{"id":477730,"date":"2023-08-09T09:19:17","date_gmt":"2023-08-09T09:19:17","guid":{"rendered":""},"modified":"2023-09-05T11:15:17","modified_gmt":"2023-09-05T11:15:17","slug":"itsm","status":"publish","type":"wiki","link":"https:\/\/oneproxy.pro\/in\/wiki\/itsm\/","title":{"rendered":"\u0906\u0908\u091f\u0940\u090f\u0938\u090f\u092e"},"content":{"rendered":"<p>\u0938\u0942\u091a\u0928\u093e \u092a\u094d\u0930\u094c\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917\u093f\u0915\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928 (ITSM) \u0915\u093f\u0938\u0940 \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928 \u0915\u0947 \u092d\u0940\u0924\u0930 IT \u0938\u0947\u0935\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928 \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0924\u0930\u0923 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u0915 \u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u0915\u094b\u0923 \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0939 IT \u0938\u0947\u0935\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0907\u0928 \u0938\u0947\u0935\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0940 \u0915\u0941\u0936\u0932 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0921\u093f\u0932\u0940\u0935\u0930\u0940 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092a\u0930 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0939\u0948\u0964 ITSM \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0930\u094d\u0935\u094b\u0924\u094d\u0924\u092e \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e\u0913\u0902, \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0914\u0930 \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u093e \u090f\u0915 \u0938\u0947\u091f \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948 \u091c\u094b IT \u0935\u093f\u092d\u093e\u0917\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u091a\u094d\u091a-\u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0935\u093e\u0932\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e\u090f\u0901 \u0926\u0947\u0928\u0947, \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u094d\u0924\u0930 \u0938\u092e\u091d\u094c\u0924\u094b\u0902 (SLA) \u0915\u094b \u092a\u0942\u0930\u093e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0905\u092a\u0928\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u093f\u0924\u0930\u0923 \u092e\u0947\u0902 \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0915\u094d\u0937\u092e \u092c\u0928\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<h2>\u0906\u0908\u091f\u0940\u090f\u0938\u090f\u092e \u0915\u0940 \u0909\u0924\u094d\u092a\u0924\u094d\u0924\u093f \u0915\u093e \u0907\u0924\u093f\u0939\u093e\u0938 \u0914\u0930 \u0907\u0938\u0915\u093e \u092a\u0939\u0932\u093e \u0909\u0932\u094d\u0932\u0947\u0916<\/h2>\n<p>ITSM \u0915\u0940 \u091c\u0921\u093c\u0947\u0902 1980 \u0915\u0947 \u0926\u0936\u0915 \u0915\u0940 \u0936\u0941\u0930\u0941\u0906\u0924 \u092e\u0947\u0902 \u0926\u0947\u0916\u0940 \u091c\u093e \u0938\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902, \u091c\u092c \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f\u094b\u0902 \u0928\u0947 IT \u0938\u0947\u0935\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0905\u092a\u0928\u0947 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u0909\u0926\u094d\u0926\u0947\u0936\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935 \u0915\u094b \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928\u0928\u093e \u0936\u0941\u0930\u0942 \u0915\u093f\u092f\u093e\u0964 1980 \u0915\u0947 \u0926\u0936\u0915 \u0915\u0947 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930\u093e\u0930\u094d\u0927 \u092e\u0947\u0902 ITIL (\u0938\u0942\u091a\u0928\u093e \u092a\u094d\u0930\u094c\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917\u093f\u0915\u0940 \u0905\u0935\u0938\u0902\u0930\u091a\u0928\u093e \u092a\u0941\u0938\u094d\u0924\u0915\u093e\u0932\u092f) \u0915\u0947 \u0909\u0926\u094d\u092d\u0935 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0907\u0938 \u0905\u0935\u0927\u093e\u0930\u0923\u093e \u0915\u094b \u0917\u0924\u093f \u092e\u093f\u0932\u0940\u0964 \u092f\u0942\u0915\u0947 \u0938\u0930\u0915\u093e\u0930 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0935\u093f\u0915\u0938\u093f\u0924 ITIL, ITSM \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u0915 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0922\u093e\u0902\u091a\u093e \u092c\u0928 \u0917\u092f\u093e \u0914\u0930 \u0907\u0938\u0928\u0947 IT \u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u093f\u0924\u0930\u0923 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0926\u093f\u0936\u093e-\u0928\u093f\u0930\u094d\u0926\u0947\u0936\u094b\u0902 \u0915\u093e \u090f\u0915 \u0938\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u093f\u092f\u093e\u0964<\/p>\n<h2>ITSM \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0930\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u0943\u0924 \u091c\u093e\u0928\u0915\u093e\u0930\u0940\u0964 ITSM \u0935\u093f\u0937\u092f \u0915\u093e \u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u093e\u0930<\/h2>\n<p>ITSM \u092a\u093e\u0930\u0902\u092a\u0930\u093f\u0915 IT \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0938\u0947 \u0906\u0917\u0947 \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0907\u0938\u092e\u0947\u0902 \u0921\u093f\u091c\u093c\u093e\u0907\u0928 \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0915\u093e\u0938 \u0938\u0947 \u0932\u0947\u0915\u0930 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0914\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0924\u0915 IT \u0938\u0947\u0935\u093e\u0913\u0902 \u0915\u093e \u0938\u0902\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u091c\u0940\u0935\u0928\u091a\u0915\u094d\u0930 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 ITSM \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u092f\u0939 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f IT \u0938\u0947\u0935\u093e\u090f\u0901 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0914\u0930 \u0909\u0938\u0915\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u091c\u093c\u0930\u0942\u0930\u0924\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0942\u0930\u093e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u0941\u0936\u0932\u0924\u093e\u092a\u0942\u0930\u094d\u0935\u0915 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0922\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u0935\u093f\u0924\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0940 \u091c\u093e\u090f\u0901\u0964 ITSM \u0915\u0947 \u0915\u0941\u091b \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u0918\u091f\u0915\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0902:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>\u0938\u0947\u0935\u093e \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f<\/strong>\u0906\u0908\u091f\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u0909\u0926\u094d\u0926\u0947\u0936\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0914\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u0935\u093f\u0915\u0938\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e\u0964<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0938\u0947\u0935\u093e \u0921\u093f\u091c\u093e\u0907\u0928<\/strong>\u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0942\u0930\u093e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0928\u0908 \u0906\u0908\u091f\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e\u0913\u0902 \u0915\u093e \u0921\u093f\u091c\u093c\u093e\u0907\u0928 \u092c\u0928\u093e\u0928\u093e \u092f\u093e \u092e\u094c\u091c\u0942\u0926\u093e \u0938\u0947\u0935\u093e\u0913\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u0928 \u0915\u0930\u0928\u093e\u0964<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u0902\u0915\u094d\u0930\u092e\u0923<\/strong>\u091c\u094b\u0916\u093f\u092e \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0927\u093e\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0928\u094d\u092f\u0942\u0928\u0924\u092e \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0941\u090f \u0928\u0908 \u0938\u0947\u0935\u093e\u0913\u0902 \u092f\u093e \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u0928\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u092f\u0928 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928 \u0915\u0930\u0928\u093e\u0964<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0938\u0947\u0935\u093e \u0906\u092a\u0930\u0947\u0936\u0928<\/strong>\u092f\u0939 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0915\u093f \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u094d\u0924\u0930 \u0938\u092e\u091d\u094c\u0924\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0942\u0930\u093e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0908\u091f\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e\u090f\u0902 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0922\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u0935\u093f\u0924\u0930\u093f\u0924 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u093f\u0924 \u0939\u094b\u0902\u0964<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0928\u093f\u0924\u094d\u092f \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930<\/strong>\u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0908\u091f\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u093e \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0914\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0928\u093e\u0964<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h2>ITSM \u0915\u0940 \u0906\u0902\u0924\u0930\u093f\u0915 \u0938\u0902\u0930\u091a\u0928\u093e\u0964 ITSM \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0915\u093e\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948<\/h2>\n<p>ITSM \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u090f\u0915 \u0938\u0947\u091f \u092a\u0930 \u0915\u093e\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0905\u092a\u0928\u0940 IT \u0938\u0947\u0935\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0922\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901 \u0906\u092e\u0924\u094c\u0930 \u092a\u0930 \u0905\u091a\u094d\u091b\u0940 \u0924\u0930\u0939 \u0938\u0947 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902, \u0914\u0930 ITIL, COBIT (\u0938\u0942\u091a\u0928\u093e \u0914\u0930 