06cc\u200c\u0628\u062e\u0634\u0646\u062f.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u06a9\u0646\u062a\u0631\u0644 \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u06cc<\/strong>: \u0633\u0631\u0648\u0631\u0647\u0627\u06cc \u067e\u0631\u0648\u06a9\u0633\u06cc \u0645\u06cc \u062a\u0648\u0627\u0646\u0646\u062f \u0633\u06cc\u0627\u0633\u062a \u0647\u0627\u06cc \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u06cc \u0631\u0627 \u0627\u0639\u0645\u0627\u0644 \u06a9\u0646\u0646\u062f \u0648 \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u06cc \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0648\u0628 \u0633\u0627\u06cc\u062a \u0647\u0627 \u06cc\u0627 \u0645\u0646\u0627\u0628\u0639 \u062e\u0627\u0635 \u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 \u0633\u06cc\u0627\u0633\u062a \u0647\u0627\u06cc \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u0645\u062d\u062f\u0648\u062f \u06a9\u0646\u0646\u062f.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0646\u0627\u0634\u0646\u0627\u0633 \u0628\u0648\u062f\u0646 \u0648 \u062d\u0631\u06cc\u0645 \u062e\u0635\u0648\u0635\u06cc<\/strong>: \u0633\u0631\u0648\u0631\u0647\u0627\u06cc \u067e\u0631\u0648\u06a9\u0633\u06cc \u0645\u06cc \u062a\u0648\u0627\u0646\u0646\u062f \u0622\u062f\u0631\u0633 IP \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646 \u0631\u0627 \u0645\u062e\u0641\u06cc \u06a9\u0646\u0646\u062f\u060c \u062f\u0631 \u062d\u06cc\u0646 \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u06cc \u0628\u0647 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0622\u0646\u0644\u0627\u06cc\u0646 \u0646\u0627\u0634\u0646\u0627\u0633 \u0645\u0627\u0646\u062f\u0646 \u0648 \u0627\u0632 \u062d\u0631\u06cc\u0645 \u062e\u0635\u0648\u0635\u06cc \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631 \u0645\u062d\u0627\u0641\u0638\u062a \u06a9\u0646\u0646\u062f.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h2>\u0644\u06cc\u0646\u06a9 \u0647\u0627\u06cc \u0645\u0631\u0628\u0648\u0637\u0647<\/h2>\n<p>\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u062f\u0631 \u0645\u0648\u0631\u062f ITSM\u060c \u0645\u06cc \u062a\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f \u0645\u0646\u0627\u0628\u0639 \u0632\u06cc\u0631 \u0631\u0627 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u06a9\u0646\u06cc\u062f:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.axelos.com\/best-practice-solutions\/itil\" target=\"_new\" rel=\"noopener nofollow\">\u0648\u0628 \u0633\u0627\u06cc\u062a \u0631\u0633\u0645\u06cc ITIL<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.isaca.org\/resources\/cobit\" target=\"_new\" rel=\"noopener nofollow\">\u0648\u0628 \u0633\u0627\u06cc\u062a \u0631\u0633\u0645\u06cc COBIT<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.iso.org\/standard\/63515.html\" target=\"_new\" rel=\"noopener nofollow\">\u0648\u0628 \u0633\u0627\u06cc\u062a \u0631\u0633\u0645\u06cc ISO\/IEC 20000<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>\u062f\u0631 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647\u060c ITSM \u06cc\u06a9 \u0631\u0634\u062a\u0647 \u062d\u06cc\u0627\u062a\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u062f\u0646\u0628\u0627\u0644 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u06a9\u0627\u0631\u0622\u0645\u062f \u0648 \u0628\u0627 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0628\u0627\u0644\u0627 \u0648 \u0647\u0645\u0633\u0648 \u0628\u0627 \u0627\u0647\u062f\u0627\u0641 \u062a\u062c\u0627\u0631\u06cc \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f. \u0628\u0627 \u0627\u062a\u062e\u0627\u0630 \u0634\u06cc\u0648\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc ITSM \u0648 \u0628\u0647\u0631\u0647\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0627\u0632 \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0646\u0648\u0638\u0647\u0648\u0631\u060c \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u0646\u062f \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u062e\u0648\u062f \u0631\u0627 \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u062f\u0647\u0646\u062f\u060c \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0631\u0627 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0628\u062e\u0634\u0646\u062f \u0648 \u062f\u0631 \u0686\u0634\u0645\u200c\u0627\u0646\u062f\u0627\u0632 \u062f\u06cc\u062c\u06cc\u062a\u0627\u0644\u06cc \u0647\u0645\u06cc\u0634\u0647 \u062f\u0631 \u062d\u0627\u0644 \u062a\u062d\u0648\u0644 \u0631\u0642\u0627\u0628\u062a\u06cc \u0628\u0627\u0642\u06cc \u0628\u0645\u0627\u0646\u0646\u062f.