Pierwszym wyzwaniem jest zrozumienie, na czym skupić swoje wysiłki. Istnieje wiele źródeł recenzji i komentarzy, od tradycyjnych mediów po kanały mediów społecznościowych, takie jak Twitter i Facebook. Określenie, którym źródłom należy poświęcić najwięcej uwagi, może być trudne. Ponadto każde źródło ma inne zasady i procedury odpowiadania na opinie klientów, dlatego ważne jest, aby firmy były na bieżąco z najnowszymi osiągnięciami w technologii i procesach monitorowania recenzji.
Drugim wyzwaniem jest odpowiednie radzenie sobie z negatywnymi recenzjami lub skargami. Kiedy klient zostawia w Internecie negatywną opinię lub skargę na temat Twojej marki, musisz zareagować szybko i profesjonalnie, aby nie zaszkodzić jeszcze bardziej Twojej reputacji. Idealnie byłoby, gdybyś odniósł się do wszelkich kwestii poruszonych w oryginalnym poście przed podjęciem kroków, takich jak usunięcie go z widoku publicznego lub, jeśli to konieczne, eskalacja problemu w innym miejscu.
Wreszcie istnieje również problem, aby być na bieżąco ze wszystkimi przychodzącymi recenzjami i komentarzami z wielu platform jednocześnie – szczególnie jeśli pochodzą one od klientów, którzy nigdy wcześniej nie mieli kontaktu z Twoją firmą! Aby skutecznie zarządzać tym procesem, firmy muszą inwestować w zaawansowane rozwiązania programowe zaprojektowane specjalnie do monitorowania opinii klientów w Internecie – narzędzia takie jak analiza nastrojów mogą dostarczyć cennych informacji na temat tego, co klienci myślą o swoich doświadczeniach z konkretnym produktem lub usługą. Gromadząc te dane regularnie, firmy mogą podejmować świadome decyzje w oparciu o rzeczywiste doświadczenia klientów, zamiast polegać wyłącznie na niepotwierdzonych dowodach!