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0930\u094c\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917\u093f\u0915\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0928\u093f\u092f\u0902\u0924\u094d\u0930\u0923 \u0909\u0926\u094d\u0926\u0947\u0936\u094d\u092f) \u0914\u0930 ISO\/IEC 20000 \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0935\u093f\u092d\u093f\u0928\u094d\u0928 \u0922\u093e\u0901\u091a\u0947 ITSM \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092a\u0930 \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 ITSM \u0915\u0940 \u0906\u0902\u0924\u0930\u093f\u0915 \u0938\u0902\u0930\u091a\u0928\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0902:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>\u0918\u091f\u0928\u093e \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928<\/strong>\u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u094b \u0936\u0940\u0918\u094d\u0930 \u092c\u0939\u093e\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0918\u091f\u0928\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0902\u092d\u093e\u0932\u0928\u093e \u0914\u0930 \u0939\u0932 \u0915\u0930\u0928\u093e\u0964<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928<\/strong>\u092c\u093e\u0930-\u092c\u093e\u0930 \u0939\u094b\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0940 \u0918\u091f\u0928\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u092e\u0942\u0932 \u0915\u093e\u0930\u0923 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0925\u093e\u092f\u0940 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0922\u0942\u0902\u0922\u0928\u093e\u0964<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u0928 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928<\/strong>\u0935\u094d\u092f\u0935\u0927\u093e\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0928\u094d\u092f\u0942\u0928\u0924\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0908\u091f\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e\u0913\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u0928\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u092f\u0928 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928 \u0915\u0930\u0928\u093e\u0964<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u094d\u0924\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928<\/strong>\u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0940 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f SLA \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e\u0964<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0935\u093f\u0928\u094d\u092f\u093e\u0938 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928<\/strong>\u0906\u0908\u091f\u0940 \u092a\u0930\u093f\u0938\u0902\u092a\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0909\u0928\u0915\u0947 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u0943\u0924 \u0938\u0942\u091a\u0940 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u093e\u0964<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928<\/strong>\u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u093f\u0924\u0930\u0923 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0915\u094b \u090f\u0915\u0924\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e, \u0938\u0902\u0917\u094d\u0930\u0939\u0940\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0914\u0930 \u0938\u093e\u091d\u093e \u0915\u0930\u0928\u093e\u0964<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0938\u0947\u0935\u093e \u0921\u0947\u0938\u094d\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928<\/strong>\u0909\u092a\u092f\u094b\u0917\u0915\u0930\u094d\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0918\u091f\u0928\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0940 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915\u0932 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092c\u093f\u0902\u0926\u0941 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u093e\u0964<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h2>\u0906\u0908\u091f\u0940\u090f\u0938\u090f\u092e \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u0935\u093f\u0936\u0947\u0937\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u093e \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923<\/h2>\n<p>ITSM \u0915\u0940 \u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u0935\u093f\u0936\u0947\u0937\u0924\u093e\u090f\u0902 \u0909\u0928 \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0905\u092a\u0928\u0940 IT \u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u093f\u0924\u0930\u0923 \u0915\u094b \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0907\u0928\u092e\u0947\u0902 \u0938\u0947 \u0915\u0941\u091b \u0935\u093f\u0936\u0947\u0937\u0924\u093e\u090f\u0902 \u0907\u0938 \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0930 \u0939\u0948\u0902:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915-\u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u0915\u094b\u0923<\/strong>\u0906\u0908\u091f\u0940\u090f\u0938\u090f\u092e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0942\u0930\u093e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0930\u0942\u092a \u0938\u0947\u0935\u093e\u090f\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0909\u0928\u094d\u092e\u0941\u0916<\/strong>\u0906\u0908\u091f\u0940\u090f\u0938\u090f\u092e \u0906\u0908\u091f\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0914\u0930 \u0915\u0941\u0936\u0932\u0924\u093e\u092a\u0942\u0930\u094d\u0935\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0905\u091a\u094d\u091b\u0940 \u0924\u0930\u0939 \u0938\u0947 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u092a\u0930 \u0928\u093f\u0930\u094d\u092d\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930<\/strong>\u0906\u0908\u091f\u0940\u090f\u0938\u090f\u092e \u0938\u092e\u092f \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0940 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u0938\u094d\u0915\u0943\u0924\u093f \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u094b\u0924\u094d\u0938\u093e\u0939\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u092e\u093e\u0928\u0915\u0940\u0915\u0930\u0923<\/strong>\u0906\u0908\u091f\u0940\u0906\u0908\u090f\u0932 \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0906\u0908\u091f\u0940\u090f\u0938\u090f\u092e \u092b\u094d\u0930\u0947\u092e\u0935\u0930\u094d\u0915 \u092e\u093e\u0928\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0938\u0930\u094d\u0935\u094b\u0924\u094d\u0924\u092e \u0905\u092d\u094d\u092f\u093e\u0938 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u093f\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928 \u0905\u092a\u0928\u093e \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u094c\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917\u093f\u0915\u0940<\/strong>\u0906\u0908\u091f\u0940\u090f\u0938\u090f\u092e \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0941\u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u094d\u0925\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u093f\u0924\u0930\u0923 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u094c\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917\u093f\u0915\u0940 \u0915\u093e \u0932\u093e\u092d \u0909\u0920\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h2>\u0906\u0908\u091f\u0940\u090f\u0938\u090f\u092e \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0930<\/h2>\n<p>\u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u092f\u0928 \u0915\u0947 \u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u0915\u094b\u0923 \u0914\u0930 \u0926\u093e\u092f\u0930\u0947 \u0915\u0947 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u092a\u0930 ITSM \u0915\u094b \u0935\u093f\u092d\u093f\u0928\u094d\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0930\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0935\u0930\u094d\u0917\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 ITSM \u0915\u0947 \u0938\u092c\u0938\u0947 \u0906\u092e \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0930 \u0939\u0948\u0902:<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>\u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0930<\/th>\n<th>\u0935\u093f\u0935\u0930\u0923<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>\u0906\u0908\u091f\u0940\u0906\u0908\u090f\u0932-\u0906\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0906\u0908\u091f\u0940\u090f\u0938\u090f\u092e<\/strong><\/td>\n<td>\u0906\u0908\u091f\u0940\u0906\u0908\u090f\u0932 \u092b\u094d\u0930\u0947\u092e\u0935\u0930\u094d\u0915 \u0926\u093f\u0936\u093e\u0928\u093f\u0930\u094d\u0926\u0947\u0936\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u092a\u0930 \u0906\u0908\u091f\u0940\u090f\u0938\u090f\u092e \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u092f\u0928\u0964<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u0926\u0947\u0935\u0913\u092a\u094d\u0938 \u0906\u0908\u091f\u0940\u090f\u0938\u090f\u092e<\/strong><\/td>\n<td>\u0906\u0908\u091f\u0940\u090f\u0938\u090f\u092e \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e\u0913\u0902 \u0915\u093e \u0926\u0947\u0935\u0913\u092a\u094d\u0938 \u0938\u093f\u0926\u094d\u0927\u093e\u0902\u0924\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u090f\u0915\u0940\u0915\u0930\u0923\u0964<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u090f\u091c\u093e\u0907\u0932 \u0906\u0908\u091f\u0940\u090f\u0938\u090f\u092e<\/strong><\/td>\n<td>\u0906\u0908\u091f\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0940 \u0917\u0908 \u090f\u091c\u093e\u0907\u0932 \u092a\u0926\u094d\u0927\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901\u0964<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u0932\u0940\u0928 \u0906\u0908\u091f\u0940\u090f\u0938\u090f\u092e<\/strong><\/td>\n<td>\u0906\u0908\u091f\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0932\u0940\u0928 \u0938\u093f\u0926\u094d\u0927\u093e\u0902\u0924\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0928\u093e\u0964<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u0915\u094d\u0932\u093e\u0909\u0921 \u0906\u0908\u091f\u0940\u090f\u0938\u090f\u092e<\/strong><\/td>\n<td>\u0915\u094d\u0932\u093e\u0909\u0921-\u0906\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0930\u094c\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917\u093f\u0915\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0940 \u0917\u0908 \u0906\u0908\u091f\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e\u0913\u0902 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928 \u0915\u0930\u0928\u093e\u0964<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>\u0906\u0908\u091f\u0940\u090f\u0938\u090f\u092e \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0924\u0930\u0940\u0915\u0947, \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0938\u0947 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e\u090f\u0902 \u0914\u0930 \u0909\u0928\u0915\u0947 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928<\/h2>\n<p>ITSM \u0915\u094b \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0915\u0908 \u0932\u093e\u092d \u092e\u093f\u0932 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0932\u0947\u0915\u093f\u0928 \u0907\u0938\u092e\u0947\u0902 \u091a\u0941\u0928\u094c\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901 \u092d\u0940 \u0906 \u0938\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964 ITSM \u0938\u0947 \u091c\u0941\u0921\u093c\u0940 \u0915\u0941\u091b \u0906\u092e \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e\u090f\u0901 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0907\u0938 \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0930 \u0939\u0948\u0902:<\/p>\n<p><strong>\u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e: \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u0915\u093e \u0905\u092d\u093e\u0935<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928: \u0936\u0940\u0930\u094d\u0937-\u0938\u094d\u0924\u0930\u0940\u092f \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928 \u0938\u0947 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u0909\u0926\u094d\u0926\u0947\u0936\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0906\u0908\u091f\u0940\u090f\u0938\u090f\u092e \u0915\u0947 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e: \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u0928 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0930\u094b\u0927<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928: \u0938\u092d\u0940 \u0939\u093f\u0924\u0927\u093e\u0930\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0906\u0908\u091f\u0940\u090f\u0938\u090f\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093e\u092d\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0930\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092c\u0924\u093e\u090f\u0902 \u0914\u0930 \u0909\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u0928 \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e: \u0905\u092a\u0930\u094d\u092f\u093e\u092a\u094d\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928: \u0909\u091a\u093f\u0924 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u092f\u0928 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0908\u091f\u0940\u090f\u0938\u090f\u092e \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u094d\u092e\u091a\u093e\u0930\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e: \u0905\u0932\u0917-\u0925\u0932\u0917 \u092a\u0921\u093c\u0947 \u0906\u0908\u091f\u0940 \u0935\u093f\u092d\u093e\u0917<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928: \u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u093f\u0924\u0930\u0923 \u0914\u0930 \u0938\u0942\u091a\u0928\u093e \u0938\u093e\u091d\u093e\u0915\u0930\u0923 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0935\u093f\u092d\u093f\u0928\u094d\u0928 \u0906\u0908\u091f\u0940 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u0938\u0939\u092f\u094b\u0917 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0935\u093e \u0926\u0947\u0928\u093e\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u0935\u093f\u0936\u0947\u0937\u0924\u093e\u090f\u0901 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u093e\u0928 \u0936\u092c\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0905\u0928\u094d\u092f \u0924\u0941\u0932\u0928\u093e\u090f\u0901<\/h2>\n<p><strong>\u0906\u0908\u091f\u0940\u090f\u0938\u090f\u092e \u092c\u0928\u093e\u092e \u0906\u0908\u091f\u0940\u0906\u0908\u090f\u0932<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0906\u0908\u091f\u0940\u090f\u0938\u090f\u092e, \u0906\u0908\u091f\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928 \u0915\u0940 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u0915 \u0905\u0935\u0927\u093e\u0930\u0923\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li>\u0906\u0908\u091f\u0940\u0906\u0908\u090f\u0932 \u090f\u0915 \u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f \u0922\u093e\u0902\u091a\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0906\u0908\u091f\u0940\u090f\u0938\u090f\u092e \u0915\u0947 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0917\u0924 \u0906\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0906\u0908\u091f\u0940\u090f\u0938\u090f\u092e \u092c\u0928\u093e\u092e \u0906\u0908\u091f\u0948\u092e (\u0906\u0908\u091f\u0940 \u090f\u0938\u0947\u091f \u092e\u0948\u0928\u0947\u091c\u092e\u0947\u0902\u091f)<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0906\u0908\u091f\u0940\u090f\u0938\u090f\u092e \u0915\u093e \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0906\u0908\u091f\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0922\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092a\u0930 