<\/p>","protected":false},"featured_media":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-477730","wiki","type-wiki","status-publish","hentry"],"acf":{"faq_title":"Frequently Asked Questions about <mark>ITSM: Information Technology Service Management<\/mark>","faq_items":[{"question":"What is ITSM?","answer":"<p>ITSM stands for Information Technology Service Management. It is a comprehensive approach to managing and delivering IT services within an organization. ITSM focuses on aligning IT services with the needs of the business and ensuring efficient and effective service delivery.<\/p>"},{"question":"How did ITSM originate?","answer":"<p>The concept of ITSM started to gain recognition in the early 1980s as businesses realized the importance of aligning IT services with their overall objectives. ITIL, developed in the late 1980s, became a widely accepted framework for ITSM, providing guidelines for IT service delivery and management.<\/p>"},{"question":"What does ITSM encompass?","answer":"<p>ITSM goes beyond traditional IT support and involves the entire lifecycle of IT services. It includes service strategy, design, transition, operation, and continual service improvement.<\/p>"},{"question":"How does ITSM work internally?","answer":"<p>ITSM operates on well-defined processes and practices, such as incident management, problem management, change management, and more. These processes are guided by frameworks like ITIL and ISO\/IEC 20000.<\/p>"},{"question":"What are the key features of ITSM?","answer":"<p>The key features of ITSM include a customer-centric approach, process orientation, continuous improvement, standardization, and leveraging automation and technology.<\/p>"},{"question":"What types of ITSM exist?","answer":"<p>There are various types of ITSM, including ITIL-based ITSM, DevOps ITSM, Agile ITSM, Lean ITSM, and Cloud ITSM.<\/p>"},{"question":"What are some common challenges related to ITSM implementation?","answer":"<p>Common challenges include lack of executive support, resistance to change, inadequate training, and siloed IT departments. Solutions involve gaining buy-in from management, communicating benefits, providing training, and fostering collaboration.<\/p>"},{"question":"How does the future of ITSM look?","answer":"<p>The future of ITSM will be shaped by emerging technologies like AI, RPA, blockchain, and IoT, enabling more efficient and secure IT service management.<\/p>"},{"question":"How can proxy servers be associated with ITSM?","answer":"<p>Proxy servers can enhance ITSM by providing enhanced security, performance optimization, access control, and anonymity for users.<\/p>"},{"question":"Where can I find more information about ITSM?","answer":"<p>For more in-depth information about ITSM, you can explore resources like the ITIL Official Website, COBIT Official Website, and ISO\/IEC 20000 Official Website.<\/p>"}]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oneproxy.pro\/ir\/wp-json\/wp\/v2\/wiki\/477730","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oneproxy.pro\/ir\/wp-json\/wp\/v2\/wiki"}],"about":[{"href":"https:\/\/oneproxy.pro\/ir\/wp-json\/wp\/v2\/types\/wiki"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/oneproxy.pro\/ir\/wp-json\/wp\/v2\/wiki\/477730\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oneproxy.pro\/ir\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=477730"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}