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li>ITAM \u0915\u093e \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927 \u0906\u0908\u091f\u0940 \u092a\u0930\u093f\u0938\u0902\u092a\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u091c\u0940\u0935\u0928\u091a\u0915\u094d\u0930 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928 \u0938\u0947 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0906\u0908\u091f\u0940\u090f\u0938\u090f\u092e \u092c\u0928\u093e\u092e \u0906\u0908\u091f\u0940 \u0917\u0935\u0930\u094d\u0928\u0947\u0902\u0938<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0906\u0908\u091f\u0940\u090f\u0938\u090f\u092e \u0906\u0908\u091f\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u093f\u0924\u0930\u0923 \u0915\u0947 \u092a\u0930\u093f\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092a\u0939\u0932\u0941\u0913\u0902 \u0938\u0947 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li>\u0906\u0908\u091f\u0940 \u0917\u0935\u0930\u094d\u0928\u0947\u0902\u0938 \u0915\u093e \u0924\u093e\u0924\u094d\u092a\u0930\u094d\u092f \u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e, \u092d\u0942\u092e\u093f\u0915\u093e\u090f\u0902 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0914\u0930 \u0906\u0908\u091f\u0940 \u0915\u094b \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u0906\u0908\u091f\u0940\u090f\u0938\u090f\u092e \u0938\u0947 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u092d\u0935\u093f\u0937\u094d\u092f \u0915\u0947 \u092a\u0930\u093f\u092a\u094d\u0930\u0947\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u094c\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917\u093f\u0915\u093f\u092f\u093e\u0902<\/h2>\n<p>\u0906\u0908\u091f\u0940\u090f\u0938\u090f\u092e \u0915\u093e \u092d\u0935\u093f\u0937\u094d\u092f \u0928\u093f\u092e\u094d\u0928\u0932\u093f\u0916\u093f\u0924 \u0909\u092d\u0930\u0924\u0940 \u092a\u094d\u0930\u094c\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917\u093f\u0915\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0906\u0915\u093e\u0930 \u0932\u0947\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0939\u0948:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>\u0915\u0943\u0924\u094d\u0930\u093f\u092e \u092c\u0941\u0926\u094d\u0927\u093f\u092e\u0924\u094d\u0924\u093e (\u090f\u0906\u0908)<\/strong>\u090f\u0906\u0908-\u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0918\u091f\u0928\u093e \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f \u0932\u0947\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0930\u094b\u092c\u094b\u091f\u093f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 (RPA)<\/strong>\u0906\u0930\u092a\u0940\u090f \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u090f \u091c\u093e\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0941\u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u094d\u0925\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u0906\u0908\u091f\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0927\u093f\u0915 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u092c\u094d\u0932\u0949\u0915\u091a\u0947\u0928<\/strong>\u092c\u094d\u0932\u0949\u0915\u091a\u0947\u0928 \u0906\u0908\u091f\u0940\u090f\u0938\u090f\u092e \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0940 \u0938\u0941\u0930\u0915\u094d\u0937\u093e \u0914\u0930 \u092a\u093e\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u093f\u0924\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0915\u0949\u0928\u094d\u092b\u093c\u093f\u0917\u0930\u0947\u0936\u0928 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928\u0964<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0907\u0902\u091f\u0930\u0928\u0947\u091f \u0911\u092b \u0925\u093f\u0902\u0917\u094d\u0938 (IoT)<\/strong>\u0915\u0928\u0947\u0915\u094d\u091f\u0947\u0921 \u0921\u093f\u0935\u093e\u0907\u0938\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0905\u0927\u093f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0922\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f IoT \u0915\u094b ITSM \u092e\u0947\u0902 \u090f\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h2>\u092a\u094d\u0930\u0949\u0915\u094d\u0938\u0940 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0930 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948 \u092f\u093e ITSM \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0938\u0902\u092c\u0926\u094d\u0927 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948<\/h2>\n<p>\u092a\u094d\u0930\u0949\u0915\u094d\u0938\u0940 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0930 ITSM \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0930\u0915\u094d\u0937\u093e, \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0914\u0930 IT \u0938\u0947\u0935\u093e\u0913\u0902 \u092a\u0930 \u0928\u093f\u092f\u0902\u0924\u094d\u0930\u0923 \u092c\u0922\u093c\u093e\u0915\u0930 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u092d\u0942\u092e\u093f\u0915\u093e \u0928\u093f\u092d\u093e \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 ITSM \u092e\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0949\u0915\u094d\u0938\u0940 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0930 \u0915\u0947 \u0915\u0941\u091b \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u092e\u0932\u0947 \u0907\u0938 \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0930 \u0939\u0948\u0902:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p><strong>\u0938\u0941\u0930\u0915\u094d\u0937\u093e \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u093e<\/strong>\u092a\u094d\u0930\u0949\u0915\u094d\u0938\u0940 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0930 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917\u0915\u0930\u094d\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0914\u0930 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0928\u0947\u091f \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u092e\u0927\u094d\u092f\u0938\u094d\u0925 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u091c\u094b \u0926\u0941\u0930\u094d\u092d\u093e\u0935\u0928\u093e\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u091f\u094d\u0930\u0948\u092b\u093c\u093f\u0915 \u0915\u094b \u092b\u093c\u093f\u0932\u094d\u091f\u0930 \u0915\u0930\u0915\u0947 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0935\u0947\u0926\u0928\u0936\u0940\u0932 \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928\u094b\u0902 \u0924\u0915 \u0938\u0940\u0927\u0940 \u092a\u0939\u0941\u0902\u091a \u0915\u094b \u0930\u094b\u0915\u0915\u0930 \u0938\u0941\u0930\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0940 \u090f\u0915 \u0905\u0924\u093f\u0930\u093f\u0915\u094d\u0924 \u092a\u0930\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u0928<\/strong>\u092a\u094d\u0930\u0949\u0915\u094d\u0938\u0940 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0930 \u092c\u093e\u0930-\u092c\u093e\u0930 \u090f\u0915\u094d\u0938\u0947\u0938 \u0915\u0940 \u091c\u093e\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0940 \u0938\u093e\u092e\u0917\u094d\u0930\u0940 \u0915\u094b \u0915\u0948\u0936 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u092c\u0948\u0902\u0921\u0935\u093f\u0921\u094d\u0925 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u092e \u0939\u094b \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917\u0915\u0930\u094d\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0905\u092d\u093f\u0917\u092e \u0928\u093f\u092f\u0902\u0924\u094d\u0930\u0923<\/strong>\u092a\u094d\u0930\u0949\u0915\u094d\u0938\u0940 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0930 \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u092a\u0930 \u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f \u0935\u0947\u092c\u0938\u093e\u0907\u091f\u094b\u0902 \u092f\u093e \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928\u094b\u0902 \u0924\u0915 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917\u0915\u0930\u094d\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u0941\u0902\u091a \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0941\u090f \u092a\u0939\u0941\u0902\u091a \u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u093e\u0902 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>\u0917\u0941\u092e\u0928\u093e\u092e\u0940 \u0914\u0930 \u0917\u094b\u092a\u0928\u0940\u092f\u0924\u093e<\/strong>\u092a\u094d\u0930\u0949\u0915\u094d\u0938\u0940 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0930 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917\u0915\u0930\u094d\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0906\u0908\u092a\u0940 \u092a\u0924\u0947 \u0915\u094b \u091b\u093f\u092a\u093e \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u0911\u0928\u0932\u093e\u0907\u0928 \u0938\u0947\u0935\u093e\u0913\u0902 \u0924\u0915 \u092a\u0939\u0941\u0902\u091a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0926\u094c\u0930\u093e\u0928 \u0917\u0941\u092e\u0928\u093e\u092e\u0940 \u092c\u0928\u0940 \u0930\u0939\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917\u0915\u0930\u094d\u0924\u093e \u0915\u0940 \u0917\u094b\u092a\u0928\u0940\u092f\u0924\u093e \u0915\u0940 \u0930\u0915\u094d\u0937\u093e \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h2>\u0938\u092e\u094d\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0932\u093f\u0902\u0915\u094d\u0938<\/h2>\n<p>ITSM \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0930\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0927\u093f\u0915 \u091c\u093e\u0928\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u092a \u0928\u093f\u092e\u094d\u0928\u0932\u093f\u0916\u093f\u0924 \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092a\u0924\u093e \u0932\u0917\u093e \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.axelos.com\/best-practice-solutions\/itil\" target=\"_new\" rel=\"noopener nofollow\">\u0906\u0908\u091f\u0940\u0906\u0908\u090f\u0932 \u0906\u0927\u093f\u0915\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0935\u0947\u092c\u0938\u093e\u0907\u091f<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.isaca.org\/resources\/cobit\" target=\"_new\" rel=\"noopener nofollow\">COBIT \u0906\u0927\u093f\u0915\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0935\u0947\u092c\u0938\u093e\u0907\u091f<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.iso.org\/standard\/63515.html\" target=\"_new\" rel=\"noopener nofollow\">\u0906\u0908\u090f\u0938\u0913\/\u0906\u0908\u0908\u0938\u0940 20000 \u0906\u0927\u093f\u0915\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0935\u0947\u092c\u0938\u093e\u0907\u091f<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0928\u093f\u0937\u094d\u0915\u0930\u094d\u0937 \u092e\u0947\u0902, ITSM \u0909\u0928 \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0905\u0928\u0941\u0936\u093e\u0938\u0928 \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u0909\u0926\u094d\u0926\u0947\u0936\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0941\u0936\u0932 \u0914\u0930 \u0909\u091a\u094d\u091a-\u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0935\u093e\u0932\u0940 IT \u0938\u0947\u0935\u093e\u090f\u0901 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 ITSM \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0905\u092a\u0928\u093e\u0915\u0930 \u0914\u0930 \u0909\u092d\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0941\u0908 \u0924\u0915\u0928\u0940\u0915\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0932\u093e\u092d \u0909\u0920\u093e\u0915\u0930, \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0905\u092a\u0928\u0940 IT \u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u093f\u0924\u0930\u0923 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u0941\u0937\u094d\u091f\u093f \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0932\u0917\u093e\u0924\u093e\u0930 \u0935\u093f\u0915\u0938\u093f\u0924 \u0939\u094b \u0930\u0939\u0947 \u0921\u093f\u091c\u093f\u091f\u0932 \u092a\u0930\u093f\u0926\u0943\u0936\u094d\u092f \u092e\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0938\u094d\u092a\u0930\u094d\u0927\u0940 \u092c\u0928\u0947 \u0930\u0939 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/p>","protected":false},"featured_media":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-477730","wiki","type-wiki","status-publish","hentry"],"acf":{"faq_title":"Frequently Asked Questions about <mark>ITSM: Information Technology Service Management<\/mark>","faq_items":[{"question":"What is ITSM?","answer":"<p>ITSM stands for Information Technology Service Management. It is a comprehensive approach to managing and delivering IT services within an organization. ITSM focuses on aligning IT services with the needs of the business and ensuring efficient and effective service delivery.<\/p>"},{"question":"How did ITSM originate?","answer":"<p>The concept of ITSM started to gain recognition in the early 1980s as businesses realized the importance of aligning IT services with their overall objectives. ITIL, developed in the late 1980s, became a widely accepted framework for ITSM, providing guidelines for IT service delivery and management.<\/p>"},{"question":"What does ITSM encompass?","answer":"<p>ITSM goes beyond traditional IT support and involves the entire lifecycle of IT services. It includes service strategy, design, transition, operation, and continual service improvement.<\/p>"},{"question":"How does ITSM work internally?","answer":"<p>ITSM operates on well-defined processes and practices, such as incident management, problem management, change management, and more. These processes are guided by frameworks like ITIL and ISO\/IEC 20000.<\/p>"},{"question":"What are the key features of ITSM?","answer":"<p>The key features of ITSM include a customer-centric approach, process orientation, continuous improvement, standardization, and leveraging automation and technology.<\/p>"},{"question":"What types of ITSM exist?","answer":"<p>There are various types of ITSM, including ITIL-based ITSM, DevOps ITSM, Agile ITSM, Lean ITSM, and Cloud ITSM.<\/p>"},{"question":"What are some common challenges related to ITSM implementation?","answer":"<p>Common challenges include lack of executive support, resistance to change, inadequate training, and siloed IT departments. Solutions involve gaining buy-in from management, communicating benefits, providing training, and fostering collaboration.<\/p>"},{"question":"How does the future of ITSM look?","answer":"<p>The future of ITSM will be shaped by emerging technologies like AI, RPA, blockchain, and IoT, enabling more efficient and secure IT service management.<\/p>"},{"question":"How can proxy servers be associated with ITSM?","answer":"<p>Proxy servers can enhance ITSM by providing enhanced security, performance optimization, access control, and anonymity for users.<\/p>"},{"question":"Where can I find more information about ITSM?","answer":"<p>For more in-depth information about ITSM, you can explore resources like the ITIL Official Website, COBIT Official Website, and ISO\/IEC 20000 Official Website.<\/p>"}]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oneproxy.pro\/in\/wp-json\/wp\/v2\/wiki\/477730","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/oneproxy.pro\/in\/wp-json\/wp\/v2\/wiki"}],"about":[{"href":"https:\/\/oneproxy.pro\/in\/wp-json\/wp\/v2\/types\/wiki"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/oneproxy.pro\/in\/wp-json\/wp\/v2\/wiki\/477730\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oneproxy.pro\/in\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=477730"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}